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App Annie aide Orbitz à améliorer son service de résa mobile

Secteur :

Travel

Sièges sociaux :

Chicago, Illinois

Appli la plus populaire :

Orbitz

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Le contexte

L’app Orbitz est un des leaders du secteur voyage depuis son lancement en 2010. Première app à proposer la réservation d’hôtels, de vols et de voitures de location, elle a été optimisée pour tablette en 2013. La réservation de séjours tout compris est venue compléter l’offre en 2015 sur iPhone et Android.

« Les fonctions de recherche et de réservation sont au coeur de l’expérience pour les apps de voyage », nous indique Paul Rattin, Director, Mobile Marketing pour Orbitz & CheapTickets chez Expedia, Inc. « Pour nous démarquer de la concurrence, nous devons stimuler l’engagement clients de manière innovante et attrayante ».

App Annie fournit aux équipes d’Orbitz les données qui permettent à l’app de conforter sa place de leader du marché en termes de croissance mobile et de renseignements fournis.

Une app pour améliorer les voyages

Pour Paul Rattin, il faut innover en permanence et proposer aux utilisateurs de nouvelles manières d’interagir avec l’app pour attirer plus de clients mobiles.

« Les apps de voyage servent d’abord à réserver les trajets, mais la recherche, l’organisation et le déroulement du séjour sont également des étapes essentielles. Pour une agence de voyage, le challenge consiste à pouvoir accompagner le voyageur de bout en bout ». Comme les voyageurs continuent d’utiliser leur mobile pendant leurs vacances par exemple, l’app constitue une excellente opportunité de prolonger l’interaction une fois la recherche et la réservation effectuées.

« Imaginons que vous soyez à Cancún, dans un hôtel que vous avez réservé avec notre app — nous sommes désormais en mesure de vous recommander un forfait de plongée chez un prestataire local », nous explique Paul Rattin. Ces services permettent à Orbitz de générer plus de chiffre d’affaires tout en enrichissant les vacances de ses clients. Tout le monde y trouve son compte.

Analyser la concurrence pour garder une longueur d’avance

Lorsqu’Orbitz a souscrit à App Annie Intelligence, sa principale motivation était de comparer ses performances avec celles de ses concurrents. Les données fournies par Store et Usage Intelligence leur ont permis de comparer le nombre d’utilisateurs actifs de leurs concurrents, avec leurs propres scores.

« Grâce aux données d’App Annie, nous avons pu identifier des pics de téléchargement chez nos concurrents ; sans constater toutefois, d’augmentation similaire de l’engagement utilisateurs », nous confie Paul Rattin. Même si son volume de téléchargements était plus faible, l’app Orbitz devançait la concurrence sur l’indicateur d’utilisateurs d’apps le plus important : l’utilisation. Ces ratios entre téléchargements et utilisateurs actifs ont permis à Orbitz de dégager des tendances significatives et de définir des stratégies d’acquisition utilisateurs efficaces.

Attirer et fidéliser les utilisateurs les plus rentables

Au-delà des analyses concurrentielles, ces données et renseignements ont permis de dégager d’autres tendances : l’équipe Orbitz est en mesure de savoir si l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans les apps concurrentes génère une augmentation de l’utilisation ; et renseigne sur les possibilités de développement.

Grâce à App Annie Intelligence, l’équipe peut suivre l’évolutions des estimations de téléchargements et le nombre d’utilisateurs actifs de ses concurrents à mesure qu’ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités, ainsi que les tendances d’évaluation et de notation au fil des différentes versions de leurs apps.

« Notre stratégie consiste à rendre l’utilisation de notre app encore plus attrayante et personnalisée — nous voulons offrir la meilleure expérience qui soit à nos utilisateurs », conclut Paul Rattin.

Une approche qui s’est notamment concrétisée par l’intégration d’Orbitz Rewards, le programme de fidélité de la marque, au coeur même de l’expérience utilisateur de l’app. Les clients sont désormais plus incités à effectuer leurs réservations dans l’app Orbitz. Cette fonction simple permet de récompenser les plus fidèles d’entre eux tout en encourageant l’utilisation de l’app. Là aussi, une stratégie win-win.

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