Blog

Rechercher dans le blog

Market Data

Indicateurs clés pour les chefs de produit : les fondamentaux- Partie 1

App Annie

Objectifs ambitieux, timing serré et ressources limitées – la vie d’un chef de produit dans le digital n’est pas facile. Où devez-vous concentrer vos efforts ? Sur le mobile bien sûr.

Les apps mobiles sont indispensables au métier de chef de produit

Les consommateurs se sont convertis au mobile et passent désormais en moyenne près de 3 heures par jour sur des apps mobiles. Cet article est le premier de notre nouvelle série sur les indicateurs clés, dans laquelle nous aborderons les indicateurs que les entreprises doivent analyser pour rencontrer le succès dans l’app économie. Nous commencerons par une présentation des KPIs, des indicateurs fondamentaux pour les chefs de produit.

En tant que chef de produit, le temps et les ressources que vous consacrez à vos produits numériques sont limités et vous devez souvent vous poser la question du temps que vous pouvez consacrer aux apps mobiles. App Annie est le partenaire idéal pour vous aider à répondre à cette question. En tant que leader des données du marché des apps et fournisseur des données en qui l’industrie a le plus confiance, nous pouvons vous aider à bâtir le meilleur produit pour votre entreprise.

Inscrivez-vous pour recevoir nos prochains articles et plus encore

Les apps mobiles offrent des opportunités énormes, indispensables aux chefs de produit qui veulent rencontrer le succès. Les entreprises, même celles issues de secteurs traditionnels, sont de plus de plus en plus nombreuses à reconnaître que les apps mobiles jouent un rôle clé dans leur chiffre d’affaires. Le CFO de Starbucks Scott Maw a récemment déclaré : « A périmètre constant, la quasi-totalité de la croissance de nos magasins provient des clients qui utilisent nos apps et ceux qui participent à notre programme Starbucks Rewards. »

On constate que les clients interagissent avec les retailers 2,8x fois plus souvent dans les apps que sur le web mobile. À chaque fois qu’un client ouvre une app, une occasion d’achat se présente, et ce quelque que soit la motivation de l’utilisateur : réserver un vol, acheter une chemise ou commander un repas. Le mobile n’est pas un canal comme les autres, optionnel ou supplémentaire. C’est un canal indispensable pour conserver l’engagement clients et trouver de nouvelles voies de monétisation. Les apps offrent énormément d’opportunités pour les entreprises, quelles que soient leur secteur, qu’il soit technologique ou non. Mais attention, toutes les entreprises dotées d’une app ne pourront pas en profiter. Celles qui développent une stratégie d’app bien conçue et bien exécutée peuvent gagner gros, tandis que les autres risquent d’être laissées pour compte, ou pire.

Le temps : la vraie monnaie de l’app économie

Le temps passé est un indicateur clé de réussite dans l’app économie. Dans la plupart des catégories, il indique le degré d’engagement de vos consommateurs et le fait qu’ils retirent de la valeur de l’utilisation de votre app. Cet indicateur peut être décomposé en deux éléments clés : la quantité d’utilisateurs d’une app et la durée d’utilisation de chaque utilisateur de l’app. Il est essentiel de surveiller en permanence le temps passé dans votre app et de comparer vos résultats avec ceux de vos concurrents.

Analyser le temps passé dans l’app

Penchons-nous sur une étude de cas, du point de vue de l’Entreprise C, qui analyse le temps total passé dans son app pour le comparer à celui de ses concurrents. Le temps passé dans l’app de l’entreprise C a augmenté au cours de l’année, comme indiqué dans le graphique ci-dessous. De plus, l’Entreprise C a été distancée par l’Entreprise D et sa part de marché est passée de 22 % à 18 % d’une année à l’autre.

Quelle en est la cause ? Examinons le nombre d’Utilisateurs Actifs Mensuels (UAM), un indicateur couramment utilisé pour estimer le nombre de personnes qui interagissent avec votre app chaque mois et qui constitue la première partie de l’équation du Temps total. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le nombre d’UAM de l’entreprise C a augmenté de 35% d’une année à l’autre, mais elle a tout de même perdu du terrain face à l’entreprise D au cours des 5 derniers mois, car cette dernière bénéficie d’une croissance bien plus élevée. 

En plus de l’UAM, il faut également s’intéresser au temps moyen par utilisateur, l’autre indicateur clé du calcul du Temps total. En mars 2018, le temps moyen par utilisateur de l’entreprise C a augmenté de 20% d’une année à l’autre (cf ci-dessous). Son concurrent, l’entreprise D, a bénéficié d’une croissance plus faible sur la même période d’étude, et continue d’enregistrer des performances inférieures à l’entreprise C.

Même si l’entreprise C augmente son UAM et son temps passé par utilisateur, elle doit tout de même s’inquiéter de ses performances car elle a été dépassée par l’entreprise D en termes de temps total passé dans l’app. En se comparant à l’entreprise D sur la base des deux composants de cet indicateur, l’entreprise C peut déterminer que son UAM nécessite une attention particulière. Le taux de croissance inférieur de son app en termes d’UAM pourrait indiquer des problèmes de rétention ou d’acquisition utilisateurs. Pour reprendre des parts de marché dans un contexte de ressources limitées, l’entreprise C devrait réallouer ses ressources et viser à augmenter le nombre total d’utilisateurs de son app.

