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Garanti Bank verteidigt mit App Annie ihre Führungsrolle als Pionierin des Retail-Bankgeschäftes

App Annie

"Dank der App Annie Plattform behalten wir Markttrends immer im Blick." - Bora Uluduz, SVP für Digital Channels, Garanti Bank.

Garanti Bank, die laut dem World Finance Magazine einzige Bank, die drei Jahre in Folge zur „besten Retail-Bank der Türkei“ gewählt wurde, nimmt auch beim Thema Bankeninnovationen eine Führungsposition ein. Mit Mobile als Herzstück aller Kundenkanäle hält sich die App konsequent an der Spitze der Download-Charts. Garanti erhält dank der App Annie-Plattform einen umfassenden Überblick über den Markt für Banken- und Finanz-Apps und kann so sicherstellen, dass das Unternehmen seinen Kunden auch weiterhin leistungsstarke Funktionen bereitstellen kann. Bora Uluduz, SVP für Digital Channels bei Garanti Bank erklärt die Bedeutung von Mobile, und wie das Unternehmen dank App Annie seinen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz hält.

Mobile im Mittelpunkt unserer Unternehmensstrategie

Derzeit ist Mobile unser größter Wachstums- und Verkaufstreiber. Heute nutzen bereits etwa 3,5 Millionen unserer insgesamt 4,5 Millionen Kunden unsere mobile App an Stelle von Call Centern oder Geldautomaten. Der Kanal ihrer Wahl ist das Smartphone. Fast 96 % der digitalen Dienstleistungen von Garanti Bank können die Kunden selbst durchführen, ohne die Hilfe der Garanti Angestellten zu benötigen. Diese Zahl belegt deutlich unsere digitalen Möglichkeiten und ist ein Indikator dafür, wie wir angesichts der digitalen Disruption in der Bankenbranche dastehen.

Die Mehrzahl unserer Transaktionen läuft über Mobile und wir haben festgestellt, dass die meisten unserer Mobile-Nutzer unserer Marke deutlich treuer sind als die Nutzer anderer Kanäle. Statt einmal im Monat die Bankfiliale vor Ort aufzusuchen, loggen sich mobile Kunden 10 bis 15-mal pro Monat in die App ein, einfach weil es so praktisch ist. Über unsere mobile App loggen sich viermal mehr Kunden ein, als beim Online-Banking, 60 % unserer digitalen Nutzer sind sogar Mobile-Only. Dank der App haben sie viele Produktfunktionen ständig zur Hand, und als Bank haben wir mehr Gelegenheiten für Cross-Selling und Upselling, um die Markentreue weiter zu vertiefen.

Über unsere mobile App loggen sich viermal mehr Kunden ein, als beim Online-Banking, 60 % unserer digitalen Nutzer sind sogar Mobile-Only.

Türkei: weltweit führend im Bereich Bankeninnovationen

Wir sind sehr stolz darauf, zu den wenigen Spitzenbanken zu gehören, die als Innovationstreiber der weltweiten Finanzbranche gelten. Dass mobile Kanäle in der Türkei so beliebt sind liegt an der jungen Bevölkerung und der Durchdringung mit Smartphones, die bei etwa 74 % liegt. Das ist ein hervorragendes Fundament auf dem wir Finanzlösungen anbieten können die unsere Kunden in jeder Lebensphase brauchen, und wir erreichen unsere Vision, die beste Bank Europas zu sein.

Die Pionierin im Bereich Mobile Finance

Mobile ist das Herzstück all unsere Kanäle, und Garanti Bank möchte die Pionierin im Bereich Finanzen werden.  Wir investieren ständig in die Verbesserung des gesamten Nutzererlebnisses, beispielsweise indem wir die Login-Zeit beim Online-Banking mit Mobile-Benachrichtigungen verkürzen und innovative Methoden wie das mobile Geldabheben und -einzahlen per QR-Codes einführen. Für die Geldeinzahlung per QR, die Ende August 2017 eingeführt wurde, verzeichneten wir bis Ende Oktober 2017 35.400 Transaktionen.

Auch 70 % unserer Kreditanträge werden heute bereits per App erstellt. Für die Kunden, die eine menschliche Note bevorzugen, bieten wir die Durchführung auch über Video Call an. Außerdem expandieren wir in die Bereiche Einzelhandel und Transportwesen und suchen nach Möglichkeiten, Zahlungen auch in diesen Sparten reibungsloser zu gestalten. Erst kürzlich haben wir mit GarantiStore, einer mobilen App die Produkte automatisch erkennt, den BBVA Open Talent Ideas FinTech Wettbewerb gewonnen. Außerdem können unsere Kunden in einer türkischen Stadt ihre Dauerkarten für den öffentlichen Nahverkehr nun über unsere mobile App und das Online-Banking verlängern. Diesen Dienst weiten wir auch auf andere Städte aus.

