博客

搜索博客

Mobile App Strategy

打造出色 QSR 应用的 9 个最佳实践

Matt Miller

了解打造受欢迎的成功 QSR 应用的 9 个最佳实践。

几乎所有行业中的企业都开始通过移动应用来改善客户体验,特别是快餐店 (QSR) 开始利用移动应用来推广品牌,吸引顾客和增加收入。如果您要开发一款新的 QSR 应用,或者想要改进现有的 QSR 应用,我们为您提供了 9 个最佳实践,可帮助您的应用脱颖而出:

1. 不对设备的整体体验产生负面影响

对于许多人来说,移动设备已成为管理自己日常生活的基本工具,没有人会喜欢一款特别耗电的应用。应谨慎处理应用的定位服务方式,如果一直在后台运行,很快就会耗尽电量。应将应用设置为仅在用户使用应用时获取用户位置,这样可以更省电(同时改善用户体验)。此外,利用推送通知来吸引客户也应视情况而定。不断向用户发送通知可能会让用户疏远您的应用,甚至您的整个品牌。

2. 建立并提升信任度

获取用户信任是建立和保持品牌声誉以及让用户喜爱应用的关键。客户越来越注意保护自己的隐私。应用只应收集适量的信息,从中发掘最大价值。更进一步的话,可以说明一下会把用户的信息用于和不会用于哪些用途,让信息更加透明。

Pretzel Perks Auntie Anne's

Auntie Anne Pretzel Perks 简化了注册流程,只要求填写重要信息。

3. 回报用户

向客户展示成为 QSR 应用活跃用户的价值。通过忠诚度计划和针对应用的特惠与促销,提供奖励积分和其他激励措施。

Dunkin Donuts DD Perks

唐恩都乐为新注册的用户提供免费饮料。

4. 搞定基础体验

提供全面可靠的用户体验对 QSR 应用来说非常重要。用户会将您的 QSR 应用与设备上的所有其他应用进行对比,其中包括许多精心打造的应用。QSR 应用应当布局合理、导航直观并且外观亮丽,审美与语言风格应符合品牌定位。因为 QSR 应用要吸引各种各样的用户群体,所以要迎合各种用户群的需求,包括对新鲜技术并不十分熟悉的用户。应对应用的功能和流程进行 A/B 测试,以优化用户体验。

5. 展示你的菜单和菜品

对于任何餐厅来说,菜品都是业务的核心。一流的 QSR 应用的菜单应当包含菜单中的全部菜品,菜单布局应当井然有序,易于导航,具有视觉吸引力,并符合品牌定位。此外,菜单还应当重点展示新品和当季菜品,以及特惠套餐。在菜单中,应利用诱人的图片、有吸引力的菜品描述和强大的品牌特色展示每种菜品。

Taco Bell App Menu

塔可钟通过带说明的图片展示菜品的定制组合。

6. 无缝管理数字与实体之间的交互

尽管 QSR 应用是客户体验的重要组成部分,但要在用户设备上提供很好的体验,这还不够。它们需要与整个公司所有相关的触点无缝配合,只有这样才能改进整体的客户体验。应确保您的技术、流程和员工能使整个系统提供一致的端到端体验。

Nando's App Locator

Nando’s 让用户可以方便地在线购买产品或定位附近店铺。

7. 支持 Apple Pay 和/或 Android Pay

推动更多交易的 QSR 应用应当提供多种支付选择,尤其是 Apple Pay 和 Android Pay。这两个平台通过预先填充重要信息,简化了注册流程,使得用户无需手动输入支付信息。此外,这两种功能还会让用户感到更加安全,因为它们将重要信息都集中到一处。

Dunkin Donuts Apple Pay
唐恩都乐为用户提供了多种支付选择。

8. 集成 Apple Wallet

越来越多的 iOS 用户开始使用 Apple Wallet 来整理数字物品,如登机牌、票据和优惠券等等。QSR 应用也应当支持 Apple Wallet,尤其是会员卡和支付卡。这可以让用户在店内购买商品或兑换奖励时更加方便,提升整体用户体验。

9. 利用其它设备功能

利用移动设备内置的某些硬件和软件功能,寻找独特的方式为用户创造难忘的体验。跟随最新的功能强化潮流可以让您的 QSR 应用在竞争中脱颖而出,并且为提升用户体验创造新的条件。

Shake to Pay Starbucks

星巴克让用户可以通过“摇一摇”付款。

您应该把考虑全新的用户互动方式和保持简单易用的应用内体验作为开发 QSR 应用的核心。阅读我们的最新报告美国 QSR 应用现状,了解更多有关 QSR 应用影响和餐饮行业重要趋势的信息。

点击下载按钮,查看完整报告:

马上下载

想了解更多?

2016 M09 8

Mobile App Strategy

相关博客