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Mobile App Strategy

欧洲零售银行努力提升移动端体验

App Annie

欧洲的移动零售银行业务正在迅速发展。要保持领先地位,银行必须重点发展能够提升客户体验的功能。

在德国、法国和英国,零售银行应用的用户互动增长了一倍以上。使用量的增长不仅提高了消费者预期,还带来了一批新的竞争对手,其中包括金融科技公司和纯数字银行。移动银行业务不再是可选功能。为了留住老客户并吸引新客户,零售银行必须了解并提供客户想要的移动平台体验。

App Annie 的最新报告《欧洲零售银行应用》进一步研究了该领域的发展,以及顶尖银行应如何争取和吸引用户。

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英国国民西敏寺银行开通 iPad 指纹识别功能

国民西敏寺银行 (Natwest) 是英国一家知名银行,从 2009 年开始在 iOS 上开展移动银行业务,表现十分出色,其应用的 iPhone 评级高达 4.5 颗星。

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但是,仅依靠评级还远远不够。客户评价总是蕴含着宝贵的反馈意见,其中包括功能需求。凭借 App Annie Intelligence,我们能够更加深入地剖析客户评价。按关键字 "指纹识别" 对国民西敏寺银行 8 月 10 日到 10 月 10 日的评价进行划分后发现,用户对指纹识别功能 (尤其是 iPad 的指纹识别) 的呼声很高。

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10 月 17 日,国民西敏寺银行听取了用户的反馈,对 iPad 应用进行了更新并增加了指纹识别功能。该举措产生了立竿见影的效果,用户纷纷在应用商店的评价中表达了自己的满意。

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国民西敏寺银行根据用户反馈及时推出更新,成功引导用户更改应用商店中的评价内容,并鼓励用户作出正面的评价。

德国银行凭借对安全性的重视获取成功

德国往往更加重视安全性和私人数据保护,这一点在德国银行应用的发展中也起到了关键作用。德国信贷银行 (Deutsche Kreditbank AG)DKB-Card-Secure 是一款为 DKB 信用卡持有者保障在线支付安全的应用。该应用的 3D-Secure 功能可防止信用卡被冒用。与此类似,德国银行应用 Sparkasse 于 6 月发布了名为 S-ID-Check 的全新安全功能,这一安全工具采用相同的 3D-Secure 程序,使用户能够在网上更加安全地使用信用卡。

自该功能发布以来,S-ID-Check 便称雄排行榜,并一直稳居德国 iOS 平台财务应用下载量排行榜前 10 名。德国银行应用在文化层面上直击用户真正担心的问题,并对自身产品进行了相应的调整。

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S-ID-Check 于 2016 年 6 月在 iPhone 平台发布,8 月 11 日在财务类应用排行榜中攀升到第 5 名,同时一直稳居德国财务应用下载量的 10 强榜单。

法国 Izly 通过银行应用发掘学生市场

App Annie 在欧洲银行报告中指出了不同年龄段用户在移动银行业务使用量方面的差异S-Money (BPCE 银行集团 (Groupe BPCE) 的子公司) 从中捕捉到商机,在 2015 年发布了专门针对法国大学生的 Izly。该应用支持用户在校园内使用学生卡、手机或二维码为几乎任何商品付款。学生还可以通过手机直接为 Izly 账户充值,并且在朋友和家人之间进行汇款和收款。为了更好地迎合法国学生群体独特的消费行为,Izly CROUS 合作并推出奖励计划,例如会员积分和折扣。

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在短短 3 个月内,Izly 在法国 iOS 财务应用下载量排行榜上从 102 名一路飙升至第 1 名的位置。

9 月 (大多数法国学生开学的时间),该应用在法国获得大量关注,短短 1 个月内就从财务类别的第 38 名攀升至第 3 名。

Izly 的目标是了解法国学生群体独特的消费行为,将其加以解读并融合到应用中。

移动银行业务的持续创新

移动银行业务将继续快速发展。世界各地的银行都在为各自的移动应用实施全新的创新功能。例如,花旗银行 (Citi) 在 11 月初增加了从客户端直接对收费提出争议的功能,南非标准银行 (Standard Banks) 则发布了儿童银行应用,帮助家长和孩子管理零花钱

来自纯移动银行的竞争日益激烈,这一现象在英国尤为明显。例如,纯数字银行 Tandem Bank 于 11 月发布,Loot (千禧一代的银行) 在新一轮融资中筹集到 250 万英镑Monzobank 于 2 月在 iOS 平台发布,并且已经开始借助移动广告拓展用户群。

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Monzobank 的 Facebook 广告创意(收集自 App Annie Marketing Intelligence)。

毫无疑问,发展移动银行业务已经成为所有银行的首要任务。该领域的竞争日益激烈,这意味着银行不可满足于现状而止步不前——他们需要持续创新,否则就会面临落后的风险。密切关注用户与应用的互动方式并分析产品反馈至关重要。银行应用要从众多竞争对手中脱颖而出,就必须关注并实施用户迫切期望的功能。

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2016 M11 25

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