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Garanti Bank

Garanti Bank verteidigt mit App Annie ihre Führungsrolle als Pionierin des Retail-Bankgeschäftes

Branche:

Finance

Hauptsitz:

Türkei

Beliebteste App:

Garanti Cep

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Übersicht

Garanti Bank, die laut dem World Finance Magazine einzige Bank, die drei Jahre in Folge zur „besten Retail-Bank der Türkei“ gewählt wurde, nimmt auch beim Thema Bankeninnovationen eine Führungsposition ein. Mit Mobile als Herzstück aller Kundenkanäle hält sich die App konsequent an der Spitze der Download-Charts. Garanti erhält dank der App Annie-Plattform einen umfassenden Überblick über den Markt für Banken- und Finanz-Apps und stellt so sicher, dass das Unternehmen seinen Kunden auch weiterhin leistungsstarke Funktionen bereitstellen kann.

Herausforderungen

Derzeit ist Mobile der größte Wachstums- und Verkaufstreiber der Garanti Bank. Mobile ist der zentrale Kundenkanal, über den die Mehrzahl aller Transaktionen abgewickelt wird. Fünfmal mehr Kunden loggen sich über die mobile App ein, als über die Webseite. „Wir gehören zu den wenigen führenden Banken, die als Innovationstreiber der Finanzbranche weltweit gelten. Mobile spielt dabei eine sehr wichtige Rolle“, erklärt Bora Uluduz, SVP für Digital Channels, Garanti Bank.

Die mobile App gilt bei der Garanti Bank als Innovationstreiber für eine bessere Interaktion mit den Kunden. Darüber hinaus liefert die App detailliertere Informationen zum Kundenverhalten, bietet bessere Cross-Selling und Upselling Möglichkeiten und intensiviert die Markentreue.

Will sie die eigene Position als Pionierin der Finanzbranche auch in Zukunft halten, muss die Garanti Bank über Entwicklungen der App-Branche immer auf dem neuesten Stand bleiben. Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern wurde daher eine Quelle für Marktdaten gesucht, auf deren Basis zukünftige Investitionen durchgeführt werden können.

Ergebnisse

Garanti Bank und App Annie begannen ihre Zusammenarbeit um herauszufinden, wie viele Downloads das Unternehmen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern hatte, und um Nutzerbewertungen und Rezensionen zu vergleichen und zu erfahren, was Nutzer von ihrer mobilen App erwarteten.

„App Annie bietet uns eine beeindruckende Datentiefe mit deren Hilfe wir unsere App strategisch mit anderen auf dem Markt vergleichen können um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind und, durch frühzeitiges Erkennen neuer Trends, entsprechend planen können,“ so Uluduz.

Mit Hilfe der Daten von App Annie erkannte das Team die Stimme als wichtigen Trend und verstärkte folgerichtig die Entwicklungsbemühungen für die mobile interaktive Assistentin MIA. Anschließend verfolgt Garanti Bank mit Hilfe der App Annie-Marktdaten, wie andere Akteure und Branchen mit biometrischen Themen umgehen. „In Anbetracht unserer Geschäftstätigkeit legen unsere Kunden sehr viel Wert auf Sicherheitsfunktionen. Wir halten daher Gesichtserkennung ganz klar für den nächsten großen Schritt. Bereits jetzt verwenden wir Iris-Erkennung und über 450.000 Kunden nutzen unsere Biometrik-Sicherheitstechnik für mobiles Banking,“ erläutert Uluduz die Sicherheitsbemühungen.

Unser Team vertraut jedoch nicht nur den Daten von App Annie. Das App Annie Customer Success Team ist auch eine zuverlässige Unterstützung um für uns das Beste aus der Plattform zu holen. So wurden wir insbesondere bei der Einrichtung eines maßgeschneiderten Dashboards für Garanti Bank unterstützt. Es zeigt uns die wichtigsten Geschäftsmetriken in einem Format an, das problemlos mit dem gesamten Mobile-Team, aber auch mit anderen Geschäftsbereichen geteilt werden kann.

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