Leçon 2

Comprendre l’engagement et les objectifs de votre app

Comme nous l'avons vu précédemment, les objectifs d’engagement et les indicateurs clés de performance (KPI) mesurés varient en fonction des apps et des secteurs. Pour les apps de jeu et de divertissement, les objectifs d’engagement seront certainement liés plus directement au chiffre d’affaires généré immédiatement, tandis que les apps de shopping et de vente mobile se concentreront surtout sur l’engagement qui augmente l’achat de leurs produits et/ou services.

D’autres peuvent mesurer le succès de leur app en fonction de la manière dont elle étend et développe leur marque sur le marché. Ce sont donc les indicateurs permettant de définir et mesurer la loyauté et la portée de la marque qui feront l’objet de leur intérêt.

D’autres entreprises encore, comme les banques, cherchent des apps qui améliorent le service client et aident à réduire les coûts. Comme à chaque étape du cycle de vie d’une app, il faut toujours se référer à sa proposition de valeur pour définir ses propres objectifs d’engagement.

Zoom sur : Sephora

Sephora permet à ses utilisateurs d’acheter des produits directement via l’app, d’essayer virtuellement du maquillage, de prendre rendez-vous et de consulter ses points de fidélité.  Sephora utilise également à grande échelle leur fonctionnalité de réalité augmentée, Virtual Artist, qui a permis à ses clients de tester numériquement chaque année des millions de produits cosmétiques, d'après l'entreprise.

Ces fonctionnalités aident non seulement à développer la loyauté à la marque, mais également à maintenir l’engagement et la connexion des clients avec Sephora, même lorsqu’ils ne se trouvent pas près d’une boutique. Elles ont également permis d’attirer les clients dans ses boutiques physiques. Cette détermination à évoluer pour suivre les préférences et habitudes numériques de ses clients a contribué à faire de Sephora le numéro 1 mondial des distributeurs spécialisés en produits de beauté.

Quel que soit votre type d’app et vos objectifs, vos clients ne reviendront que si vous répondez à une de leurs attentes. Et il est impossible de connaître les besoins d’un utilisateur sans le connaître au préalable.

Alors, connaissez-vous vraiment votre utilisateur idéal ?

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Dans la leçon suivante, nous découvrirons certaines bases de la segmentation utilisateur et nous vous montrerons comment suivre à la fois le comportement et l’acquisition utilisateur pour améliorer votre engagement.

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