Kunden

Orbitz

App Annie hilft Orbitz bei der Erstellung eines spannenderen Erlebnisses für seine mobile Reise-Appce

Branche:

Travel

Hauptsitz:

Chicago, Illinois

Beliebteste App:

Orbitz

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Hintergrund

Die Orbitz-App ist seit ihrer Veröffentlichung 2010 ein Marktführer in der Reisebranche. Erstmals konnten Nutzer Hotels, Flüge und Mietwagen direkt über die App buchen. Außerdem war dies die erste App, die 2013 für Tablets optimiert wurde, und die erste App, mit der Android- und iPhone-Nutzer 2015 ganze Urlaubspakete buchen konnten.

„Das Suchen und Buchen ist die Kernfunktionalität jeder Reise-App“, sagt Paul Rattin, Director, Mobile Marketing für Orbitz & CheapTickets bei Expedia, Inc. „Damit wir uns im Markt hervorheben können, müssen wir den Kunden neue und verlockende Gründe geben, mit unserer App zu interagieren.“

App Annie versorgt das Orbitz-Team mit den nötigen Daten und Insights, damit die App ihre Position als Marktführer bezüglich Wachstum behält.

Bessere Reiseerlebnisse dank einer App

Laut Rattin müssen für die Reisenden ständig neue Wege zur Interaktion mit der App geschaffen werden, um mehr Kunden für den Mobilsektor zu gewinnen.

„Online-Reisebüro-Apps werden hauptsächlich zum Suchen und Buchen einer Reise genutzt, aber die Recherche, die Planung und die Erlebnisse auf Reisen sind ebenfalls wichtige Phasen für die Reisenden. Eine Reise vom Anfang bis zum Ende zu begleiten, ist für jedes Reisebüro eine Herausforderung“, meint er. Da die Reisenden beispielsweise auch im Urlaub weiterhin ihre Mobilgeräte nutzen, bietet die App eine tolle Möglichkeit, auch außerhalb der Such- und Buchungsphasen mit dem Kunden zu interagieren.

„Angenommen, Sie sind in Cancun in einem Hotel, das Sie über unsere App gebucht haben. Jetzt können wir Ihnen über die App einen Tauchlehrgang bei der Tauchschule um die Ecke empfehlen“, erläutert Rattin. Diese Überschneidungen generieren Umsatz für Orbitz und bedeuten gleichzeitig nachhaltigere Urlaubserlebnisse für die Kunden. Alle profitieren davon.

Analysen der Konkurrenz als Wettbewerbsvorteil

Einer der Hauptgründe, warum das Orbitz-Team sich für App Annie Intelligence entschied, war der Wunsch, die Wettbewerbssituation genau zu verstehen. Dank der Daten von Store Intelligence und Usage Intelligence ergab sich ein klares Bild von der Anzahl der aktiven Nutzer der Konkurrenz, das man nun mit den eigenen Zahlen vergleichen konnte.

„Mithilfe der Daten von App Annie haben wir erkannt, dass die Wettbewerber zwar massive Ausschläge beim Downloadvolumen erlebten, dies jedoch nicht zu einer Erhöhung der Anzahl der Nutzer führte, die tatsächlich mit deren Apps interagierten“, sagt Rattin. Trotz geringerer Downloadzahlen war die Orbitz-App in der wichtigsten Metrik für App- Nutzer der Konkurrenz voraus: Nutzerinteraktionen. Das Verständnis, wie aus Downloads aktive Nutzer werden, war für Orbitz ein wichtiger Baustein auf dem Weg zu effektiven Akquisestrategien.

Wertvollere Nutzer gewinnen und binden

Diese Insights sind nicht nur hilfreich bei der Wettbewerbsanalyse. Das Orbitz-Team kann auch erkennen, wie die Nutzungszahlen der Konkurrenz mit der Einführung neuer Features korrelieren, und dadurch Hinweise erhalten, welche neuen Funktionalitäten sich rechnen.

Mit App Annie Intelligence kann das Team analysieren, wie sich Downloads und aktive Nutzer für die Wettbewerber ändern, wenn diese neue Features einführen, und nachverfolgen, wie sich die Trends bei Rezensionen und Bewertungen mit der Veröffentlichung neuer App-Versionen ändern.

„Unsere Strategie ist es, ein spannenderes und persönlicheres App-Erlebnis zu schaffen. Wir möchten, dass die Kunden in unserer App die bestmöglichen Erfahrungen machen“, sagt Rattin.

Ein Weg dorthin war die enge Integration von „Orbitz Rewards“, dem Treueprogramm des Unternehmens, in die App- Erfahrung. Über dieses Programm haben App-Nutzer einen höheren Anreiz, der Orbitz-App beim Buchen von Reisen treu zu bleiben. Dies ist eine einfache Methode, die besten Nutzer zu belohnen und gleichzeitig zu einer häufigeren App- Nutzung anzuregen. Und wieder profitieren alle davon.

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