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关于用户获取的真知灼见:PSafe 分享有效策略

App Annie

工具类应用发行商 PSafe 分享用户获取与留存的窍门和技巧。

巴西领先的工具类应用发行商 PSafe 首席营销官兼创始人 Ram Rao 表示:"在用户获取 (UA) 方面,持续的演变和优化至关重要,这也是需要尝试不同策略的原因。"

App Annie 最近采访了 Rao,听取他为 Android 手机杀毒和安全应用 PSafe Total 吸引和留存新用户的独到见解。该应用的安全优势对于用户获取政策有长期的要求,他的团队在全球范围采取的策略之一就是智能通知功能。

App Annie (下称 AA):您能简单介绍一下您在 PSafe 的职责吗?

Ram Rao (下称 RR):作为首席营销官,我负责管理 PSafe 的全球营销运作,包括领导遍布美洲的用户获取、产品营销、内容、创意、社交和公共关系团队。

AA:应用开发商可以做哪一件事来帮助改善留存?

RR:在应用中融合目标明确的智能通知功能,为用户提供个性化价值。应用开发商应该全面考虑细分用户群,而不是在同一时间将相同的内容通知给每位用户,因为不同的使用情况需要推送不同的通知。

Psafe 最有效的信息之一,就是告知用户其设备上的垃圾文件占用了多少空间。如果一条推送消息只针对单个用户,就更有可能促使用户参与,进而更有可能提高用户留存。

未来,我们相信将有更多应用投资智能通知策略,为用户提供相关、实用且及时的消息。这将使用户随时了解应用动态并保持参与度。

AA:您在哪些方面执行 A/B 测试来防止用户流失并提高留存?

RR:我们了解到,诸如激活防盗解决方案等特定的永久性功能与用户留存高度相关。防盗功能是一个在安装应用时很少使用的功能,因此我们学会了如何宣传它在应用安装后的价值。

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激活 PSafe Total 防盗功能的用户对应用拥有更高的忠诚度。

我们还会测试新用户上手流程和应用教程,找出用户在哪一环节遇到困难以及如何保持用户活跃度。对于新用户上手流程,我们对通知文案和登录页面进行 A/B 测试,以找出可以改进的地方。

AA:您在应用中如何划分用户?又是如何利用这一信息的?

RR:我们根据几个方面划分用户,例如功能使用量和参与度。有了这些方法,我们能够个性化我们的产品营销通信,并更轻松地理解用户获取方案如何促进短期、中期和长期用户留存。

AA:对您的应用而言,什么样的用户才是 "忠诚用户"?您是否有一个衡量指标来确定谁是忠诚用户?

RR:作为一款安全应用,我们的主要工作是在消费者安装应用、下载媒体和上网冲浪时为其提供安全保护。因此对我们而言,忠诚用户是指在设备上安装我们的应用达到 24 个月的用户——该时间也是设备持有的平均生命周期。

AA:您如何追踪竞争对手的用户留存率和流失率?

RR:我们使用 App Annie 的竞争留存数据,在应用打开的基础上将自己与竞争对手进行比较。作为一款安全应用,我们有很大一部分工作都在后台进行,包括分析和保护。因此,我们的应用在设备后台运行非常重要。

如果我们在应用激活的基础上——不一定非要打开应用,就能够追踪竞争对手的用户留存,那就非常理想了。那样我们就能监测安装后营销活动如何影响参与度以及我们的应用在设备上的持续存留。

AA:您是否曾经 "解决过" 留存问题,防止用户流失或提升参与度?

RR:在 PSafe Total 推出的早期,我们曾基于留存执行过用户获取资源分析,细化到了广告创意的个性化投放层面。我们以 1 日、7 日和 30 日指标为基准衡量留存,并根据设定的关键绩效指标管理我们的资源和营销活动绩效。

在采用此方法的 60 天内,我们能够对消息推送和广告投放进行目标明确的微调,我们的 30 日留存率显著提升,增幅高达 10%。

对用户获取而言,反复的追踪和演变必不可少。始终存在改进的可能。

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Ram Rao, PSafe Technology 首席营销官兼创始人

Rao 在数字营销领域拥有超过 15 年的经验,主要负责用户获取、品牌打造和变现方面的工作。在创立 PSafe 之前,他还是 QualityHealth 的创始人兼高级副总裁。QualityHealth 是激励患者采取健康相关行动的平台,后来被 ShareCare, Inc. 收购。

2016 M11 21

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