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Garanti Bank

Garanti Bank maintains its lead as retail banking pioneer with App Annie

Secteur :

Travel

Sièges sociaux :

Turkey

Appli la plus populaire :

Garanti Cep

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Vue d'ensemble

Seule banque à avoir été nommée " meilleure banque de détail en Turquie " trois années consécutives par le World Finance Magazine, Garanti Bank reste à la pointe de l'innovation bancaire. Le mobile est au cœur de tous ses canaux clients, et son app se maintient en tête des classements par téléchargement. Garanti se sert de la plateforme d'App Annie pour obtenir une vue d'ensemble du marché bancaire et financier, afin de continuer à fournir les meilleures fonctionnalités à ses clients.

Défis

Le mobile est actuellement le moteur principal des ventes et de la croissance de Garanti Bank. Il est au cœur de tous les canaux utilisateurs et génère la majorité des transactions, les clients se connectant sur l'appli mobile étant cinq fois plus nombreux que ceux se connectant sur le site Web. "Nous figurons parmi les quelques banques qui sont à la pointe de l'innovation bancaire dans le monde et le mobile joue un rôle essentiel dans celle-ci," explique Bora Uluduz, SPV of Digital Channels, Garanti Bank.

Pour Garanti Bank, l'app est un facteur d'innovation favorisant les interactions avec les clients. L'app permet également à la banque de mieux comprendre le comportement de ses utilisateurs, tout en faisant de la vente incitative et croisée pour renforcer la fidélité à la marque.

Pour maintenir sa position de pionnier de la finance, Garanti Bank doit pouvoir suivre les évolutions du marché des apps. À cette fin, la banque a besoin de données de marché pour orienter ses investissements et améliorer l'expérience générale de ses clients.

Résultats

Garanti Bank a commencé à collaborer avec App Annie pour pouvoir comparer ses téléchargements avec ceux de ses concurrents, et suivre les notes et les évaluations utilisateurs pour comprendre ce que leurs clients attendent de leurs apps.

" App Annie nous fournit des données exhaustives et passionnantes qui nous aident à mettre notre app en perspective avec les autres acteurs du marché. Elle nous permet aussi de vérifier que nous allons dans la bonne direction et d'ajuster notre planification en fonction des nouvelles tendances, " nous dit Bora Uluduz.

Les données d'App Annie ont permis à l'équipe d'identifier que la commande vocale est en plein essor, la conduisant à développer son assistant mobile interactif. Garanti Bank utilise aussi les données de marché fournies par App Annie pour comprendre comment les acteurs des autres secteurs utilisent la biométrie. " Étant donné la nature de notre activité, nos clients attachent beaucoup d'importance à la sécurité. Nous pensons que les systèmes de reconnaissance faciale seront la prochaine révolution : nous utilisons déjà Iris ID, avec plus de 450 000 clients ayant recours à la sécurité biométrique pour leurs activités bancaires mobiles, " ajoute Bora Uluduz.

L'équipe ne se repose pas uniquement sur les données fournies par App Annie : elle bénéficie également du soutien d'une autre ressource fondamentale, l'équipe customer success, pour l'aider à exploiter pleinement la plateforme. Cela leur a permis de créer un tableau de bord Garanti Bank personnalisé, faisant ressortir les indicateurs les plus importants pour l'entreprise, dans un format facile à partager avec l'ensemble de la division mobile, ainsi que les autres services de l'entreprise.

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