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破解增长的秘密 —— Pinterest 访谈

App Annie

即便对 Pinterest 之类的业界巨头而言,应用业务增长也并非易事。了解 Pinterest 如何使用行为分析和用户反馈应对国际扩张。

Pinterest 创立于 2010 年,已由一个全球热门网站成长为一款全球热门应用,在 30 多个国家/地区的 iOS 应用商店中位列社交类应用排行榜前 5 名。将网站的成功复制到移动应用领域实属不易,在 Pinterest 的案例中,成功源自两个因素:一是移动端正成为用户的首选平台,二是在国际市场上推广用户在移动设备上使用 Pinterest

Pinterest App Pictures

要让应用收获更多用户,Pinterest 团队需要弄清移动用户特征及其应用使用的习惯,并找出衡量方案有效性的方法。随着公司在国际增长方面加倍投入,Pinterest 团队意识到他们需要用户特征数据和行为模式分析。为此,Pinterest 求助于 App Annie,希望获取其在全球范围内的当前用户和潜在用户的分析数据。

Pinterest Rank History

Pinterest 已在巴西和德国的社交类别中实现稳步增长。

数据分析助力国际化

在 Pinterest 的案例中,公司像业内一流的应用发行商一样,能够识别想要进入的市场,理解本地化体验,而非仅仅本地化特色功能(例如 Pinterest “保存”按钮)的重要性。但是要保持较快的增长势头,还需要充分利用本地用户分析,回答以下两个重要问题:

  • Pinterest 的当前用户还使用其他哪些应用?例如,在 iPhone 上使用 Pinterest 的美国用户倾向于使用 Etsy,而英国用户则倾向于使用 ASOS。这一跨应用使用分析可用于制定重要的发展策略,如应用设计与内容合作。
  • 这些新市场的相关基准是什么?Pinterest 对相关应用的参与度和留存率指标进行评估,并使用这些数据进行基准分析。

App Annie Usage Intelligence 可以为全球应用市场回答这两个问题。

Pinterest 业务增长部主管 Omar Seyal 接受了我们的访谈,他介绍了他的团队如何借助 App Annie 识别新目标市场并对其进行深入分析,最终制定出有效的拓展策略。

Omar 的团队发现,在制定增长计划时,他们所需的不仅仅是常见应用指标(如日活跃用户)这样的信息。他们意识到,通过对用户使用竞争对手应用的时间进行评估,可以揭示更多的信息,他们发现 Pinterest 用户每周要花一个多小时的时间搜索和收集信息。利用这个新基准,该团队能够了解到相对于竞争对手的应用,应该如何与 Pinterest 应用进行互动。

“通过使用 App Annie 的分析数据,我们意识到,与其他应用相比,Pinterest 用户总体说来每周花费更多时间使用我们的应用。因此,市场上使用的日活跃用户/周活跃用户比率并不是将我们与竞争对手做比较的最佳基准,因为 Pinterest 并不是那种用户每天都会使用一分钟的应用,而是每周使用两次、每次一小时的应用。”

Pinterest 业务增长主管 Omar Seyal

良性循环:好评增加下载量

对于应用商店优化 (ASO) 而言,应用的质量至关重要。而在应用商店中,与应用质量最密切相关的就是应用评级。与评为二星或三星的应用相比,评为四星或五星的应用有着更出色的表现。这些评级常伴有用户评价,如果不尽早密切关注这些评价,就可能在进入新市场时遭遇瓶颈。

除了使现有用户满意以外,力争高分评级还有两大关键优势:

  • 提高潜在用户下载应用的几率。(如果您有网购经历,就会知道在比较商品时,高分评级的作用有多大。)
  • 有更多机会提高搜索可见度,进而提高可发现性和安装量。

这将提高应用下载量,进入良性循环。但是此循环是双向的——如果用户反馈的问题没有得到处理,此循环也会变成恶性循环。

“能够在微观层面上关注评级至关重要。在 App Annie 的帮助下,我们能够按照各个市场划分评级和评价,进而识别出各个国家/地区所需的应用改进,从而有助于逐渐提高我们的排名。”

Pinterest 业务增长主管 Omar Seyal

Pinterest Ratings and Reviews

不要只看得了几颗星。应用评级常伴有用户评价,内容包括本地用户的重要反馈。深入剖析用户给出低分评级的原因,提高留存率。

随着 Pinterest 进入新市场,Omar 的团队对负面评价和低分评级进行深入剖析,并马上采取行动加以更正。借助 App Annie 的评价功能,他们划分了各个目标市场的用户评价,并在微观层面上解决了这些问题。利用这些评级和评价,该团队能够更好地了解如何通过分析用户反馈迅速对不足之处加以更正,在不同的国家/地区改进 Pinterest

实时掌握每个市场的用户评价,让您的应用更强大。总而言之,数以百万计的应用在用户手机上争夺一席之地,只有最高质量的应用才会胜出。

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2016 M09 8

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