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产品经理需要关注的重要指标:基本指标 - 第 1 部分

App Annie

目标大、时间紧、资源有限——作为一名数字产品经理并不容易。

为什么 App 对产品经理至关重要

消费者明显呈现出移动化趋势,平均每天的 App 使用时间接近 3 小时。本文是我们 "重要指标" 系列专题的第一篇文章,该系列文章主要探讨企业在 App 经济中获得成功需要分析的关键指标。在本篇文章中,我们将介绍对数字产品经理尤为重要的基本 KPI。

作为一名产品经理,投入到数字产品中的时间和资源有限,您可能会经常问自己:"我应该在 App 上分配多少时间和资源呢?"App Annie 的使命就是与您合作,为您解答这个核心问题。App Annie 拥有最强大和可靠的 App 市场数据,可以帮助您打造出最适合您的产品。

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App 创造了一个巨大的机会,这是推动产品经理成功的决定性力量。越来越多的公司,甚至是那些非技术行业的公司,也开始认可 App 对净利润的推动作用。例如,星巴克首席财务官 Scott Maw 最近表示:"我们店内的销售增长几乎全都来自于与我们建立数字关系的、以及参与星享俱乐部的顾客。"

值得注意的是,顾客使用 App 与零售商互动的频率是使用移动端网页的 2.8 倍。每次用户打开 App,无论是预订机票、购买衬衫还是订餐,都有可能产生购买行为。移动化不仅仅是一种可选的增值手段,更是保持客户参与度和增加盈利途径的重中之重。App 同时为技术行业和非技术行业的公司带来了巨大的机会。但是,并非所有拥有 App 的公司都能从中获益。拥有合理 App 策略并有效实施的公司将会获得可观收益,而其他公司则面临落后甚至被淘汰的风险。

时间:应用经济的基础货币

使用时长是衡量应用经济成功的一项关键指标,对于大多数类别的 App 来说,该指标可以表示客户的参与程度以及能从 App 中获得的价值。这个指标可以细分为两个重要部分:App 拥有的用户数量以及每个用户使用 App 的时长。持续监控 App 使用时长,了解使用时长的变化趋势,并与竞争对手进行比较,这些非常重要。

如何分析 App 使用时长

我们来研究一个有关 C 公司的案例,该公司正在分析他们 App 的总使用时长,并与竞争对手比较。C 公司的 App 使用时长在一年内呈增长态势,如下图所示。不过,C 公司被 D 公司超越,市场份额从前一年的 22% 下降到今年的 18%。

为什么会出现这种情况?我们来看一下月活跃用户数 (MAU),这是一个用于衡量每个月有多少用户使用 App 的常用指标,是总使用时长计算公式的第一部分。如下图所示,C 公司的 MAU 同比增长了 35%,但在最近 5 个月里,却远远落后于 D 公司 MAU 的增长速度。

除了 MAU,分析每用户平均使用时长也很重要,这是总使用时长计算公式的另一个关键部分。2018 年 3 月,C 公司的每用户平均使用时长同比增长 20%,如下图所示。竞争对手 D 公司同一时期的增长速度较为缓慢,持续落后于 C 公司。

尽管 C 公司的 MAU 和每用户平均使用时长都有所增长,但由于该公司的 App 总使用时长被 D 公司超越,所以他们仍然对自己的表现感到担忧通过将总使用时长中的两个关键部分与 D 公司进行比较,C 公司得以确定他们需要特别关注 MAU。C 公司 App 较低的 MAU 增长率可能表明存在用户获取或保留问题。考虑到资源有限,C 公司应主要将资源用于增加 App 的用户总数,以重新赢得市场占有率。

下面我们来看看,产品经理在遇到 App 总使用时长的问题时可以采取的一些积极行动。

如果 App 使用时长下滑,可以采取哪些行动?

  1. 月活跃用户数减少或被超越:
    • 深入分析您的 App 和竞争对手 App 的评级和评价,比较用户的感受,从而确定您的 App 缺少或没有正确提供的关键功能。
    • 将 App 的留存率与行业中的竞争对手进行对比。如果您的 App 新用户的留存率较低,则表示应评估 App 的特性、功能和上手过程,以提高用户黏性。
    • 推出重新参与和用户获取活动,包括推送通知、朋友和家人推荐奖励以及针对性的广告。
  2. 每用户平均使用时长降低或被超越:
    • 优化 App 功能,鼓励或奖励用户习惯性地使用 App,从而增加 App 的使用频率和/或使用时长。
    • 优化 App 的个性化功能,提供更符合用户需求的内容或产品。
  3. 市场占有率被竞争对手抢占:
    • 将关键指标与竞争对手进行比较,如在上面的示例中所示。评估 App 使用时长、MAU、每用户平均使用时长,甚至可以进一步分析使用时长和使用频率。
    • 分析竞争对手 App 的评级和评价数据,了解用户喜爱的广告、功能或促销活动。
    • 分析用户对您的 App 与竞争对手 App 的交叉使用情况。与营销伙伴合作,瞄准与竞争对手的用户类似的用户群。

App Annie 为什么是您值得信赖的应用经济合作伙伴

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整体表现:我们评估的是 App 的整体表现,而不是孤立地评估某个指标。各个指标息息相关,市场营销、功能和客户情绪等各种因素都会影响 App 的成功。App Annie 提供业内首屈一指的全面数据集和独特指标,并涵盖所有 App 类别和国家/地区。您可以使用我们丰富的 KPI,包括下载量、收入、留存、跨 App 使用情况、使用次数、打开率和活跃用户数,来更加全面地了解移动行业现状。

可靠的数据:App 参与度指标的广度、深度和准确性对于做出能够提升利润的明智决策至关重要。App Annie 拥有 150 多个国家/地区可靠的参与度数据,我们的产品支持 7 种语言。我们的数据来源包括:来自 100 多万款 App 的匿名数据和聚合数据,大量的消费者调查样本,以及各大领先的广告网络平台等等。我们拥有大量的数据点,广泛的数据来源,超过 200 名研发人员,并不断改进我们的数据科学体系,确保您能借助高度精确的数据做出正确的决策。

自动化、访问便捷:作为一名产品经理,工作繁忙、资源短缺,App Annie 可以祝您一臂之力。我们提供定制的提醒服务 (通过电子邮件或 Slack),您可以在第一时间了解 App 和市场的重要变化。通过 iOSGoogle Play 上的 App Annie App,您可以随时随地为企业制定有效的 App 策略,构建和推广出色的 App。此外,我们还通过网页、App、CSV 导出文件和 API 提供大量 App 数据和见解。无论您采用何种工作方式,我们都能满足您的需求。   

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2018 M05 16

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