课程 2

了解应用参与度和目标

我们之前讨论过参与度目标和关键绩效指标 (KPI) 会随应用和行业的不同而不同。对于游戏和娱乐类应用,参与度目标可能与直接收入相关,而零售和移动商务公司则会关注增加其商品和/或服务购买量的参与度目标。

其他公司可能以品牌在市场的纵深发展和横向扩张的程度来衡量应用的成功度。这种公司会重点关注有助于定义和衡量 "品牌忠诚度和品牌影响力" 的指标。

还有一些公司,例如零售银行,希望通过应用来改进客户服务,并降低成本。正如应用生命周期中的每个阶段一样,您会希望回归到核心价值主张,以理解您重点关注的独特参与度目标。

丝芙兰允许用户通过他们的应用直接购买产品、虚拟试妆、预约和查询奖励。根据丝芙兰的研究结果发现用户大量使用 "虚拟艺术家" 这一 AR 功能,每年会有数百万次的虚拟试妆。

这些功能不仅可以帮助丝芙兰建立品牌忠诚度,还可以吸引用户进入他们的零售店,即使用户不在丝芙兰店面附近,他们也能够与丝芙兰展开互动并建立连结。丝芙兰致力于紧跟消费者的喜好和数字化习惯的变化而不断演变的宗旨使他们成为世界第一大专业美容零售商

无论您的应用类型和目标是什么,只要您能够满足用户的某个特定需求,他们就一定会继续使用您的应用。而除非事先了解用户,否则您将无法了解用户的需求。

那么,您对您的理想用户有多了解呢?

学无止境

在下一课中,我们将讨论一些用户细分的基础知识,并演示如何跟踪用户行为和用户获取,以提高您的参与度。

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