客户

Orbitz

App Annie 帮助 Orbitz 打造更具吸引力的移动旅行体验

行业:

Travel

总部:

伊利诺伊州,芝加哥

最受欢迎的 App:

Orbitz

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背景

Orbitz 应用自 2010 年发布以来,已经成为旅游业的领导者。 它是首款允许用户享受一站式旅行体验的应用,即在单一应用内集成预订酒店、航班和租赁汽车等多项功能。 2013 年,Orbitz 成为第一款针对平板设备进行体验优化的旅游应用; 2015 年,又是 Orbitz 率先为 Android 用户和 iPhone 用户提供度假套餐预订功能。

“ 搜索和预订对任何旅游应用来说都是核心功能。”Expedia, Inc. 旗下 Orbitz 与 CheapTickets 移动市场营销总监 Paul Rattin 说道:“要想在市场中脱颖而出,我们就必须打造新颖且极具说服力的用户体验,让客户愿意选择我们的应用。”

App Annie 为 Orbitz 团队提供所需数据,协助其深度洞察移动应用市场的发展趋势,确保 Orbitz 长期稳居行业领导者之列。

借助应用提升旅行体验

Rattin 认为,在移动应用领域中获取更多客户的方法是不断为旅客提供与应用互动的新途径。

Rattin 表示:“在线旅行预订应用主要用于搜索和预订旅程,但做功课、规划和体验才是旅行中的关键环节。 打造端到端的旅行体验对任何一家旅行机构来说都是一种挑战。”由于旅客在度假时会继续使用移动设备,因此,除了在线搜索和预订流程,Orbitz 应用还有其他机会与客户互动。

“假设您通过我们的应用预订了位于坎昆的一家酒店,在您入住之后,我们就可以借助应用为您推荐附近潜水中 心的潜水套餐。”Rattin 解释道。 这种叠加式服务在提高 Orbitz 收入的同时,也为客户创造了更加美妙的假期体验。 对所有人来说,这都是一种双赢的局面。

分析竞争形势,保持领先优势

Orbitz 团队注册使用 App Annie Intelligence 的主要原因是希望了解 Orbitz 的竞争优势所在。 借助 Store 和 Usage Intelligence 的数据,他们便能够明确竞争对手的活跃用户数量,并与自己的活跃用户数量进行比较。

Rattin 指出:“通过分析 App Annie 提供的数据,我们发现竞争对手的下载量激增,但使用其应用的用户数量却没有相应地增加。”虽然下载量较低,但 Orbitz 应用在最重要的用户指标 (参与度) 方面击败了竞争对手。 解读下载量与活跃用户之间的关系和趋势有助于 Orbitz 制定高效的应用获取策略。

吸引并留住更多有价值的用户

这些分析数据不仅有助于竞争力研究,还能让 Orbitz 团队确定竞争对手使用量的增加是否与新增功能有关,以便找出自身需要拓展的领域。

在 App Annie Intelligence 的支持下,Orbitz 团队能够分析竞争对手发布新功能时下载量和活跃用户估算值的变化情况,并追踪每个新应用发布时评价和评级趋势的变化情况。

Rattin 表示:“我们的策略是打造更具吸引力的个性化应用体验——我们希望客户在应用中得到最美好的享受。”

为实现这一目标,Orbitz 将忠诚度奖励计划 Orbitz Rewards 深度集成到用户体验中。 加入这一计划后,用户在通过 Orbitz 应用预订时将赢得更高的忠诚度奖励。这种方法非常简单实用,在回馈忠诚用户的同时,也可以提升应用的使用量。 对所有人来说,都是双赢。

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