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金融科技对美国零售银行应用的启示

App Annie

移动应用已经成为银行客户体验的核心要素。为此,零售银行开始考虑从金融科技中找寻用户体验的灵感。

移动应用不断改变着用户体验和选择金融服务的方式。与以往相比,越来越多的用户选择使用金融业务的移动应用,2016 年第 3 季度 iOS 和 Google Play 的综合财务应用下载量与去年同期相比增长了 45%。注重用户体验、客户服务至上——对于银行应用而言,这一趋势愈发明显。

在最新的报告《零售银行应用的关注焦点——在新兴的金融科技应用面前必须继续创新,否则将失去竞争优势》中,我们分析了移动银行业务为应用发行商带来的机会,以及开发商应如何利用这些机会。

例如,零售银行应用在提供多项服务的同时,常常以降低服务品质为代价,与之相反,金融科技应用一般专注于单一功能,而且用户已经发现此类应用蕴藏的真正价值。除了排行榜上位列前四的零售银行应用外,有三款热门金融科技应用的每月活跃用户数 (MAU) 排名高于其他所有上榜应用。这证明,应用的吸引力与用户体验密切相关,发行商应提供移动银行应用没有的服务,或者与之相比体验更好的服务。

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千禧一代是零售银行应用最大的用户群,2016 年第 3 季度这一群体的应用使用次数比 45 岁及以上群体的使用次数高出 95%。但是,这些用户中的大多数都对整体移动零售银行体验表示不满,金融科技应用完全可以抓住这个缺口进入市场并争夺用户。用户体验至关重要——金融科技应用已经打破传统银行的固有模式,将零售银行应用中包含的功能分离出来,以便为消费者提供更完善的服务体验。零售银行必须重视这些竞争对手,并重点发展无缝衔接的移动用户体验。

金融科技应用通常为线上优先型,从某种角度来看,此类应用已经为零售银行应用的成功铺平了道路。零售银行可通过金融科技应用来研究哪些功能和元素能与用户产生共鸣,并将其沿用到自己的产品和服务当中。欢迎下载我们的最新报告,了解美国零售银行应用的案例研究和实践范本:

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2016 M11 23

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