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Jibun 银行

App Annie 帮助 Jibun 银行掌握移动银行业动向、验证革新效果、及时获得用户反馈和需求。

行业:

Finance

总部:

东京,日本

最受欢迎的 App:

Jibun 银行

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公司名称 Jibun 银行
业务 银行业
业务内容 网络银行
App Annie 产品用途 市场调研

 

Jibun 银行(可译为“自己银行”)是一款支持 iOS 和 Android 双系统、可提供从开户到办理房贷等一系列金融服务的应用。近日我们采访了Jibun 银行创新策划开发部满尾芽依,聊聊他们在做策划的过程中如何依照 PDCA (指 Plan 计划、Do 执行、Check 检查、Action 处理) 进行工作,以及将业务转移转向移动端的理由,以及在 Fintech 和无现金化日益普及的今天,未来金融服务的方向。

图注:じぶん银行创新策划开发部 满尾芽依

 

移动+金融打造新型用户体验

App Annie(以下简称“A”):请问贵部门的目标是什么?

じぶん银行创新策划开发部 满尾芽依(以下简称“满”):我们部门主要负责 Jibun 银行应用的开发策划工作。客户可以通过 Jibun 银行应用,实现从开户到预约外币存储、结算等全部金融产品的交易和服务。

以往,在通过 ATM 取款的时候,必须要插入银行卡。为了实现“通过应用能够提供全部金融服务”的目标,从 2017 年开始,我们提供了可通过应用进行存取款业务操作的 ATM 服务。同年,我们也开始提供通过人工智能实现汇率预测的 AI 外币预测和 AI 外币自动存储业务。本行特有的应用和智能技术成为我们的特色服务。

A:可以说贵司的服务在银行业界算是先驱性的了。那么,可以讲讲满尾女士是基于何种契机开始从事移动+金融的工作吗?

:大约 4、5 年前,我发觉我们可以很轻松地通过移动应用进行美容院预约或查询信息。但使用银行应用的体验却很不好,比如必须再次跳转到网页端、页面文字很小,也不知道该点击哪里。我深感只有改变这种金融服务体验,才能让我们的生活享受到自由。

使用 App Annie,可以充分了解公司所处的位置,也可以对 PDCA 进行验证

A:可以讲讲,作为移动银行业领头羊,Jibun 银行为何会选择使用 App Annie 的产品吗?

:事实上,我们希望通过数据来验证,Jibun 银行是不是银行应用的 No.1。

通过 App Annie  的数据,我们掌握了原本并不了解的其他公司的情况。比如说,在我们版本更新 1~2 年后,其他银行的应用通过类似的 UI/UX 优化实现了用户数的激增。于是我们了解到,近些年来,数家银行以我们为基点,实现了用户时长和活跃用户的增长。这也从侧面证明我们实施的策略是正确的。很多猜测及政策实施的结果,都通过数据得到了验证。

如果有新的创意、在实施之后,可以将其结果与市场中的情况进行对比。通过 App Annie 的数据,我们可以检验实施后的成果。

此外,我们还能用利用 App Annie 的数据掌握应用相关的整体情况,比如用户的评价,了解了这些信息,有助于我们更贴近用户。

A:贵公司内部对于引入并持续使用第三方数据,是怎样的态度呢?才知道有这类数据服务的人占几成?您是如何对上级领导介绍我们的服务呢?

:我们银行并没有网点,因而移动应用是我们为客户服务的最主要渠道,说是唯一渠道也不为过。因而,公司内部存在共识,(使用第三方数据)了解其他银行的状况非常重要。

无现金时代的移动金融及其未来

A:您可以概括讲一下,为什么在移动端和网页端之中,最终选择了依靠移动端来开展业务吗?

:或许网页端也能实现我们推行的这些业务,但移动端可以让客户及时了解账户信息、实现实时交易,便利性更高。未来,随着物联网(IoT)的发展,交互将更加频繁,成为业务成功的关键性要素。网页端虽然也有通知功能,但是用户的使用体验不好;从开户后立刻就能交易这一点来说,移动端也是最优选择。

A:未来,在创新方面会重点关注什么方面?
:我们正在考虑开发一个新的 UI/UX,但是我们预计,随着无现金化的发展,实体银行终有一天将消失。付款方式、感知方式等都将发生变化,因而我们需要顺应无现金化的趋势。作为应用负责人,即便有一天实体银行的职能越来越薄弱,我们也将带领移动银行,创造出让人们愿意打开应用的移动体验。

A:近来,人们预测无现金化将成为趋势、银行也将迎来变局,移动入局者渐增。贵公司将如何自处?如何提升用户体验?
:首先,我们要巩固银行应用领头羊的地位。在此基础上,积极采用最新技术。从去年9月份开始,开户时采用人脸识别技术,大大缩短了开户时间。未来还将活用这个技术,提供更流畅的交易体验。
未来的世界,设备也将可能发生变化。随着物联网的普及,支付的感觉也将发生变化。彼时,银行将以何种身份存在也是要思考的问题。现在 Fintech 业界多依靠广告或是活动增加用户,但在无现金化的时代,我更希望获客的秘诀在于应用的新功能。此外,还想挑战一下虚拟货币、区块链等革新技术。

 

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