Leçon 2

Aligner votre app sur votre business

Quels que soient les défis et opportunités que présente le marché des apps, votre app doit s’aligner sur vos objectifs business plus généraux.

Une enseigne traditionnelle voudra, par exemple, une app lui permettant d’attirer des clients dans ses boutiques. Une entreprise de médias souhaitera une app encourageant les utilisateurs à consulter des contenus aussi souvent que possible. Une banque se dotera une app qui facilite les opérations bancaires au point de fidéliser les clients et diminuer les coûts de service à la clientèle.

Votre business détermine vos fonctionnalités indispensables

Peu importe le secteur dans lequel vous évoluez, une app ne contribuera à l’amélioration du chiffre d’affaires et au développement de la loyauté à votre marque, que si elle est alignée sur vos objectifs commerciaux. Une enseigne traditionnelle pourrait, par exemple, lancer un jeu mobile de réalité augmentée qui se transforme en hit. Mais si cette app ne se traduit pas par plus d’affluence en boutiques ou plus de chiffre d’affaires, elle n’atteint aucun objectif et ne représente qu’une perte de temps, d’énergie et d’argent.

Zoom sur : Sears

Lors de la rentrée scolaire, Sears a profité de la mode des jeux interactifs pour lancer un jeu intégré à son app. Ce jeu proposait aux clients de faire une chasse aux trésors dans ses magasins, pour trouver des réductions, des coupons personnalisés et autres récompenses, leur offrant ainsi une expérience originale et divertissante, tout en bénéficiant au core business de Sears

Pour vous assurer de la bonne conception de votre app et de son alignement sur votre business, vous devez répondre à ces deux questions fondamentales :

  1. Quel problème puis-je résoudre pour mes utilisateurs ou mes clients ?
  2. Quel sera l’impact de cette app sur mon business ?

Ces questions peuvent sembler triviales, mais c’est toute leur force. En y répondant et en identifiant les points sur lesquels elles se complètent, vous pourrez définir la proposition de valeur et les fonctionnalités principales de votre app.

Zoom sur : The Home Depot

L’app de The Home Depot intègre des fonctionnalités uniques, qui permettent d’aider les clients à circuler plus efficacement dans ses grands magasins. A condition que les services de GPS et de localisation d’un utilisateur soient activés, l’app détecte la boutique dans laquelle se trouve le client et lui propose un menu spécifique l’aidant à trouver ses objets.

Résoudre un problème réel avec une solution concrète, efficace et alignée sur vos objectifs business : voilà le but de votre app et la base de votre stratégie.

Continuer à apprendre

Dans la leçon suivante, nous étudierons les fondamentaux des données démographiques, notamment les données psychographiques et l’identification des personnalités utilisateurs.

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