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移动时刻:快餐店应用引入新功能吸引路边取餐客户

Lexi Sydow

随着社交隔离政策的推出,快餐店应用的使用率出现上升。

最新动态:

新冠肺炎在很大程度上影响了消费者与快餐店 (QSR) 的接触方式。为了践行“方便、快捷”的核心价值主张,许多快餐店被迫从店内供餐服务转向路边取餐服务。许多餐厅开始使用移动端提供服务,鼓励消费者在社交隔离政策下继续就餐。

看点:

一些品牌迅速创新,以便在新冠肺炎大流行期间吸引消费者。从路边取餐到地理围栏下单再到应用内促销,快餐店尝试了各种方式来保持客户参与和回购。例如,对比 2020 年 5 月和 2020 年 1 月的数据,我们看到 DunkinPanera Bread Pizza Hut 这类应用的下载量出现显著增长(分别上升了 55%、45% 和 25%),所有应用均已采取具体措施,确保通过应用下单变得更加轻松。Panera Bread 推出了一种新的地理围栏下单系统,当顾客到达餐厅附近时,该系统会通知餐厅;Pizza Hut 提供无接触路边取餐服务并加强了安全措施;Dunkin 在自己的应用中支持手机下单和无接触支付Burger King 也正在欧洲市场测试一款应用,以测试移动应用是否适用于现场用餐场景。

top qsr apps by downloads US UK South Korea

2020 年 4 月,Papa John’s 报告称,通过手机下单,其北美销售额增长了 27%。在截至 2020 年 5 月的三个月里,Papa John’s Pizza 的下载量与 3 个月之前相比增长了 25%,与去年同一时期相比增长了 40%。每一次新的下载都代表着一台新设备上的一位潜在客户,这位客户可能带来更多的访问和参与度。与 2019 年相比,在 2020 年 4 月,消费者平均每天使用移动设备的时间增加了 20%,因此在吸引消费者关注和保持品牌忠诚度方面,移动设备变得比以往任何时候都更加重要。

papa johns downloads growth 2020 mobile app

深入挖掘:

随着美国各州开始放松对餐馆和户外就餐的限制,快餐店需要侧重于使用移动优先的功能来有效地保持移动应用的增长势头,例如提前下单、无接触支付和路边取餐服务。

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2020 M06 29

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