课程 2

App 与业务保持一致

尽管应用市场会带来独特的挑战和机遇,但是 App 仍需要与大的业务目标保持一致。

例如,一家实体零售店很可能需要一款最终能吸引顾客进店的 App。一家媒体公司则需要一款可激发用户尽可能频繁地参与内容互动的 App。而一家零售银行则需要一款能提供便利的银行业务,提高客户忠诚度,同时又能节省客户服务成本的 App。
无论身处哪个行业,App 都可以帮您增加收入和提高品牌忠诚度,但前提是您的 App 功能必须与您的商业目标一致。例如,一家实体零售企业也许可以推出一款热门的 AR 手游。但是,如果该 App 并未带来客流量或提高销售额,则说明此 App 与业务目标脱离,这就会浪费时间、精力和金钱。

在返校季,Sears 趁互动游戏流行之际,在他们的 App 中推出了一款游戏。该游戏鼓励顾客前往店内寻找折扣商品,获取个性化的优惠券和其它奖励,为顾客提供有吸引力且有趣的体验,同时也直接为 Sears 的核心业务带来收益。

为了确保 App 能够支撑并提升您的业务,您需要回答以下两个基本问题:

  1. 我能为用户或客户解决哪些问题?
  2. 我希望此 App 对我的业务产生哪些影响?

这两个问题可能看起来很初级,但正因如此才会如此重要。回答这两个问题,并且看看这两个问题在哪些地方存在重合点,这将有助于确定 App 的核心价值主张和特性。

家得宝 (Home Depot) App 有一些独特的功能,旨在帮助客户更高效地在通常较为大型的卖场找到心仪的商品。例如,如果用户开启 GPS 和定位服务,App 可以检测到用户当前所在的商场,并提供一个特殊的专属商品清单,帮助用户找到商品。

应用的目标和制定策略的基础,是要通过一个方便、有效,又能支持您商业目标的方案来解决实际问题。

学无止境

在下一课中,我们将介绍用户特征数据的基础知识,包括心理特征和人物模型构建。

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