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Mobile App Strategy

9 meilleures pratiques pour améliorer votre app de restauration rapide

App Annie Research

Avec ces neuf meilleures pratiques, créez et maintenez une app de restauration rapide réussie facile à adopter.

Dans presque tous les secteurs, les entreprises se tournent vers les applications mobiles pour améliorer le parcours client. Les restaurants à service rapide (RSR) n’échappent pas à cette tendance, et les établissements misent sur les apps pour développer leur marque, fidéliser leurs clients et accroître leur chiffre d’affaires. Que vous développiez une app de RSR, ou que vous souhaitiez en améliorer une déjà existante, nous avons identifié les neuf meilleures pratiques qui vous permettront de vous distinguer :

1.   Ne nuisez pas à l’expérience mobile

Pour nombre d’entre nous, le mobile s’est imposé comme un outil indispensable au quotidien, et sa batterie est précieuse. Veillez à ce que votre app n’active pas en arrière-plan la fonction de géolocalisation, qui est très énergivore. Faites en sorte qu’elle ne s’active que lorsque l’app est en cours d'utilisation, ce qui économisera la batterie et améliorera l’expérience de l’utilisateur. Veillez aussi à modérer les notifications Push dans le cadre de la fidélisation de vos clients. Un excès de sollicitations peut détourner les utilisateurs de votre app et même nuire à votre marque.

2. Suscitez et maintenez la confiance

Pour asseoir et pérenniser la réputation de votre marque, gagnez la confiance des utilisateurs et faites en sorte qu’ils soient à l’aise lorsqu’ils utilisent votre app. Les consommateurs sont de plus en plus vigilants en matière de confidentialité. Ne recueillez que les informations nécessaires à l’optimisation de votre service, et pour être complètement transparent, expliquez aux utilisateurs ce que vous ferez et ne ferez pas de leurs données personnelles.

Pretzel Perks Auntie Anne's

Auntie Anne’s Pretzel Perks simplifie la procédure d’inscription et ne vous demande que les informations essentielles.

3. Récompensez vos clients

Montrez aux utilisateurs l’avantage qu’ils auraient à être actifs sur votre app de RSR. Offrez des points de récompense et d’autres incitations par l’intermédiaire de programmes de fidélité, d’offres spéciales et de promotions exclusivement disponibles sur votre app.

Dunkin Donuts DD Perks

Dunkin’ Donuts offre une boisson aux nouveaux inscrits.

4. Travaillez les fondamentaux de votre app

Une app de RSR doit offrir une expérience fiable et exhaustive si elle veut rivaliser avec les nombreuses apps soignées et sophistiquées déjà installées sur l’appareil de l’utilisateur. Organisation, fonctionnalité et esthétique sont les maîtres mots, en reprenant l’image et le langage de la marque. Les apps de RSR s’adressent à différents segments de marché, et doivent donc s’adapter à des profils d’utilisateurs variés, y compris les moins technophiles. Effectuez des tests A/B sur les caractéristiques et les processus de votre app pour optimiser l’expérience de l’utilisateur.

5. Mettez en avant votre menu et vos produits

La nourriture est au cœur de l’activité d’un restaurant. Les meilleures apps de RSR présentent une gamme complète de produits et d’options dans des menus bien organisés ; elles sont faciles à naviguer et attrayantes tout en véhiculant l’esprit de la marque. De plus, les menus doivent présenter des produits nouveaux et saisonniers, ainsi que des formules et des offres spéciales. Chaque produit de votre menu doit être valorisé par une photo attirante, une description captivante et une image de marque forte.

Taco Bell App Menu

Taco Bell met en avant la personnalisation de ses menus par des images.

6. Harmonisez la transition du numérique au physique

Les apps de RSR sont certes essentielles au parcours client, mais leur fonctionnalité doit s’étendre au-delà des appareils. Elles doivent s’intégrer harmonieusement à tous les points de contact du réseau de l'entreprise pour que l’expérience de l’utilisateur soit complète. Votre technologie, vos processus et vos employés doivent contribuer à une expérience cohérente de bout en bout.

Nando's App Locator

Nando’s facilite les achats en ligne et la localisation de boutiques à proximité.

7. Supportez les paiements Apple Pay et/ou Android Pay

Les apps de RSR générant des transactions en ligne doivent proposer une sélection étendue d’options de paiement, et particulièrement Apple Pay et Android Pay. Ces plateformes harmonisent la procédure d’inscription en pré-renseignant les informations essentielles, évitant aux utilisateurs de saisir manuellement leurs coordonnées de paiement. Ces fonctions ont aussi l’avantage de rassurer les utilisateurs, toutes les données critiques étant centralisées.

Dunkin Donuts Apple Pay
Dunkin Donuts propose plusieurs options de paiement à ses utilisateurs.

8. Intégrez Apple Wallet

Les utilisateurs d’iOS ont de plus en plus recours à Apple Wallet pour organiser leurs documents numériques, notamment leurs cartes d’embarquement, leurs billets et leurs coupons. Les apps de RSR ont intérêt à intégrer Apple Wallet par rapport aux cartes de fidélité et de paiement. L’achat d’un article ou l’échange de points de récompense est facilité, améliorant l’expérience générale de l’utilisateur.

9. Exploitez les fonctions des appareils

Explorez les manières de rendre l’expérience de l’utilisateur unique en exploitant les fonctions matérielles et logicielles des appareils mobiles. Adaptez-vous aux progrès technologiques pour que votre app de RSR reste concurrentielle et offre des expériences toujours plus optimales à vos utilisateurs.

Shake to Pay Starbucks

Starbucks permet aux utilisateurs de payer d’un simple geste de la main.

La conception de votre app de RSR doit intégrer de nouvelles manières d’engager les clients tout en assurant une expérience simple et accessible. Pour en savoir plus sur l’impact des RSR et les tendances clés du secteur de la restauration, consultez notre dernière étude, Les apps de RSR aux États-Unis - État des lieux et prospective.

Pour obtenir l’étude complète, cliquez sur le bouton de téléchargement ci-dessous :

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2016 M08 25

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