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Mobile App Strategy

线下服务移动化,吸引中国消费者

App Annie

中国的 O2O(线上到线下)行业飞速发展,送餐、洗衣甚至按摩类应用层出不穷。

过去几年中,中国的 O2O 服务提供商如雨后春笋般大量涌现。虽然很多提供商都只是昙花一现,但仍有少数提供商在各自领域确立了稳固地位。

某些应用类别,例如送餐和拼车类应用,更是在全球范围内得到了广泛普及。中国的 O2O 市场不断扩展,现已涉足私人主厨和美甲等利基服务。

在下面的幻灯片中,我们将了解中国的热门 O2O 应用及其如何推动和保持用户增长。同时还将了解一款强大的 O2O 应用必须具备的热门功能,包括价格优惠和集成热门支付系统。

送餐:各大应用纷纷依靠创新获取用户

中国市场的送餐服务对智能手机用户的争夺异常激烈,无论是市场中的新生力量还是已确立稳固市场地位的老牌提供商,都会定期向用户提供优惠来保证回头率,而且优惠力度往往都很大。

此类别应用中下载量遥遥领先的饿了么 (Ele.me) 获得了阿里巴巴等技术巨头的巨额投资除了保证核心的订餐服务体验外,该应用还开发出了各种附加功能,以进一步加大与竞争对手的差异化。其中包括针对等待的客户打造的游戏中心、基于积分的忠诚度计划(客户可借此兑换奖品),以及帮助用户选餐的推荐系统。

饿了么始终稳居中国 iOS 应用商店饮食类应用排行榜首位。为实现进一步增长,该应用携手 NBA 巨星 Kobe Bryant 开展了一轮全国范围的营销推广活动,甚至推出了电视广告,这在非游戏类应用中实属罕见。

Ele.me Kobe Bryant On-Time Delivery

Kobe Bryant 承诺饿了么可以准时送达

饿了么与该领域的其他两家重要提供商美团外卖百度外卖并称为送餐行业“三巨头”。这几家重量级提供商之间的激烈竞争很可能直接引发功能创新和价格战,而使中国消费者坐收渔翁之利。

送餐:中国用户可通过手机预订私人大厨

对于那些想要将“按需服务”玩出新境界的中国用户而言,只需动动手指,专业大厨即可随叫随到。虽然这个理念并非专门针对中国智能手机用户,但专门针对中国用户的需求进行了调整。爱大厨 (Aidachu) 是这方面人气最高的应用之一,用户可以使用这款应用选择大厨的精选食谱,或者干脆让大厨来到家中,使用准备好的食材为自己烹制美食。

应用中会列明每位大厨擅长的菜式,以帮助用户作出选择。付费用户可对每位大厨进行评价,并且在大厨页面的醒目位置会标明大厨已完成的订单数量。

此类应用提高了中国智能手机用户对移动应用功能的期望。

洗衣与清洁:专业化应用中国市场大行其道

甚至连脏衣服也能催生新的应用需求。e 袋洗 (Edaixi) 是一款专注于专业洗衣服务的应用,提供按需洗衣取送及其他相关功能。自 2014 年发布以来,该应用已通过 B 轮融资成功筹得 1 亿美元据 App Annie 的 Keyword Explorer 显示,这款应用在中国 iOS 应用商店以“洗衣”为关键词的搜索结果中长期位居榜首,这可能会进一步推动这款应用的增长。

e 袋洗 (Edaixi) keyword “洗衣” (laundry) in App Store

e 袋洗 (Edaixi) 在 iOS 应用商店以“洗衣”为关键词的搜索结果中长期位居榜首

对于想要更进一步清洁整个房屋的用户,只需轻轻一点 E 家洁 (Ejiajie) 之类的应用,即可唤来专业清洁工。发出请求后,清洁工即会上门提供窗户及厨房清洁等各种清洁任务。

是什么让这些应用取得成功?

中国市场的高人气 O2O 应用都会为首次使用的用户提供大力度优惠,以尽可能多地吸引新用户。例如送餐服务,通常都是开始几单免费。与此同时,在用户完成一些与应用的重要互动后(例如完成送餐订单),应用十之八九会提醒他们将优惠分享给高人气社交媒体上的朋友,以此来解锁更多折扣。之后,由此获取的新用户再重复此流程,周而复始。

此外,支持微信支付和支付宝也几乎成为了能否进入 O2O 市场的先决条件。

最后,人气送餐应用还集成了微信大众点评(一个在线评论平台,后与美团合并以及百度地图等丰富多样的服务。集成这些服务最大程度增加了应用在中国智能手机用户中的曝光度。

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2016 M09 26

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