Die Entscheidung für App Annie

Unsere Zusammenarbeit mit App Annie begann, weil wir wissen wollten, wie viele Downloads wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern hatten, und um Nutzerbewertungen und Rezensionen zu vergleichen und herauszufinden, was unsere Nutzer von einer mobilen App erwarteten. App Annie bot uns eine beeindruckende Datentiefe mit deren Hilfe wir unsere App strategisch mit anderen auf dem Markt vergleichen können um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind und, durch frühzeitiges Erkennen neuer Trends, entsprechend planen können.

App Annie bot uns eine beeindruckende Datentiefe mit deren Hilfe wir unsere App strategisch mit anderen auf dem Markt vergleichen können um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind und, durch frühzeitiges Erkennen neuer Trends, entsprechend planen können.

Garanti Bank plant mit App Annie die mobilen Tech-Dienstleistungen für morgen

Dank der App Annie Plattform behalten wir Markttrends immer im Blick. Mit Hilfe dieser Daten haben wir erkannt, dass die Stimme ein deutlicher Trend ist. Diesen Trend verfolgen wir bereits mit MIA, unserer mobilen interaktiven Assistentin. MIA ist eine Virtual Voice Assistentin. Mit ihrer Hilfe können eine Million Kunden, die sich bis Ende Oktober bereits für MIA angemeldet hatten, Banktransaktionen per Stimme durchführen. MIA wird durch Wischen nach unten auf einem beliebigen Bildschirm innerhalb unserer mobilen App geöffnet.

Ein weiterer mobiler Fortschritt der in vielen Branchen, nicht nur im Finanzsektor, beliebt ist, ist die Möglichkeit, sich per Videoverifizierung anzumelden. Für uns ist das eine wichtige Strategie, denn unsere Beobachtung ist es, dass immer weniger Kunden in eine Filiale kommen möchten um neue Produkte abzuschließen, und die meisten Bankgeschäfte lieber über ihr Smartphone zu führen. Durch das Video halten wir eine persönliche Beziehung mit unseren Kunden, und darauf sind wir stolz. Anschließend verfolgen wir mit Hilfe der App Annie-Marktdaten, wie andere Akteure und Branchen mit biometrischen Themen umgehen. In Anbetracht unserer Geschäftstätigkeit legen unsere Kunden sehr viel Wert auf Sicherheitsfunktionen. Wir halten daher Gesichtserkennung für den nächsten großen Schritt. Bereits jetzt verwenden wir Iris-Erkennung und über 400.000 Kunden nutzen unsere Biometrik-Sicherheitstechnik für mobiles Banking.

Auch Blockchain und Bitcoin stehen sehr hoch auf der Prioritätenliste unserer Kunden und die meisten Banken versuchen derzeit einen Weg zu finden, um diese Themen in den Alltag zu integrieren. Die Frage ist daher, können wir das, und ist es sicher? In diesem Bereich stehen wir jedoch noch nicht unmittelbar vor der Veröffentlichung.

App Annie wird zum echten Partner in unserer Branche

Was wir an App Annie so großartig finden, ist, wie relevant die Daten für so viele unserer Geschäftsbereiche sind. Nachdem wir die Plattform erst seit etwas mehr als sechs Monaten nutzen habe ich das Gefühl, wir kratzen erst an der Oberfläche. Als nächstes hoffen wir, mit den Werbedaten aus der Plattform unsere kreativen Marketingkampagnen und unsere Nutzerakquise durch App-übergreifende Nutzung zu verbessern.

Wir vertrauen jedoch nicht nur den Daten von App Annie. Wir haben dort auch ein großartiges Team von Menschen, die mit uns gemeinsam daran arbeiten, das Beste für uns aus der Plattform zu holen. Insbesondere das Support Team von App Annie unterstützt uns bei der Einrichtung eines maßgeschneiderten Dashboards für Garanti Bank. Es zeigt uns die wichtigsten Metriken für unser Geschäft in einem Format an das wir problemlos mit unserem gesamten Mobile-Team, aber auch mit anderen Geschäftsbereichen teilen können. App Annie ist zweifelsohne ein großartiger Partner den wir während dieser beeindruckenden Wachstumsperiode gerne an unserer Seite wissen.

2018 M02 6

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