课程 3

定义用户:用户特征数据基础

根据我们之前的讨论,您需要寻求业务和用户需求之间的交叉点。但是,要真正了解您的用户非常困难。

目标用户的特征数据 (性别、年龄、位置等) 固然重要,但更重要的是记住用户特征数据能够告诉我们的信息仅仅是冰山一角。

随着对潜在用户资料的分析逐渐深入,您会想要挖掘用户特征数据、心理特征数据,以及一切能够推动用户不断使用您的 App 的有用信息。您对目标用户的了解不能仅止于表面,您必须了解用户的背景,以及他们的需要、需求和痛点。

了解用户特征数据

用户特征数据能够告诉我们的信息仅仅是冰山一角。尽管如此,用户特征数据仍然是重要的基础信息。

如果您正在开展业务并且考虑如何将现有的产品转移到 App 市场中,您可能会发现现有的受众群体和目标 App 用户没有完全重叠。如果情况是这样,您当前现有的数据仍然是一个很好的起点,您可以在此基础上加入 App 方面的数据。而如果您通过 App 推出一个新的业务或服务,则必须研究常规的特征数据。

对于潜在用户,以下几点为您需要了解的特征:

  • 年龄
  • 性别
  • 消费习惯
  • 位置
  • 最喜欢的 App

掌握这些数据之后,就可以知道目标用户的时间都花在何处,并且可能会发现您尚未覆盖到,但今后可以作为目标的用户群体。

研究心理特征数据

在完成用户特征数据研究之后,需要关注心理特征数据,心理特征数据研究法是一种根据人们的态度、渴求和信仰对用户进行研究和归类的方法。借助此方法,可以查明哪些人是潜在用户以及他们使用 App 的原因。

无论我们是否在追寻安逸、安慰、快乐、欢笑、生计抑或幸福,生活中我们所做出的大部分选择都由隐藏的动机所驱使。了解用户的痛点或者他们行为的原因之后,便可更好地了解 App 需要具备哪些功能,以满足他们的需求。这些原因在进行品牌宣传和营销时也可派上用场。

在竞争激烈的 App 领域,评级和评价可谓是用于洞察用户心理的资源宝库。当用户对某款 App 或某个特性反馈强烈时,无论反馈是否为正面,都务必要加以重视。分析到底是哪些原因导致用户给出 1 星和 5 星评论。随时记录用户表达的情绪,并使用此信息来更好地理解用户的需要和需求。


借助用户特征和心理特征的综合分析数据,您现在可以比较全面地了解您心目中的理想用户的特征。而如果只依赖其中任意一种分析数据,都很难深入了解用户。

但是,在完成此任务之前,还有最后一个步骤。

构建人物模型,寻找目标客户

在现实生活中找到您的目标用户,并与他们沟通。访谈可以帮助您在用户与 App (以及整个世界) 之间的关系方面,获得一些出乎意料的信息。

我们的目标是为您的理想用户描绘一幅肖像,然后真正地与他们建立情感联系。例如,用户理想的健身 App 应提供哪些功能?如果健身 App 提供一个营养计算器,支持用户拍照计算卡路里,用户使用此计算器的频率是多少?多想想这类应用场景,以找出如何打造用户心中理想的产品。

学无止境

在下一主题中,我们将开始研究用户获取过程,重点放在寻找能够成为 App 长期用户的高质量用户。

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