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Mobile App Strategy

一流快餐业应用的 7 大功能

Matt Miller

想要打造一款快餐业 (QSR) 应用?优先加入以下功能,增强体验并提高收入。

过去 2 年中,餐饮服务领域的应用如雨后春笋般涌现,快餐业 (QSR) 应用更是独领风骚。让我们看一看以下 7 项核心功能是如何帮助 QSR 应用在客户体验中的每个环节提供一流体验的:

首次使用/上手:

第一印象至关重要且难以改变。QSR 应用应当提供简单友好的用户初始体验(尤其是注册流程),同时强调应用可提供的价值。一流的应用还应当简化注册流程,简要说明应用的重要功能。

Domino's Pizza Mobile App

为了帮助新用户,达美乐比萨 (Domino’s Pizza) 清楚地说明了应用提供的忠诚度和奖励优惠,明确地号召大家注册。

导航:

所有与应用的互动应当直观、高效并且针对移动设备优化。关键是要通过流畅的导航界面,方便用户发现所需的信息和应用中的重要功能。应用应当首先突出每个重要的操作,其次也要为用户探索其他方面提供机会。为了帮助用户适应您的应用,可以考虑设计用户在其他应用上习惯的常用操作方式,例如滑动。您也可以考虑利用常见设备的硬件功能。例如,塔可钟 (Taco Bell) 的一项功能通过使用加速计,让用户倾斜手机即可重新订购购买过的产品。

菜单:

用户光顾餐厅,就是为了购买食品和饮料,餐饮类应用更需要注重点餐体验。在这里必须摈弃惜字如金的原则,菜单要包括全系列产品,突出标明新产品和/或本季特色以及套餐。按逻辑顺序组织菜单,例如按一日三餐的顺序,或者按食品种类(例如三明治、配菜等)顺序为菜品配上详细介绍和高清图片,用户就能更深入地了解自己想点的菜品。

Taco Bell Mobile App

塔可钟在展示新菜品和套餐时,以多样的食品和生活方式图片吸引用户注意。

产品展示:

运用趣味图像和生动创意来介绍和说服用户,无论是通过移动订餐或是稍后店内购买,均适用这种方式。在产品介绍中,在主菜一旁附上人们常点的配菜和饮料,以促进追加点餐,提高用户消费。用高清图片装点菜品,如果图片毫无吸引力,介绍也寡淡无味,用户就没有胃口,不想点餐。

Starbucks Mobile App

星巴克 (Starbucks) 为饮料配有高清图片和极具吸引力的介绍

 

忠诚度:

餐厅可以通过应用,高效地鼓励用户参与、维持并强化忠诚度项目。忠诚度项目可以帮助提升用户留存率,增加应用和线下的购买量。根据季节变化和用户行为提供相关的奖励和特惠,使用推送消息来吸引用户。如果您希望在 QSR 应用中加入忠诚度项目,请确保客户的所有购买行为都能获得奖励。要方便用户兑奖,这样才能给他们额外动力,继续积极使用应用。

移动支付

通过为用户提供多种支付选项(包括 Apple Pay 和 Google Wallet),简化移动订餐和店内交易购买流程,使支付流程易于设置。允许用户选择自己喜好的支付方式,让他们感到在线交易安全可靠,还可减少移动订餐的不便。

移动订餐:

移动订餐高效、简单而且便捷。简化订餐流程,促进追加点餐,推广套餐点餐选项(而不是单点),允许用户自定义选项。如果用户感到流程太冗长,或者难以理解,那么移动订餐就毫无价值。

Pizza Hut Mobile App

点好餐后,必胜客 (Pizza Hut) 在购买前会提示用户添加其他菜品。

QSR 应用应当进行优化,以便用户轻松找到每项功能并与之进行交互。让用户交互变得简单、有趣而高效,从而赢得品牌忠诚度,吸引回头客。阅读 App Annie 的最新报告《美国 QSR 应用现状》,查看 QSR 应用的增长机遇,了解顶级品牌如何为客户创造愉悦体验。

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2016 M08 24

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