课程 1

什么是应用参与度?

在出色的实施用户获取活动之后,用户已经开始成群结队地下载并安装您的应用。现在您需要找到让这些用户不断回访的方法。用行业术语来说,这就是所谓的 "用户参与度"。

用户参与度意味着什么?基本上,用户参与度是衡量已下载您应用的用户中有多少用户在实际使用应用的指标。但是要想真正了解用户参与度则需要衡量用户的使用方式、使用频率、每次的使用时长、使用程度、使用时间和使用原因。您只用做 "蜻蜓点水" 式的研究就会发现 App 参与度的主题有多么复杂。

此外,应用参与度的内容随企业而异。您的目标是专注于支持您的主要业务目标的用户参与度。

对于 AirbnbSnapchat 所注重的用户参与度有着明显不同

Airbnb 主要关注诸如预订量等指标,因为这些是带来收入的主要因素,但不太关心用户每天打开应用的次数以及每次的停留时间。

而对 Snapchat 而言,日访问量对于其业务模式至关重要。Snapchat 的目标是吸引用户的注意力,让用户每天回访多次,并且每次停留的时间长一些,以积累应用广告收入。

SnapchatAirbnb 都是非常成功的公司,二者的应用也非常成功,但他们关注的是不同的参与度指标,而这仅仅是两个例子。在以下课程中,我们将深入了解更多类型的参与度,并帮助您确定正确的业务重心。

应用参与度为何如此重要

不管哪些指标和统计信息 (例如,每日访问量、交易量等) 对您最重要,都要求用户在最初的应用下载后保持活跃状态。

换言之,没有应用下载,就没有用户参与度,但没有用户参与度,所有的下载都将无法帮助您实现目标。这就是为什么应用使用量是衡量应用从长期来看是否成功的一个越来越重要的标准的原因,尤其是在比较成熟的移动市场中。

使用量成为应用价值新标准

2016 年,全球应用使用总时长达到惊人的 9,000 亿小时 (此为 Android 手机的统计数据,不包括中国)。

用户在应用中花费的时间存在区域差异,但总体而言,在应用市场更成熟的国家,目前市场扩张已从下载量增长阶段过渡到高应用使用量和收入增长阶段。

另一方面,印度和印度尼西亚等新兴市场的应用下载量仍在大幅增长。然而,随着用户开始花费更多的时间、更深的参与他们最喜爱的应用,这种情况也可能会发生变化。

这些都意味着应用已经成为数百万人日常生活的重要组成部分。他们不仅仅是下载应用,他们简直就沉浸其中。随着时间的推移,这种趋势将会继续,应用参与度会不断增长。

参与度具有成本效益

无论您关注的是 Android 应用、iOS 应用,还是两者都有关注,获取新用户都是应用生命周期中不可或缺的一部分。但是如果在实施上述全面的用户获取活动之后,虽有大量的新用户下载您的应用,但却很少使用,又会如何呢?或者更糟的是,如果这些用户完全放弃应用呢?

我们很容易将目光钉在下载量上,但是用户使用行为指标也应获得我们同样的关注。原因何在?因为获取新用户的成本比留存现有用户的成本要高得多。我们来计算一下。

Chartboost 等最近的研究和分析结果显示,获得一个新 iPhone 应用用户的平均成本约为 3 美元,而平均只有 2% 的用户在下载应用 90 天后仍然使用此应用

根据上述数据,如果一家公司花 3 万美元获取 1 万个新用户,但在月底只剩下 200 个用户的话,那么这家公司在每个参与用户上的平均成本为 150 美元。

假设同一家公司专注于发起并成功地实施一项用户参与度战略。与之前的 2% 相比,10% 的新用户在首次下载应用后坚持参与一个月。

这意味着在本月底,这家公司留住 1 千个用户,也就是说每个忠实用户的成本为 30 美元,跟上一种情况相比差额为 120 美元。更多的长期用户会给您带来更低的成本和更高的收入,而这就是参与度的价值。

归根结底,如果专注于用户获取和下载的同时而忽视用户参与度,这就好比把水倒进一个底部有孔的桶里。所以请记住,应用的成功不仅取决于用户获取,还取决于用户参与度。

在下一课中,我们将讨论不同类型的用户和参与行为,并帮助您确定应关注的参与类型

学无止境

在下一课中,我们将讨论不同类型的用户和参与行为,并帮助您确定应关注的参与类型。

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