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Mobile App Strategy

Apps vs navigateurs mobiles : l’atout fidélité

App Annie

Les apps : un canal très ciblé, qui encourage la fidélité des consommateurs

Quel que soit votre secteur d’activité, il est bien plus profitable de garder des clients existants que de chercher continuellement à en acquérir de nouveaux. Le client idéal ne se contente pas d’acheter régulièrement vos produits, il en parle aussi à ses amis, à sa famille, augmentant considérablement la portée de votre marque.

Alors qu’un nombre croissant de ces clients se tournent vers leurs smartphones (les utilisateurs les plus actifs passant entre 3 et 5 heures par jour sur les apps dans les pays les plus consommateurs), la question de l’influence de la technologie mobile sur la fidélité des consommateurs revêt une importance grandissante. Les terminaux mobiles peuvent être un puissant moteur de fidélisation - les apps mobiles à plus forte raison.

Nous avons récemment publié une étude mettant en lumière certaines différences entre applications et sites web mobiles. Gardons bien sûr à l’esprit que ces deux approches ont leur place sur le marché — et même, qu’elles se complètent. Ceci dit, voici quelques principes fondamentaux à connaître sur la relation entre apps mobiles et fidélité des consommateurs.

Une app : un canal de communication très ciblé, qui permet d’optimiser votre stratégie marketing

Les applis offrent la possibilité unique d’utiliser le hardware du terminal (appareil photo ou GPS), pour créer des expériences attrayantes et personnalisées. Un atout non négligeable pour les professionnels du marketing. Grâce à elles, vous pouvez ainsi envoyer des notifications push contenant des images et des vidéos adaptées au comportement de l’utilisateur. Les notifications push déclenchées, en particulier, vous garantissent un ROI particulièrement élevé. Quand les utilisateurs constatent qu’une marque fait tout pour leur offrir une expérience personnalisée, leur fidélité n’en est que plus grande. Muni de données sur les stratégies gagnantes, vous pouvez alors optimiser continuellement la vôtre pour rendre votre ciblage et vos messages encore plus percutants.

Une fidélité qui se reflète dans les données d’utilisation des apps

Lorsque l’on compare le temps que passent les utilisateurs de smartphones sur les apps et celui qu’ils passent sur les sites web mobiles, la différence est flagrante. Notre étude montre qu’ils passent 7 fois plus de temps sur les apps natives que sur les navigateurs. En approfondissant nos recherches, nous constatons qu’au 1er semestre 2017, 88 % du temps que les utilisateurs Android ont passé sur leur smartphone était consacré aux apps (contre 93 % des sessions). Les consommateurs préfèrent désormais les applications aux navigateurs. Les professionnels du marketing le savent bien : vous devez aller chercher votre audience potentielle là où elle se trouve et lui donner ce qu’elle désire pour attirer son attention. Il est clair que les consommateurs sont fidèles aux applications en général. Votre travail est donc de les fidéliser à votre app (et à votre marque) en particulier.

 

Une fidélité qui passe par la conversion aux apps

 

C’est un fait : les utilisateurs passent beaucoup plus de temps sur les apps que sur les sites web mobiles et la plupart de leurs sessions sur smartphone leur sont consacrées. En outre, nous savons qu’ils passent un temps considérable sur les apps. La plupart d’entre nous les utilisons d’ailleurs plus de deux heures par jour et 20 % des utilisateurs les plus assidus leur consacrent plus de quatre heures par jour. Fait intéressant : il arrive que lorsque les clients délaissent le web mobile au profit d’une application, ils dépensent plus régulièrement - en témoigne l’app de livraison de repas à domicile Just Eat. Dans le secteur de la vente au détail, une app bien conçue peut même encourager l’utilisateur à se déplacer en boutique. C’est le cas de MUJI Passport, l’appli de la célèbre enseigne Japonaise, dont les clients dépensent plus en boutique physique qu’en ligne.

Aujourd’hui, les apps jouent un rôle prépondérant dans le processus de fidélisation des clients. Les utilisateurs de smartphones passent le plus clair de leur temps sur les apps. Ils s’attendent donc naturellement à ce que leurs marques favorites leur en proposent au moins une. Chaque fois qu’une marque parvient à envoyer au consommateur un message adapté au bon moment, elle augmente ses chances de le fidéliser. De nos jours, l’un des meilleurs moyens de s’assurer la fidélité de ses clients reste de développer une appli très ciblée, qui s’adresse de manière personnalisée à ses clients, qui propose une expérience stylisée, facilite leurs achats et qui exploite intelligemment les données pour optimiser son

Pour télécharger notre analyse complète « Les apps : l’outil incontournable de votre stratégie mobile », remplissez le formulaire ci-dessous. Si vous vous êtes déjà identifié, vous pourrez accéder directement à l’étude, sans avoir à compléter le formulaire.

2017 M10 10

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