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移动时刻: 外卖 App 市场——在竞争中成长

Lexi Sydow

App 内使用时长和总使用次数的增加,凸显出用户对便捷服务的强烈需求。

每逢酷暑时节,无论用户是在休闲放松还是在忙碌工作,送餐 App 的使用量无一例外都会出现增长的热潮。由于送餐服务可满足用户对快速、高效的服务的期望,因此优步开始将 UberEats 整合到 Uber 主 App 中,并宣布计划测试无人机送餐。同时,亚马逊宣布在 6 月底前关闭 Amazon Restaurants 送餐服务,转而通过 Prime Now App 提供送餐服务。

近期,Google 宣布在地图、搜索和助手 App 中加入外送服务。虽然这已经不是谷歌第一次将线下服务整合到其产品中了,但跟之前的 Uber、Lime 还是存在关键差异。Uber 和 Lime 为用户提供的选择有限,例如 Uber的几种车型,或者 Lime 的自行车与踏板车,这对 Google 来说很容易就可以汇总呈现到界面上。但是,饮食配送更具挑战性,用户有更多的餐厅和菜肴可供选择。而且不同于外送 App,Google 提供的外送服务是基于用户对特定餐厅的偏好,而不是提供送货的底层服务。

为什么科技巨头纷纷入局外送服务领域?

通过 App Annie 数据,我们发现,短短两年多的时间,全球用户花在外送 App 上的总使用时长增加了 325%,美国用户的外送 App 使用时长更是增加了 380%,主要归功于总使用次数的增加,每次使用都代表着一次购买机会——用户可能想要下单或者查看订单进度。最重要的是,参与度的增加表明移动如今已成为用户就餐的首选渠道。

(全球、美国、印度和英国前五大送餐 App 使用时长与使用次数的比较,2017 年 5 月和 2019 年 5 月)

这是一个高速增长且竞争激烈的行业,因为用户会同时使用多种外送服务。可能你刚在美团上点了午餐,又到饿了么上面点了星巴克外送。App Annie 的数据显示,按美国用户 App 内使用时长排名,UberEats、DoorDashGrubhubInstacartPostmates 这五家正在主导整个市场,他们都是在移动端兴起的公司。但他们之间的竞争仍然十分激烈,DoorDash的用户中,有三成同时在使用Uber Eats和Grubhub,与Postmates 之间的用户重叠率也超过20%。

(全球、美国、印度和英国前五大送餐 App ,按 2019 年使用时长排序, 2019 年 5 月)

让我们把视线放到亚洲市场。印度的最大的两个送餐 App ZomatoSwiggy 的安装渗透率和用户平均每周打开次数,都已经超过了美团和饿了么在中国大陆的用户使用度。Zomato 还同时覆盖中东、美国、东欧等地。

近期 foodpanda 风靡港台东南亚,高居五月台湾非游戏下载榜第二名,下载量较四月增长 129%,领先 UberEats 三个位次。foodpanda 在香港也已经是仅次于麦当劳的第一大外送 App。香港和台湾原本是 UberEats 主导的市场,但目前无论是新增下载还是用户打开频次,foodpanda 都已实现超越。foodpanda 今年以来在东南亚和中东欧的推广扩张力度非常明显,尤其是泰国、马来西亚、台湾和巴基斯坦,八成用户来自这四个市场。

在大家熟悉的国内外卖 App 市场,美团与饿了么的竞争一直十分胶着,饿了么在用户量方面略胜一筹,用户的打开频次更多,而美团最近在增强用户使用时长方面表现出了较为明显的赶超迹象。

作为O2O的重要部分,餐饮移动化一直是 App Annie 持续关注的重点之一,在我们的《2019 年移动市场:餐厅和送餐行业报告》中,有更多关移动送餐服务市场的见解,请下载我们的最新报告。

下载报告

该博客是移动时刻系列的最新文章,其中提供了 App Annie 对于移动如何影响当前活动和消费趋势的分析。敬请关注我们每周的最新博客,了解移动转型如何重塑全球各个行业。

2019 M09 6

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