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LINE 如何打造移动领域版图

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日本国民级应用 LINE 首席战略与市场营销官讲述企业发展原动力和战略方向。

在饱受新冠疫情影响的日本,发生了一件大事。为了应对新冠疫情,日本厚生劳动省(卫生部+劳动和社会保障部)面向 LINE 在日本的 8400 万用户,进行了国民健康状态的调查。该调查完全通过 LINE 进行操作,人数占日本人口近 6 成,可以说 LINE 俨然已经成为 “国民的基础设施”。那么 LINE 的发展原动力又是什么吗?近日我们有幸采访到了 LINE 的 CSMO(首席战略与市场营销官)舛田淳先生。

根植于生活 开发新业务

App Annie(以下简称“A”):首先恭喜贵公司今年再度荣获全球发行商 52 强

LINE 的 CSMO(首席战略与市场营销官)舛田淳先生(以下简称“舛田”):我们公司自成立以来,一直伴随着智能手机的发展而发展。这 10 年间,有些应用如昙花一现,有些则一直在市场上活跃。LINE 能每年获此殊荣,不只是荣耀,更是对每一位奋斗在一线的开发人员及运营人员的褒奖。

 

A:LINE 不只是一个通信应用,更为消费者提供了深受喜爱的音乐或是漫画功能。日本移动市场的消费额为 1 兆 3000 亿日元(约 850 亿人民币)。虽然近年来非游戏所占的比重在增加,但 9 成消费仍为游戏,1 成为非游戏。请问,开发 LINE MUSICLINE Manga 有什么特别的背景信息吗?

舛田:一般情况下,发展一个新的设备或新的平台,都会先从游戏起步。逐渐成熟后,开始开拓非游戏领域。我们公司内部,也有人提议“专门做比较有优势的游戏”,但我们毕竟是平台不是游戏公司,所以公司决定,还是要提供能够植根于生活的、各种游戏以外的服务。

日常的功能更适合订阅模式,LINE MUSIC 的 MAU(月活跃用户数)是 1300 万人。漫画也一样,很多许久不读漫画的人通过 LINE 又重拾兴趣。

 

A:最初开拓新领域是秉承怎样的想法呢?

舛田:很多人每天接触智能手机的时间都很长,可以说是一场“消费革命”。PC 的世界原本是我们这个年代的“御宅族”在制定规则。而智能手机因为是全员在使用,所以拥有决策权的人也发生了变化。

 

“有趣的事情受人喜欢”这点是不会改变的

A: 从 App Annie 2018-2019 年的数据来看,很多海外发行商进军日本市场,贵公司如何看待此事?

舛田:我们有不服输的想法。我们不仅要满足日本、台湾、泰国等主要地区的用户需求,而且要根据各个地区的社会习惯改善服务。我们拥有 8400 万用户,比如,在新冠疫情期间对国民进行调查,我们考虑的不是自身利益,而是只有 LINE 才能完成这样大规模的调查。

海外发行的游戏这两三年有巨大的变化。虽然有市场壁垒,但是进入壁垒并不高,用户的响应速度也很快。《荒野行动》流行之初,在初高中生中间流行的速度快得惊人。虽然供给方、规则等发生了改变,但“有趣的事情受人喜欢”这点是不会改变的,我们必须要对流行的事物深入研究。

 

A:不服输虽然是商业的本质,但是实施起来还是有很多困难。具体来说、懂战略的人才、充足的资金、工程师资源都是必要条件,那么哪个更重要呢?

舛田:即便是有超强的领导、充足的资金也未必就会成功。什么是最重要的?我认为要明白“你是对谁提供价值”。我们发觉对于我们来说,最重要的是要满足用户的需求。很多时候用户积极或消极的反应不分伯仲,这种情况下虽然也可以不听取建议进行推进,但这一定是多人试用之后才做的决定。

借助数据提升成功概率

 

A:这样的文化是如何形成的?

舛田:虽然企业都是逐利的,但是如果只考虑利益,是不可持续发展的。我们有些计划是特别重视收益的。即便如此,我们还是要围绕“LINE 特有的产品”这一主轴。
邮件、电话这都是过去的通讯象征,LINE 的目标是成为通讯的默认方式。此外,还要在健康、金融、音乐等领域成为标配,这是我们的重大社会实验课题。

 

A:对于未来想要进入的移动领域的企业或个人,您有什么建议?

舛田:互联网界的特权就是可以从小处出发吧。规定太多条条框框不好、KPI 变化太多也不好。最好是试验着推进,比如说,如果想要打动轻度用户,先明确好要打动的用户群具体是什么。了解轻度用户常使用的应用是什么?数字表现如何?要尝试着投石问路,进行敏捷开发。

但是,说到线上线下相结合,就需要花费一定的时间,小团队敏捷开发比较困难。而且,要想运行得好,需要用户使用这个应用较长时间,全球用户快速上手较难。

 

A:我想接下来和您聊一聊数据的使用方法。App Annie 为客户提供第三方数据,方便其了解市场竞争情况。对于数据的重要性,您是如何考虑的?

舛田:数据是用来 “提供答案”的。数据可以提升成功的概率。如果没有数据就贸然推进、给你答案的将是你的销售额。在追求销售额的道路上是有道理可以遵循的,必须要用数据进行规划。

 

A:最后,请和我们分享一下您对您所带领团队的评价吧。

舛田:多亏了团队成员们不断的努力,我们才能连续获得全球 发行商 52强!这是我们一心为用户、积极听取用户评价与反馈所获得的结果。我认为这对团队成员来说是最好的赞赏。

 

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2020 M07 23

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