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Mobile App Strategy

App 为何优于移动浏览器:用户忠诚度更高

App Annie

App 是一个针对性非常高的渠道,能够帮助企业提升客户忠诚度。

无论是哪个行业的企业,与不断获取新客户相比,留存现有客户能够为企业带来更多的效益。理想的客户不仅会重复购买,而且还会推荐亲朋好友购买,这样一来,他们便自然而然地为您的品牌进行了有力的推广。

随着越来越多的客户开始使用智能手机 (热门国家/地区活跃用户每天使用 App 的时间多达 3-5 小时),我们关注的问题也逐渐演变为移动领域如何影响客户忠诚度。事实证明,移动端可以有效推动提升客户忠诚度,移动 App 的作用则日益突出。

App Annie 在最近发布的移动策略为何需要应用报告中讨论了移动 App 和移动网站之间的一些差异。当然,需要注意的是,移动网络和移动 App 都有特定的使用时间和地点,并且这两种方法实际上是相辅相成的,以下是您需要了解的有关移动 App 与客户忠诚度之间的关系。

App 是一个针对性非常高的渠道,能够不断为营销优化提供机会

考虑到 App 可以借助相机、GPS 等硬件为客户打造独特的精彩体验,任何一款 App 实际上都是定制化很高的渠道,从而成为营销人员的得力助手。例如,利用移动 App,您可以根据用户行为发送具有针对性的推送通知 (包含图像和视频);由用户行为触发的推送通知能够带来十分可观的投资回报率当用户感受到企业很用心地为其打造了专属服务后,他们的用户忠诚度将会提升。在掌握行之有效的数据后,您可以通过不断进行优化,让市场定位和信息传递变得更加有效。

通过 App 使用行为数据知晓客户忠诚度

如果将智能手机用户使用 App 与移动网络的时间作比较,那么差异将非常明显:我们的分析表明,智能手机用户使用原生 App 的时间是浏览器的 7 倍。更深入地分析 2017 年上半年的全球数据表明,Android 用户在智能手机上花费的时间有 88% 用在 App 上,同时所有使用次数中有 93% 是通过 App 进行的。如今,相对于浏览器,消费者在使用智能手机时更愿意使用 App,并且所有营销人员都明白,企业只有随时随地满足潜在用户的需求,为其提供针对性高的服务,才能赢得他们的青睐。既然消费者通常都会忠实于 App,您需要做的就是让他们忠实于您的 App (和您的品牌)。

消费者通过在 App 中消费来显示忠诚度

我们通过数据分析发现,用户使用移动 App 的时间远远超出使用移动网络的时间,并且用户在智能手机上的大多数使用次数都是在 App 中进行的。我们还了解到,用户正在花费大量时间使用 App:许多人每天使用 App 的时间超过 2 小时,而对于重度使用 App 的 20% 的用户而言,他们每天花费超过 4 小时使用 App。然而,值得注意的是,在某些情况下,当客户从网络转移到 App 时,他们将提高消费频率,送餐 App Just Eat 就是一个典型的例子。而在零售领域,精心设计的 App 可以为实体店带来更多的客流量,如日本零售 App MUJI passport,通过这款 App,消费者通常会比使用网络浏览器时更愿意消费。

如今,App 对于客户忠诚度而言至关重要。消费者在智能手机上花费的大部分时间都在使用 App,他们期望自己经常购物的品牌拥有至少一款 App。每当企业为客户发送及时、相关的信息时,都会增加获得客户忠诚度的机会。当前,提升客户忠诚度最好的方法之一,就是开发一款具有明确受众的 App,与用户进行有针对性的交互,提供个性化体验以促进消费,并且利用数据不断优化营销手段。

填写下表,下载完整报告移动策略为何需要应用。客户登录后即可马上获取报告。

2017 M11 6

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