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Les apps bancaires européennes doivent s’adapter aux évolutions des attentes des clients

App Annie Research

En Europe, les banques de détail utilisent le mobile pour attirer et conserver les utilisateurs. Découvrez les données démographiques et les marchés qui alimentent la demande.

La banque mobile est en train de trouver sa place dans l’app économie. De plus en plus de clients européens utilisent leur smartphone pour leurs besoins bancaires. Au Royaume-Uni et en France, le nombre de sessions a pratiquement doublé (en utilisateurs actifs mensuels — UAM) pour les titres du top 10 apps bancaires entre le premier semestre 2014 et le premier semestre 2016. En Allemagne, ce nombre a plus que triplé.

Europen Retail Banking Report_FR_Screen_1Comme l’a indiqué notre CEO, Bertrand Schmitt, l’industrie des services financiers doit adopter les apps et s’adapter à l’évolution des demandes des clients, sous peine d’en subir les conséquences.

Même si les cas d’utilisation de la banque mobile sont déjà bien établis — Lloyds estime que la consultation des relevés et des soldes bancaires représente 60 % de l’utilisation de la banque mobile — il est manifestement possible de poursuivre sur cette lancée et développer l’engagement dans des marchés comme la France ou l’Allemagne.

Les éditeurs doivent cependant prendre en compte les différences de génération et de préférences chez les utilisateurs des banques mobiles. En Europe, ce sont les 25–44 ans qui utilisent le plus les apps de banque de détail. Au Royaume-Uni, les utilisateurs âgés de plus de 45 ans accèdent bien moins souvent à ces apps (de l’ordre de 85 %), ce qui n’est pas du tout le cas pour l’Allemagne et la France. La classe d’âge des plus de 45 ans du Royaume-Uni représente sans doute un marché exploitable pour les apps bancaires cherchant à développer leur adoption et leur utilisation.

Europen Retail Banking Report_FR_Screen_2De nombreuses banques de détail en Europe ont bien compris le message : il faut s’adapter ou en subir les conséquences. Ces banques ont compris qu’en investissant dans la technologie mobile, elles pouvaient améliorer l’expérience de leurs clients et réduire l’attrition.

Les banques de détail entrent dans une phase passionnante. Téléchargez gratuitement notre analyse, Les apps bancaires en Europe, pour en savoir plus sur les tendances clés et opportunités, et découvrir les meilleures pratiques pour créer une app bancaire réussie.

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2016 M09 15

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