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Garanti Bank

Garanti Bank 借助 App Annie 在零售银行业保持领先

行业:

Finance

总部:

土耳其

最受欢迎的 App:

Garanti Cep

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概述

据《环球金融杂志 (World Finance Magazine)》,Garanti Bank 连续三年被评为 "土耳其最佳零售银行" 。在业务创新方面,该银行决心要走在前列。其 App 以移动端作为所有客户渠道的核心,稳居同类 App 下载排行榜的前列。Garanti 使用 App Annie 平台深入了解银行和金融 App 市场,确保能够继续为客户提供一流的功能。

挑战

移动端目前是推动 Garanti Bank 销售量和业务增长的主要因素。随着登录 App 的用户达到网银用户的 5 倍多,移动端因此也处于该银行所有客户渠道的核心位置,带来了大多数的业务交易量。"我们是推动全球金融行业创新的为数不多的大银行之一,而移动端发挥了关键作用。" Garanti Bank 数字渠道高级副总裁 Bora Uluduz 解释道。

Garanti Bank 将 App 视作创新的驱动力,App 可以帮助他们更好地与客户交互。App 还能为该银行提供客户行为的详细信息,带来更多搭配销售和追加销售的机会,从而培养更高的品牌忠诚度。

为保持在金融行业的领先地位,Garanti Bank 需要实时了解 App 市场的动态。该银行利用市场数据帮助自己在选择明智的投资目标,以改善整体银行业务体验。

结果

Garanti Bank 选择了与 App Annie 合作,以对比竞争对手的 App 下载量,比较用户评级和评价,以实时了解客户对移动银行体验的期望。

"App Annie 为我们提供了详细的数据,帮助我们有战略性地对比我们与市场中其它 App 的表现,从而确保朝着正确的方向发展,通过发现新兴市场趋势提前制定计划。" Uluduz 评论道。

借助 App Annie 的数据,该团队发现语音识别将成为关键趋势,因此确定了有关移动助手的开发计划。随后,Garanti Bank 使用 App Annie 的市场数据了解其他竞争对手和行业如何利用生物识别技术。"鉴于我们的业务性质,安全对我们的客户至关重要。我们发现,人脸识别有望成为下一个流行风潮;我们已经使用了虹膜识别,有超过 45 万名客户使用我们的生物识别安全技术处理移动银行业务。" Uluduz 强调道。

该团队依赖的也并不仅仅是 App Annie 的数据,同时,App Annie 客户成功团队帮助其充分利用这一平台。具体而言,App Annie 客户成功团队为 Garanti Bank 创建了一个定制化的控制面板,我们可以随时通过使用与各个部门通用的共享方法,分享对银行业务最为重要的数据指标。

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