Examinons les actions proactives que les chefs de produit peuvent mettre en place en cas de problèmes liés au temps total passé dans leur app.

Quelles actions entreprendre si votre app perd du terrain en termes de temps passé ?

  1. Perdre ou se faire dépasser en utilisateurs actifs mensuels :
    • Identifiez les fonctionnalités clés qui manquent à votre app ou qui ne sont pas au niveau des attentes marché en étudiant attentivement ses évaluations et notations, avant de les comparer à celles de vos concurrents pour estimer les opinions des utilisateurs.
    • Comparez le taux de rétention de votre app au reste de l’industrie. Si votre app ne conserve pas suffisamment ses utilisateurs, c’est le signe que vous devez évaluer ses contenus, ses fonctionnalités et son parcours de bienvenue, afin de dégager des opportunités d’amélioration de rétention.
    • Lancez des campagnes de réengagement et d’acquisition, notamment des notifications push, des incitations à recommander l’app à des amis ou la famille et de la publicité ciblée.
  2. Perdre ou se faire dépasser en temps moyen par utilisateur :
    • Encouragez ou récompensez l’utilisation habituelle de votre app (via des sessions plus fréquentes et/ou plus longues) en optimisant ses fonctionnalités.
    • Fournissez plus de contenus ou produits pertinents à vos clients en optimisant les fonctionnalités de personnalisation de votre app.
  3. Perdre des parts de marché au profit d’un concurrent :
    • Comparez les indicateurs clés avec ceux de vos concurrents, comme nous l’avons fait dans les exemples ci-dessus. Évaluez le temps passé dans l’app, le nombre d’UAM, le temps moyen par utilisateur et intéressez-vous également à la durée et la fréquence de session.
    • Puisez dans les données d’évaluations et de notations de vos concurrents pour trouver ce qui marche en termes de campagne, de fonctionnalités ou de publicité.
    • Comparez l’utilisation inter-apps entre votre app et celle de votre concurrent. Travaillez avec votre partenaire marketing pour cibler les utilisateurs similaires à ceux de votre concurrent.

Pourquoi App Annie est votre partenaire de confiance dans l’app économie

Plus d’1 million d’utilisateurs s’appuient sur App Annie pour obtenir les données du marché des apps les plus précises, fiables et complètes de l’industrie. Nos données offrent des avantages uniques :

Une vision globale : pour évaluer les performances de votre app, il faut une vision globale, pas se contenter d’un indicateur isolé. Les indicateurs sont invariablement liés les uns aux autres, et une myriade de facteurs différents (comme le marketing, les fonctionnalités et le sentiment utilisateurs) peut influencer le succès de votre app. App Annie fournit les données les plus précises et le plus complètes du secteur, avec des indicateurs uniques et une couverture des pays et des catégories. Pour obtenir une vision complète du marché du mobile, utilisez notre liste exhaustive de KPIs, qui comprend notamment les téléchargements, le chiffre d’affaires, la rétention, l’utilisation inter-apps, les sessions, le taux d’ouverture et les utilisateurs actifs.

Des données solides : la portée, la profondeur et la précision des indicateurs d’apps sont essentielles pour prendre des décisions réfléchies qui améliorent votre chiffre d’affaires. App Annie dispose de données d’engagement solides sur plus de 150 pays et nos produits sont disponibles en 7 langues. Nos données proviennent de multiples sources : les données anonymisées et agrégées de plus d’1 million d’apps, des panels de consommateurs conséquents, les meilleurs réseaux publicitaires et bien plus encore. En vous proposant le plus grand nombre d’indicateurs, la plus large gamme de sources de données, plus de 200 personnes en R&D et un perfectionnement continu de notre science des données, nous vous donnons les moyens de prendre les bonnes décisions en vous appuyant sur une précision de données inégalée.

Automatisé et accessible : en tant que chef de produit, vous êtes débordé et vous manquez de ressources. App Annie est là pour vous aider. Nous proposons des alertes personnalisables — envoyées par e-mail ou Slack — afin que vous soyez le premier prévenu en cas de changements significatifs des performances des apps ou du marché. Notre app mobile sur iOS et Google Play vous offre toute la puissance d’App Annie en déplacement, afin que vous puissiez définir une stratégie et lancer sur le marché les meilleures apps pour votre entreprise, où que vous soyez. Nous fournissons également des données d’apps et informations via web, app mobile, export CSV et API à l’échelle. Quel que soit votre lieu de travail, nous sommes à vos côtés.

Le prochain article de notre série sur les indicateurs clés pour les chefs de produit sera disponible prochainement.

Inscrivez-vous pour recevoir les prochains articles de cette série et plus encore

2018 M05 15

Market Data

Posts de blog associés