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Mobile App Strategy

Apps vs navigateurs mobiles : le facteur engagement

App Annie

Quels que soient vos utilisateurs et le lieu où ils se trouvent, les apps favorisent leur taux d’engagement

Chose remarquable concernant l’adoption des apps, son fonctionnement est universel. Dès que les utilisateurs sont en possession d’un smartphone et capables de télécharger des applis, ils les utilisent, et ce, quels que soient les pays ou l’environnement culturel.

Dans notre dernière étude « Les apps : l’outil incontournable de votre stratégie mobile », nous étudions dans quelle mesure les applications suscitent des tendances d’utilisation similaires à travers des marchés bien distincts. Des tendances que les responsables marketing peuvent mettre à profit pour étendre leur reach sur les terminaux mobiles. Voici un échantillon des points-clés à connaître en matière de fidélisation clients par les apps.

Quel que soit le pays, les utilisateurs passent plus de temps sur les apps que sur le web mobile

On pourrait croire que le temps passé par les utilisateurs sur leur smartphone diffère selon les pays ; qu’il existe peut-être des facteurs socioculturels ou technologiques influençant les durées. Détrompez-vous. Les utilisateurs consacrent approximativement autant de temps aux apps qu’au web mobile, quel que soit le pays étudié. En témoigne le graphique ci-dessous.

Lorsque l’on compare la part d’utilisation des apps en Indonésie — un marché émergent — à celle des États-Unis, les chiffres sont de 87 % dans les deux cas. En somme, quel que soit le marché étudié, si vous voulez fidéliser les utilisateurs, vous allez devoir les chercher là où ils se trouvent : dans les apps.

Toutes les tranches d’âge aiment les apps

Même si les utilisateurs les plus jeunes ont baigné dans la technologie mobile, les données montrent que quelle que soit la tranche d’âge concernée, le temps consacré aux apps et au web mobile est identique. Alors que les 13-24 ans dans le monde passent 89 % du temps consacré à leur smartphone sur les apps, les utilisateurs de 45 ans et plus leur consacrent un peu moins de 85 % du temps. Si l’on compare ces chiffres avec celui des marchés développés, on constate des similitudes ; les 13-24 ans dédient près de 90 % du temps passé sur smartphone aux apps. C’est à peine plus que ce que leur consacrent les utilisateurs plus âgés.

Peu importe que vos utilisateurs cibles aient 15 ou 50 ans, s’ils utilisent un mobile et que vous voulez les atteindre pour les fidéliser, le meilleur moyen reste de passer par les apps.

Les applis : un facteur d’engagement universel

L’App Store d’iOS a vu le jour il y a neuf ans maintenant et depuis son lancement (et l’évolution des app stores Android), elle n’a cessé de faire ses preuves en matière d’engagement utilisateur – et ce, quel que le soit le secteur concerné. Si au début, les jeux mobiles et les apps d’éditeurs comme Pandora dominaient le marché, au fil du temps, certains secteurs ont fait une incursion surprenante dans l’app économie. Vous vous souvenez du temps où il était encore impensable de déposer un chèque, de commander une pizza ou de réserver un vol sur votre téléphone ? Conscients de l’importance de proposer une expérience utilisateur de qualité et plus de confort à leurs clients, des esprits créatifs dans les banques, l’industrie alimentaire et le secteur du voyage ont mis au point des apps visant à promouvoir leurs services. Ce n’est pas un hasard si — dans le secteur de la vente au détail par exemple — les utilisateurs d’applis génèrent plus de chiffre d'affaires que les utilisateurs du web mobile ou du PC ni si — pour citer les chiffres d’une entreprise en particulier —, près de 50 % des commandes enregistrées par Domino's au Royaume-Uni passent par son app.

Les données montrent clairement que les utilisateurs de smartphones passent le plus clair de leur temps sur les apps. Même si pour de nombreuses entreprises il reste important de conserver un site web mobile de qualité afin d’optimiser leur visibilité, il est essentiel pour eux d’avoir une app solide pour aller à la rencontre de leurs utilisateurs tout en répondant à l’idée qu’ils se font du e-commerce. Une appli réussie est une passerelle vers votre business, capable d’attirer toute sorte d’utilisateurs.

Pour télécharger notre étude complète intitulée : « Les apps : l’outil incontournable de votre stratégie mobile », complétez le formulaire ci-dessous. Si vous vous êtes déjà identifié, vous pourrez accéder directement à l’analyse.

Ce billet est le 2e article d’une série de blogs explorant les différences entre apps et web mobiles. Pour lire le premier article, cliquez ici.

2017 M10 24

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