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零售商应从优惠券和折扣类应用中寻求商机

Lexi Sydow

优惠券和折扣类应用通过与客户的使用流程无缝对接实现了用户参与度的提升。零售商应该从这些应用中学习成功运营的策略。

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2016 年是零售业转型的一年,手机成为了这一变革的主要推动力。对于许多消费者来说,移动应用显然是购物体验中的必备,仅在 2016 年一年,iOS 和 Google Play 两家平台上排名前 200 的零售相关应用便获得了 5 亿次的下载量,这足以证明移动应用的火爆程度。优惠券和折扣类应用在这个日益重要的市场中占据了显著位置。

在美国竞争异常激烈的移动零售市场中,从每应用下载量来看,优惠券和折扣类应用在 2016 年的表现要优于数字优先型和线上线下结合型零售商。平均而言,优惠券和折扣类应用在 iOS 和 Google Play 平台的综合下载量比排名前 200 的零售相关应用的下载量高出 30%。实际上,从该指标的统计来看,优惠券和折扣类应用的表现仅次于点对点销售平台。

整体而言,优惠券和折扣类应用显示出了其在多功能性方面的强大优势。这类应用不但能提供应用内和店内优惠,还可针对购物行程中从研究到购买的整个阶段提供优惠,甚至还能在客户购买后通过积分奖励计划和回馈活动提供优惠。零售商应该着手从这些应用中挖掘战略合作的机会,并在客户体验的全过程中寻找最佳商机。

消费者每天都在使用热门优惠券应用

平均来看,用户每天会不止一次地查看热门优惠券和折扣类应用。这使得它们的吸引力堪比 PinterestNetflix CNN 等流行应用。零售应用成功的关键因素之一是它已经成为了用户日常习惯的一部分。每日使用意味着应用的价值定位和功能与用户的日常需求高度契合,而且此类应用已成为购物体验的重要组成部分。

用户不仅经常访问优惠券和折扣类应用,还会花大量的时间来使用这些应用。这说明了这些应用具有很高的实用价值,例如可帮助用户节省资金和时间,或者使购物的过程更加顺畅。

 

美国 Android 手机上的 shopkick 每用户使用时长在 2017 年 4 月实现了 15% 的同比增长,其在优惠券和折扣类应用排行榜上的名次也有所提高。Shopkick 还在继续增加新的功能,并扩大其覆盖的商店范围,以提高用户的使用时长。2017 年 4 月,Shopkick 添加了一项称为“Shopkick Grocery (杂货)”的功能。此功能使 shopkick 涉足到零售食品行业。通过应用中的购物清单和食谱等功能,该应用能够引导用户进入售卖这些商品的杂货店,同时也为消费者带来了流畅的奖励兑换体验。  

随着美国的食品零售业每年的收入达到 7700 亿美元shopkickIbottaFlipp 这些优惠券应用成为日用杂货购物体验中不可或缺的一部分便是顺理成章的事情了。这些应用不仅节省了用户的资金和时间,甚至还能让消费者在使用应用的同时享受返现优惠。零售商应该从优惠券和折扣类应用中寻找突破口,通过模仿其策略来增加用户黏性,并最终从自己的移动应用中获得更多收入。

Ibotta 展示其成功之道

Ibotta 是用户参与度最高的应用之一。2017 年 4 月,它在美国 Android 手机的优惠券和折扣类应用排名中,按照每用户使用时长的指标衡量位列第 2。此外,Ibotta 只用了两年的时间,在美国的每月活跃用户数 (MAU) 便翻了一番。

ibotta 在此期间取得的辉煌战绩要归功于很多因素。该应用通过支持大量零售店的应用内或实体店内购买行为,以及提供礼品卡、Venmo PayPal 等多种兑换方式成功地吸引了大批购物者。由于 Venmo PayPal 各自在美国 iPhone 和 Android 手机上超过 1000 万的每月活跃用户数——这超过了大多数的零售银行应用——显而易见,Ibotta 正在想方设法通过迎合用户现有的应用习惯来推高自己的用户参与度。正是由于这种服务消费者日常生活的灵活性,Ibotta 才得以成功地提高用户参与度。

优惠券和折扣类应用对零售商的启示

优惠券和折扣类应用在美国的消费者群体中呈现出显著增长趋势。零售商应考虑与其达成合作伙伴关系,积极获取其用户并从其应用功能中汲取成功经验。在如今的市场环境下,移动应用的成功与市场策略的成功息息相关,零售商能否把握这种机会将决定自身的前途走向。  

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2017 M06 12

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