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Percer le secret de la croissance — entretien avec Pinterest

App Annie Research

Développer son app n’est jamais facile, même pour un poids lourd tels que Pinterest. Découvrez comment la marque exploite les données d’utilisation et les feedback utilisateurs dans le cadre de son expansion internationale.

Lancée en 2010, Pinterest a été l’un des sites Web les plus populaires du monde. Son app a connu un succès identique, puisqu’elle figure désormais au Top 5 dans la catégorie Réseaux sociaux sur iOS dans plus de 30 pays. Transposer le succès d’un site sur mobile est un véritable défi. Le succès de Pinterest est la conjonction de deux facteurs : l’évolution du mobile qui devient notre premier écran et la volonté de pousser les utilisateurs de Pinterest à utiliser l’app sur leur terminal mobile.

Pinterest App Pictures

Pour développer sa base utilisateurs, l’équipe de Pinterest souhaitait identifier clairement ses utilisateurs mobiles ainsi que leurs habitudes d’utilisation, tout en disposant d’outils pour mesurer l’impact de sa stratégie. Le développement international étant la priorité, il devenait nécessaire de disposer de données démographiques et comportementales. C’est à ce moment-là que Pinterest s’est tourné vers App Annie pour obtenir des données sur ses utilisateurs actuels et potentiels à travers le monde.

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Pinterest a grimpé progressivement au classement de la catégorie Réseaux sociaux au Brésil et en Allemagne.

Les données sont essentielles au développement international

Grâce aux données, Pinterest a pu identifier les marchés sur lesquels s’imposer, tout en comprenant, comme le font tous les éditeurs de premier plan, la nécessité de localiser toute l’expérience utilisateur, et pas simplement des éléments purement cosmétiques comme le bouton Enregistrer Pinterest. Mais pour accélérer son développement, il lui restait à exploiter les données d’utilisation réelles des utilisateurs, notamment en répondant à deux questions essentielles :

  • Quelles sont les autres apps utilisées par les utilisateurs de Pinterest? Les utilisateurs sur iPhone par exemple, sont plus susceptibles d’utiliser Etsy aux États-Unis, alors qu’au Royaume-Uni, leur préférence va vers ASOS. Ces données d’utilisation inter-app peuvent orienter les stratégies de développement en termes de conception d’app par exemple, ou au travers de partenariats de contenu.
  • Quelles sont les valeurs de référence de ces nouveaux marchés ? Pinterest évalue les indicateurs d’engagement et de rétention des apps connexes et les compare à ses propres données.

Usage Intelligence d’App Annie répond à ces deux questions pour les marchés des apps dans le monde.

Omar Seyal, Responsable Croissance chez Pinterest, nous a expliqué dans un entretien comment son équipe se servait d’App Annie pour identifier et obtenir des données pour les nouveaux marchés dans le cadre de leurs stratégies d’expansion.

Omar et son équipe se sont rendus compte que les indicateurs les plus courants, notamment sur les utilisateurs actifs quotidiens, étaient insuffisants pour développer leur plan de croissance. Ils ont établi que le temps passé au sein des apps concurrentes était un indicateur plus fiable, les utilisateurs passant plus d’une heure par semaine à chercher et sélectionner du contenu. Ce nouvel indicateur leur a permis de comparer la manière dont leurs utilisateurs interagissent avec leur app par rapport à la concurrence.

 

« En utilisant App Annie, nous avons pu constater que les utilisateurs de Pinterest passaient plus de temps par semaine sur notre app que sur d’autres. Le ratio utilisateurs actifs quotidiens sur utilisateurs actifs hebdomadaires n’est pas un bon indicateur de comparaison marché car Pinterest n’est pas le genre d’app qu’on consulte une minute par jour : on y va deux fois par semaine pendant une heure. »

– Omar Seyal, Responsable Croissance, Pinterest

Le cercle vertueux : les bonnes évaluations génèrent plus de téléchargements

Il est plus facile de réussir son App Store Optimization (ASO) — et de plaire en général — si l’on propose de la qualité. Sur les app stores, les notations sont les meilleurs indicateurs de qualité d’une app. Les apps avec quatre ou cinq étoiles obtiennent de bien meilleurs résultats que celles avec deux ou trois étoiles. Ces notes sont parfois accompagnées d’évaluations, qu’il est essentiel de suivre de près en amont pour éviter la catastrophe au moment d'aborder de nouveaux marchés.

Obtenir de bonnes notes présente deux avantages (outre la satisfaction des utilisateurs) :

  • Les utilisateurs potentiels sont plus incités à télécharger (les acheteurs en ligne ne le savent que trop bien : lorsque l’on compare plusieurs produits, les bonnes notes font la différence.)
  • Vous améliorez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche, avec à la clé plus de visibilité et d’installations organiques.

C’est ainsi que commence le cercle vertueux, à mesure que les téléchargements augmentent. Mais cette tendance peut aussi s’inverser — avec des retombées potentiellement négatives si les évaluations ne sont pas prises en compte.

« Il faut surveiller les notations au niveau local. Grâce à App Annie, nous sommes capables de segmenter nos notations et évaluations par marché, ce qui nous permet d’identifier les améliorations à apporter à notre app dans chaque pays et nous aide à grimper au classement sur la durée. »

– Omar Seyal, Responsable Croissance chez Pinterest

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Ne vous fiez pas seulement aux étoiles. Les notes sont souvent accompagnées d’évaluations, qui contiennent les retours critiques des utilisateurs. Identifiez les raisons de vos mauvaises notes pour améliorer votre taux de rétention.

Dans le cadre de l’expansion de Pinterest sur de nouveaux marchés, Omar et son équipe se sont attelés aux évaluations et aux notes négatives en mettant immédiatement en œuvre des actions correctives. Grace à la fonction d’analyse des évaluations d’App Annie, ils ont segmenté les évaluations de chaque marché cible en les examinant au niveau local. Les notes et les évaluations leur ont permis de mieux comprendre comment améliorer Pinterest dans plusieurs pays, en prenant en compte les retours des utilisateurs réels et en mettant rapidement en œuvre des actions correctives.

Suivre les avis des utilisateurs dans chaque marché permet de rester dans la course. Dans un monde où des millions d’apps cherchent à se faire une place sur les téléphones des utilisateurs, seules celles offrant la meilleure qualité pourront s’imposer.

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2016 M09 8

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