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MUJI enregistre des ventes records grâce à App Annie

Secteur :

Shopping

Sièges sociaux :

Tokyo, Japon

Appli la plus populaire :

MUJI passport

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Le contexte

MUJI passport, l’app de shopping de la célèbre enseigne japonaise de prêt-à-porter et d’ameublement, gratifie ses utilisateurs de points et de réductions à utiliser en ligne ou en boutique. Plus vous achetez et interagissez avec la boutique ou son application, plus vous obtenez de réductions. L’app permet en outre aux utilisateurs de vérifier rapidement le stock d’une boutique et leur indique où trouver l’objet recherché près de chez eux. Au besoin, ils peuvent même accéder à la boutique en ligne pour effectuer leurs achats en toute simplicité.

Le programme fidélité de MUJI passport s’avère payant. L’app de l’enseigne se classe désormais parmi les apps de shopping japonaises les plus populaires et réalise près de 40% des ventes totales de MUJI. Accessible en Chine, à Hong Kong, en Corée et à Taïwan, l’application sera bientôt disponible dans les nouveaux pays conquis par l’enseigne.

Défis

Si la base utilisateurs de MUJI passport a connu un essor fulgurant depuis son lancement, le pari n’était pas gagné d’avance. « Il nous fallait évaluer notre taux de croissance au regard du marché et de la concurrence, » déclare Tsunemi Kawana, General Manager chez WEB Business Division, Ryohin Keikaku Co.,Ltd. « Nous voulions développer notre stratégie de communication clients et évaluer notre impact. »

Afin d’élaborer la stratégie de développement de son application, l’enseigne avait besoin d’informations sur le marché des apps dans le monde, pour les plateformes Android et iOS. « C’est pourquoi nous avons choisi App Annie Intelligence », ajoute Tsunemi. « La façon dont nous exploitons notre application est la clé de notre croissance. » Il est donc essentiel de pouvoir exploiter des données claires sur la concurrence.

Résultats

Le Japon compte 400 magasins MUJI, et la marque en compte 340 de plus à travers le monde. « L’un des objectifs principaux de MUJI passport est d’encourager le consommateur à se rendre en boutique, » déclare Tsunemi. Les apps de shopping en Asie se disputent des parts de marché dans un secteur bondé et seule l’innovation permet de se démarquer.

« Nos membres achètent chez nous en moyenne six fois par an. Nous surveillons donc notre nombre d’utilisateurs mensuels actifs plutôt que nos utilisateurs quotidiens ou hebdomadaires. » L’enseigne étudie les analyses d’App Annie Intelligence pour comparer ces chiffres avec ceux des apps concurrentes.

Tsunemi a également commencé à analyser le temps que passent les utilisateurs sur l’app, MUJI passport proposant désormais du contenu multimédia provenant des différents contenus possédés par MUJI. Le but de cette nouvelle fonctionnalité était d’augmenter l’engagement utilisateur, mais ils ne savaient pas quoi attendre en terme de résultats.

Les données fournies par App Annie Intelligence permettent à Tsunemi et à son équipe de vérifier leurs hypothèses. « Nous avions bon espoir d’augmenter le temps que passent les utilisateurs sur notre application, » explique-t-il. « En comparant ce temps à celui enregistré par les apps concurrentes, nous y avons vu de fortes opportunités de croissance. »

Tandis que l’équipe MUJI passport continue d’exploiter les données d’App Annie Intelligence, Tsunemi prédit un avenir glorieux pour les apps de shopping. « De nombreux distributeurs voient les apps comme un simple moyen de gérer leurs relations clients, de lancer des promotions ou comme un vague outil de communication, » ajoute encore Tsunemi. « D’autres, ajoute-t-il, comprennent que les apps peuvent donner une dimension interactive et personnalisée à leurs relations clients. »

« Les apps peuvent faire beaucoup pour améliorer l’expérience client, » déclare Tsunemi. « J’ai bon espoir qu’elles deviendront une passerelle entre les marques et tout ce qui les entoure. »

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