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Mobile App Strategy

Trois manières de capitaliser sur la meilleure année du shopping mobile

App Annie

Utilisez au mieux les apps liées, les notes, évaluations et la fonction recherche pour profiter du shopping mobile au maximum

Ne vous y trompez pas, le mobile devrait connaître sa meilleure année et à l’approche du Black Friday, les commerçants se préparent à profiter de l’appétit grandissant des utilisateurs pour le shopping sur smartphones. Nous avons déjà étudié les meilleures pratiques dans la distribution, mais les choses évoluent si vite dans ce secteur, qu’il vaut mieux se tenir informé de ce que préparent les meilleurs commerçants sur mobile. Nous venons tout juste de publier une analyse destinée aux commerçants qui détaille l’importance du mobile dans le commerce et montre comment les apps de shopping répondent aux attentes des utilisateurs et améliorent les stratégies d’acquisition utilisateurs. Voici trois méthodes applicables par n’importe quel commerçant mobile, avec plus ou moins de planification préalable :

Analysez l’usage inter-apps pour trouver de nouveaux utilisateurs

En matière d’acquisition utilisateurs, l’une de vos meilleures stratégies sera l’analyse de l’utilisation inter-apps : en gros, étudier les chevauchements entre vos utilisateurs et ceux d’autres apps. Grâce à l’utilisation d’apps liées, vous pouvez déterminer si vous avez besoin de reprendre des parts des marché à vos concurrents (par exemple, si vous découvrez que vos utilisateurs sont plus susceptibles que la moyenne d’avoir l’app d’un concurrent que la vôtre), mais vous pouvez également identifier des partenariats potentiels pour élargir votre audience, et identifier les centres d’intérêt et les caractéristiques de votre audience pour améliorer vos stratégies marketing et publicitaires.

Que pouvez-vous apprendre exactement en analysant l’usage inter-apps ? Examinons par exemple l'app du commerçant américain JC Penney.

L’utilisation inter-apps indique que les utilisateurs de JCPenney se tournent fréquemment vers les apps Old Navy, Kmart et Victoria’s Secret — ces données nous indiquent que le public est sensible au coût et qu’il est plutôt féminin. Ces utilisateurs utilisent également l’app de Chewy, une information mineure qui peut tout de même nous indiquer comme JCPenney (qui vend des fournitures pour animaux familiers) pourrait cibler les propriétaires d’animaux de compagnie et gagner des parts de marché. Nous pouvons également constater par l’utilisation inter-apps que les utilisateurs de JCPenney ont des affinités avec H-E-B, une chaîne d’alimentation du Texas, ce qui indique que H-E-B pourrait être un bon candidat pour une campagne marketing ou un partenariat.

Rien ne vaut l’usage inter-apps pour mettre en lumière les préférences et schémas comportementaux de vos utilisateurs. Analysez-la régulièrement afin d’investir dans des plans marketing s’adressant à leurs préférences et leurs tendances.

Utilisez les notes et évaluations... et suivez l’exemple des apps de shopping digital-first

Les notes et évaluations offrent une foule d’informations que vous pouvez utiliser de toutes sortes de manières pour soutenir votre app. Vous pouvez utiliser les évaluations pour identifier de nouveaux mots-clés, ce qui est crucial pour une stratégie d’ASO (app store optimization) réussie ; répondre aux évaluations pour montrer aux utilisateurs que vous êtes à l’écoute et que vous appréciez leurs retours (ce qui est toujours bénéfique pour une marque) ; et les consulter pour découvrir de nouvelles idées de fonctionnalités. Les évaluations sont la meilleure source d’informations à votre disposition pour bâtir une app centrée client, répondant à ses demandes et l’incitant à revenir.

A noter que lorsque nous avons analysé en profondeur les notes et évaluations des apps de shopping, une tendance intéressante s’est dessinée : les apps digital-first avaient systématiquement de meilleures notes moyennes que les apps bricks-and-clicks. Cela est dû au fait que les apps digital-first mettent l’accent sur l’expérience mobile de l’utilisateur, plutôt que de prendre les choses à l’envers, comme le font de nombreuses apps bricks-and-clicks.

Dans certains pays étudiés dans notre analyse, les différences étaient frappantes. Par exemple, au Japon, les apps digital-first affichaient en moyenne un score 3 fois supérieur à celui des apps brick-and-mortar.

Si vous concevez une app de shopping mobile, et plus particulièrement une app bricks-and-clicks, vous devez vous inspirer des apps digital-first. Vous pourriez être tenté de prendre comme exemple les apps bricks-and-clicks concurrentes, mais, dans de nombreux cas, vous serez plus avisés de suivre l’exemple des apps digital-first. De même, lorsque vous cherchez des apps de shopping à succès, n’oubliez pas d’étudier les apps digital-first d’autres pays : vous pourriez découvrir une approche ou une fonctionnalité n’ayant pas encore été adoptée par les concurrents de votre pays, ce qui vous permettrait de l’adapter pour différencier votre app.

Traitez en priorité la fonction « Recherche »

La fonctionnalité « Recherche » est une des fonctionnalités les plus appréciées des utilisateurs. En effet, les recherches sont converties en achats à un taux 2,6 supérieur aux non-recherches. Il y a différentes manières de déployer cette fonctionnalité. Amazon, par exemple, dispose d’une page dédiée aux recherches qui propose aux utilisateurs les historiques de recherches. D’autres apps proposent une barre de recherche fixe en haut de chaque écran, tandis que d’autres, comme l’app sud-coréenne Zig Zag, permettent à l’utilisateur de faire une recherche en fonction des mots-clés en vogue et de croiser cette recherche avec l’âge de l’utilisateur afin de fournir des résultats plus pertinents.  

Amazon propose également l’option de recherche par image, une fonctionnalité utilisée également par ASOS : les utilisateurs peuvent prendre une photo d’un objet et découvrir des objets similaires rapidement et facilement, ce qui réduit la friction et augmente les chances de conversion. La recherche par images permet d’offrir une pertinence de résultats supérieure.

Le récent partenariat entre Pinterest et Target a généré une variante intéressante de la recherche par images : Target a intégré la technologie de recherches visuelles de Pinterest (« Lens ») dans ses apps. Cette avancée permet d’aller au-delà de la simple recherche par mots-clés et cherche à capter les consommateurs au moment où ils découvrent un objet qu’ils aiment quelque part dans le monde, puis à les guider vers un achat pertinent.

Ce ne sont là que quelques éléments à prendre en compte pour faire en sorte que votre app de shopping soit pertinente. Au final, pour réussir dans le shopping mobile, vous allez devoir abandonner certaines des préconceptions héritées des bricks-and-mortar. En analysant l’utilisation inter-apps, vous pouvez identifier avec précision les caractéristiques de votre public cible, puis, en analysant les notes et évaluations (et pas juste les vôtres !), vous aurez une bonne idée de ce que veulent les utilisateurs. Enfin, assurez-vous que votre app possède une fonction recherche performante et accessible facilement, et, si vous le pouvez, intégrez la recherche par images.

Pour télécharger Commerçants : pourquoi les données doivent être le moteur de votre stratégie mobile, une analyse qui contient de nombreux conseils à destination des responsables marketing d’apps de shopping mobile, remplissez le formulaire ci-dessous. Les clients qui se connectent pourront télécharger l'analyse immédiatement.

2017 M10 25

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