课程 3

了解应用用户:用户细分和行为

制定策略以及获取阶段,您已经做过一些人口特征研究。既然您的应用已经上线,请务必定期监控和分析用户数据,而现实世界中的应用用户可能与您的期望截然不同。

认识到这一点之后,让我们探讨一些能够使您可以更接近用户从而更接近目标的方法。

主要参与度来源

如果您不确定如何识别理想用户并分析他们的行为,可以从应用内分析入手。通过综合运用应用内分析数据与源于应用评论和社交媒体渠道 (我们稍后将在本主题中详细介绍) 的定性反馈,您就可以快速描绘出应用用户的完整画像。

此外,对于尚未推出应用的公司而言,竞争性洞察力尤为重要。细查竞争对手的用户特征数据以及竞争对手的用户所使用的其他应用,可以帮助预测您的应用的用户特征数据,并发现哪些用户群的服务有待改善。

然而,研究这些渠道数据仅仅还是个开始。要从收集的数据中提取最有价值的见解,并了解与应用互动的用户,您需要了解用户细分的过程。

让我们先将应用用户分成不同的组,以便回答与他们行为相关的重要问题。

用户细分

尽管每个用户各不相同,但是他们仍然可以被分为几个广泛的群组,这些群组也称为同质群。最常见的用户细分方法基于两个因素:用户在应用中的行为和将用户带入应用的渠道 (应用用户获取)。我们先从用户行为开始吧。

行为定向:同一个应用,不同的用户

拥有活跃用户之后,您就会开始注意到迥然不同的用户行为。有些用户在点击所有可用的介绍页面之前会立即调整所有设置,其他用户在退出应用前会浏览一个屏幕。有些用户几天后会回访,有些则会在几周内回访。还有一些用户每三个月登录一次 (如果有的话)。

了解不同群组的行为,了解他们从应用中获取什么,以及他们的需求,可以显著提高应用的性能。

首先,用户行为的长度和频率可以分为以下三个通用组:

超级用户:他们会尽可能多地使用您的应用,他们有最喜欢的功能,购买每个应用内可购买的东西,将应用推荐给朋友,并为开发和客户支持团队提供反馈和建议。尽管您可能只拥有一小群超级用户,但他们的潜在影响力远远超过其数量。

核心用户:他们是您最大的应用用户群 (希望如此),他们频繁地回访并使用最受欢迎的功能。他们并不像超级用户一样痴迷,但他们您应用生存的根本。在推出新功能或更新时,至关重要的目标就是要吸引这部分用户群。

被动用户:他们极少使用您的应用,甚至可能在第一次安装和试用之后再也没有打开过。被动用户很少设置关键功能或配置文件。

怎样做才能将被动用户转化为核心用户呢?如何确保超级用户始终保持忠诚,不放弃您的应用?如果您能够回答好这些问题,那么拥有一个不断壮大且活跃的用户群将指日可待。

用户获取:找到理想用户

我们在 "用户获取" 主题中要深入探讨的是,吸引用户只是成功的一半。您还需要确保吸引能够实现您目标的高质量用户。

这就需要将参与度和应用用户获取二者结合。了解如何获取优质用户,以及获取之后与他们的行为有怎样的关联,将会影响您的用户参与度策略。

要更好地了解用户获取活动是否带来优质用户,需要进行同质群分析。(同质群是指在特定时间段内拥有共同特性的一群用户。)

需要分析的群组有以下两个:

获取方式型同质群通常基于用户得知应用的渠道和活动(例如,通过 Facebook 或自然搜索) 进行划分。

行为模式型同质群则是根据某种期望的行为进行划分 (例如,在特定天数内进行一次应用内购买)。

通过基于这些标准对用户进行研究,您可以更好地了解哪些用户获取渠道会带来最理想的结果。例如,与通过搜索广告获取的用户相比,您可能会发现基于 Facebook 广告下载您应用的用户更有可能会成为核心用户。

这种洞察将有助于您验证广告效果并调整相应的广告投入。务必始终确保用数据支撑决策。

学无止境

在下一个主题中,我们将探讨应用盈利能力,包括增加应用收入、提高品牌忠诚度和知名度等的最佳惯例。

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