Leçon 3

Définir vos utilisateurs : les données démographiques

Comme nous l’avons déjà vu, il faut trouver le point d’intersection idéal entre les besoins de votre entreprise et ceux de vos utilisateurs. Vous avez beau bien connaître votre activité, il est plus compliqué de connaître réellement ses utilisateurs.

Les données démographiques de vos utilisateurs cibles (genre, âge, situation géographique, etc.) ont de l’importance et nous y viendrons bientôt, mais il ne faut pas oublier qu’elles ne décrivent que partiellement la réalité de l’utilisateur.

Au fur et à mesure que vous rédigerez un profil avancé de vos utilisateurs potentiels, vous aurez besoin de découvrir les indices démographiques, psychographiques et contextuelles qui poussent les utilisateurs vers votre app et les incitent à l’utiliser de manière répétée. Vous ne pouvez pas vous limiter à une vision superficielle de votre utilisateur cible. Il vous faut également comprendre le contexte entourant cette personne : ses désirs, ses besoins et ses points de friction.

Identifiez les données démographiques

Comme nous l’avons dit précédemment, les données démographiques ne décrivent que partiellement la réalité. Ceci dit, elles constituent tout de même une base de recherche.

Si vous disposez déjà d’un business ou d’une activité et que vous souhaitez proposer ces offres sur le marché des apps, vous découvrirez peut-être que votre public actuel et vos utilisateurs d’app cibles ne coïncident pas parfaitement. Vos données existantes vous offrent un bon point de départ, que vous pourrez compléter par la suite avec des données du marché des apps. Si en revanche vous décidez de lancer une nouvelle entreprise ou un nouveau service via votre app, il sera indispensable de conduire des recherches sur des données démographiques plus générales.

Voici une courte liste de ce que vous avez besoin de découvrir sur vos utilisateurs potentiels :

  • Âge
  • Genre
  • Habitudes de consommation
  • Situation géographique
  • Apps favorites

Avec ces quelques données, vous saurez où votre public cible passe son temps et découvrirez peut-être des groupes que vous n’avez pas atteints et que vous pourrez cibler à l’avenir.

Étudiez les données psychographiques

Une fois les recherches démographiques effectuées, vous pourrez vous intéresser aux données psychographiques : l’étude et la classification des gens en fonction de leurs attitudes, aspirations et croyances. C’est le moyen de découvrir non seulement qui peut utiliser votre app, mais aussi pourquoi.

Il existe des motivations cachées derrière la plupart de nos choix de vie, que nous cherchions du divertissement, du soulagement, du plaisir, du rire, de la subsistance ou du bonheur. Une fois que vous aurez déterminé les points de friction de vos utilisateurs ou les motivations de leurs comportements, vous aurez une meilleure idée de ce que doit faire votre app pour répondre à leurs besoins. Ces motivations peuvent également se révéler utiles pour vos activités marketing ou votre stratégie de branding.

Dans un espace concurrentiel, les notes et évaluations fournies par les utilisateurs sur les apps peuvent être une mine de renseignements psychographiques. Étudiez attentivement les occurrences où des utilisateurs réagissent de manière forte à certaines apps ou fonctionnalités, que ce soit positivement ou négativement. Analysez ce qui conduit à mettre une évaluation à 1 étoile plutôt qu’une évaluation à 5 étoiles. À chaque fois que les utilisateurs expriment leur émotion, prenez-en note et utilisez cette info pour mieux comprendre leurs besoins et leurs souhaits.

Utilisez les données démographiques et psychographiques pour connaître vos utilisateurs

Grâce aux données démographiques et psychographiques, vous pouvez bâtir un profil plus complet de votre utilisateur idéal, avec un niveau d’information qui serait impossible à obtenir en utilisant simplement l’une ou l’autre de ces données.

Ne manque plus qu’une étape pour compléter cet exercice.

Créez un personnage... et trouvez-le

Trouvez des membres de votre audience cible dans la vie réelle et parlez avec eux. Des entretiens individuels peuvent dévoiler des facettes surprenantes de la relation qu’entretient votre cible avec les apps (et avec le monde en général).

Le but est de brosser le portrait de votre utilisateur idéal afin d’établir une véritable connexion avec lui. Par exemple, quelle serait son app idéale de fitness ? S’il avait à disposition un compteur de calories, à quelle fréquence l’utiliserait-il ? Testez ce genre de scénarios pour déterminer comment créer le produit de ses rêves.

Continuer à apprendre

Dans le chapitre suivant, nous nous intéresserons à la procédure d’acquisition utilisateurs, en nous concentrant sur la recherche d’utilisateurs de qualité, pouvant devenir des utilisateurs à long terme de votre app.

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