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韩国线上线下结合型零售商在移动端大获成功

Lexi Sydow

韩国零售商通过整合全渠道促销活动和创新型移动应用功能,减少购物体验阻碍并提升应用参与度。

移动应用已成为消费购物不可或缺的一部分,无论是获取优惠和折扣,作为实体店购物助手,还是作为一种购物渠道。然而,许多零售商仍然不确定如何在移动应用上取得成功。对于零售应用而言,参与度是成功的关键。时间即金钱,用户与您的应用互动的次数越多,他们转变为付费客户的几率就越大。

韩国零售应用使用率高涨

韩国是一个乐于接受零售应用的市场典范。特别是线上线下结合型应用,是研究品牌如何成功吸引购物者的最佳案例。敏锐的全球零售商都应注意到这一点。

我们观察了六大市场:美国、英国、法国、德国、日本和韩国。在所分析的这些市场中,韩国的线上线下结合型零售商和数字优先型零售商在 2016 年的每名用户的月平均使用次数是最高的,分别达到了 10 次/月和 30 次/月。用户每使用一次应用都将创造一次购买机会或表达购买意向,所以对于零售应用而言,每月使用次数是一项非常重要的参与度指标。

我们对在过去两年间,月平均活跃用户数 (MAU) 出现强劲增长的两家韩国线上线下结合型应用进行了深入研究。为了向消费者提供具有吸引力的无缝购物体验,这两个品牌都将移动应用提升到了全渠道战略的核心位置。

Hi-Mart 利用移动应用促销提高参与度

Hi-Mart 是一家线上线下结合型零售商,隶属于专门经营各类零售店的乐天公司。Hi-Mart 通过应用内“签到”活动提高用户的每日参与度。4 月 3 日至 30 日期间,每天打开 Hi-Mart 并签到的用户可以获得 “L Points (乐天积分)”奖励。这些积分可以在乐天集团的各类线上线下商店进行使用,包括电子产品商店、超市和影院。在活动的头两周,Hi-Mart 的日均活跃用户数 (DAU) 较之前三个月出现了强劲增长。而在此次及类似促销活动的推动之下,平均 DAU 的同比增长更是达到了 530%。  

Hi-Mart 还推出了以实体店内平板电脑为基础的“全方位体验”活动,让消费者可以通过平板电脑订购当前没有库存的产品。员工会将客户带到平板电脑体验区,以便客户可以在线购物,这充分展示了移动应用与消费者实体店购物的完美结合。这种现场体验具有提升应用使用量和推动移动购买的潜力。最后,这也是一个展现创新的案例,它展示了 Hi-Mart 如何利用移动应用将顾客的实体店购物与数字体验相结合。

SSG.com 通过关键功能扩大用户群

线上线下结合型零售商新世界百货旗下的 SSG.com,其 MAU 自 2015 年以来增长了 85%。

作为新世界一个更大的应用组合品牌战略的一部分,SSG.com 将新世界旗下的所有商店,包括新世界商城、新世界百货商店、Emart Mall、Emart Traders 和 Boons.com 整合到了一个应用中。新世界旗下各家商店的应用都支持该功能,从而为用户提供一种更有整体性的品牌体验,为想要从其他新世界商店购物的消费者带来便利。除了提供无缝的购物体验之外,这种模式还可以降低应用组合内所有应用的开发和维护成本。

SSG.com 中另一个值得注意的功能就是在 2017 年 2 月份于 iOS 及 Android 端推出的 SSG Talk。通过该功能,用户可以直接向商店反馈有关产品的问题。用户还可以通过此功能向朋友发送与产品相关的信息甚至向朋友赠送礼物。在 2017 年初,SSG.com 还推出了一个根据应用内用户对产品的关注运作的推荐引擎。该引擎会在用户“喜欢”的产品上架或用户的信用卡可享受特价优惠时通知用户。这两项功能都允许应用用户自定义自己的体验,而这又有助于呈现与个人高度相关的内容,从而增加应用的潜在粘性。个性化和相关性对于让用户在长期使用零售应用的过程中看到价值至关重要。

线上线下结合型零售商成功的关键

SSG.comHi-Mart 成功获得了韩国用户的认可。这两个应用都通过推出新功能和促销活动来促进增长和维系活跃用户。他们显然都将移动体验摆在优先位置,既作为实体店购物体验的补充,又可以提升移动购物者的应用内购物体验。学习 SSG.comHi-mart 专注于应用内体验的成功经验,将是韩国乃至全球线上线下结合型零售商的明智之选。使用量就是新通货。对于零售商应用而言,移动端的创新将是取得长期成功的不竭动力。

2017 M05 26

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