導入企業例

Orbitz

Orbitzがより魅力的な旅行体験をアプリで実現することを支援

業界

Travel

本社:

イリノイ州シカゴ

主なアプリ

Orbitz

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背景

Orbitzのアプリは2010年のローンチ以来、旅行業界をリードしてきました。ホテル、フライ ト、レンタカーの予約サービスをアプリで提供したのは、Orbitzが初めてです。また、2013年にはタブレットに最適化された初の旅行アプリになり、2015年には旅行パックの予約機能を初めてAndroidとiPhoneのユーザーに提供しました。

「検索と予約は、あらゆる旅行アプリのメイン機能です」と、Expedia, Inc.のOrbitz・CheapTicketsモバイルマーケティング担当ディレクター、Paul Rattin(ポール・ラティン)氏は語ります。「その中で際立った存在になるためには、顧客がアプリをどうしても使いたくなるような理由を新たに生み出していかなければなりません 。」

App AnnieはOrbitzチームのアプリが旅行業界をリードするために必要なデータとインサイトを提供しています。

アプリの支援で旅行の体験をよりよいものに

ラティン氏によると、モバイルにおいて顧客を増やすには、アプリの新たな利用方法を旅行者に継続的に提供することが重要だそうです。

「オンライン旅行代理店のアプリは主に、旅行の検索と予約に使われます。しかし、下調べ、計画、および旅行中といった旅行のどの段階もユーザーにとっては重要な要素です。旅行代理店にとって、旅行のプロセスを最初から最後までカバーしていくことが課題になるでしょう。」と、ラティン氏は語ります。たとえば、ユーザーは旅行中もモバイル機器を利用しますが、それは検索と予約以外でもアプリを顧客に利用してもらう絶好のチャンスになります。

「たとえば、ユーザーが当社のアプリで予約したリゾート地に滞在している場合、アプリを介して、ホテル近辺にあるスキューバダイビングツアーをお勧めすることができます。」と、ラティン氏は説明します。「こうした機能追加は、Orbitzの収益増に貢献すると同時に、旅行者の充実した時間を生み出します。つまり、双方にメリットをもたらすのです。」

競合アプリを分析してリードを保つ

OrbitzチームがApp Annie『Intelligence』の導入を決めた主な理由は、競合と比較してOrbitzのポジションを把握するためです。 『Store Intelligence』と『Usage Intelligence』のデータを分析することで、チームは競合アプリのアクティブユーザー数をより正確に把握し、それを自社アプリの数字と比較できるようになりました。

「App Annieのデータを見ると、競合アプリはダウンロード数を一時的に増やしているものの、アプリにエンゲージしているユーザーの数はそこまで増えていないことがわかりました。」とラティン氏は述べています。Orbitzのアプリは、たとえダウンロード数で負けていても、アプリユーザーの最も重要な指標であるエンゲージメントで競合アプリに勝っていたのです。ダウンロード数からアクティブユーザー数への変化を把握することで、優れたインサイトが得られ、Orbitzは効率的なユーザー獲得戦略を立案することができました。

より価値のあるユーザーを獲得し維持する

これらのインサイトは、競合アプリの調査に役立つだけではありません。新機能追加により、競合アプリの利用状況が改善しているかどうかを分析し、自社アプリにも追加可能なものがあるか検討する上でも役立っています。

App Annie『Intelligence』の導入で、Orbitzチームは競合アプリのダウンロード数とアクティブユーザー数の推計値が新機能のリリースでどう変化するかを分析し、また、新たなアプリがリリースされるたびにレビューと評価の変化を追うことが可能になりました。

「より魅力的でパーソナライズされたアプリ体験を生み出すことが私達の戦略ですす。最高のユーザー体験をアプリ上で提供したいと思っています。」と、ラティン氏は述べています。

そうした目標を実現する1つの方法として、同社はロイヤリティプログラム「Orbitz Rewards」をアプリ体験に深く組み込んでいます。このプログラムがあることで、アプリユーザーはOrbitzアプリから予約すると、より多くのインセンティブを獲得できます。これはヘビーユーザーに報いるシンプルな方法であると同時に、アプリの利用を促す効果もあります。これもまた、双方にメリットをもたらすものです。

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