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Mobile App Strategy

モバイルブラウザと比較したアプリの優位点:エンゲージメント

App Annie

アプリは、ユーザーの国籍や年齢、業界などに関係なくエンゲージメントを高めます。

モバイルアプリで注目すべき点のひとつは、アプリの利用に関してさまざまな人々が同じ傾向を示すことです。スマートフォンを手に入れてアプリを使えるようになると、誰もがアプリを利用し始め、他の場合にはよく見られるはずの利用傾向の違いが次第になくなっていくのです。

App Annieは最近、「モバイル戦略にアプリが必要な理由」というレポートを公開しました。このレポートはアプリにおいて、さまざまな市場で共通する利用パターンがどの程度見られるのかを調べたものです。マーケターは、モバイルでリーチを拡大する際に、このような利用パターンを有効に活用できます。さて今回の記事では、アプリに特有の消費者エンゲージメントについて、特に知っておくべきいくつかの要点をまとめました。

 

どの国でもアプリの利用時間はモバイルウェブを上回る

 

スマートフォンの利用時間は、国によって大きな違いがあるとお考えでしょうか。文化、技術、インフラといった要因が、各国の利用時間に影響を与えるのではと考える人もいるかもしれません。しかし、そんなことはまったくありません。さまざまな市場を比べてみても、アプリとモバイルウェブの利用時間の比率に大きな差はないのです。以下のグラフは、そのことを明確に示しています。

アプリを利用する割合を米国と新興市場のインドネシアで比較したところ、どちらも同じ87%でした。つまりどの市場であっても、ユーザーのエンゲージメントを高めたければ、ユーザーがすでに存在するアプリを介してリーチする必要があるということです。

 

年齢の高いユーザーも若いユーザーと同じくらいアプリを好む

 

モバイルが当たり前に存在する環境で育った若いユーザーには、上の世代と異なる点があるかもしれません。しかし、アプリとモバイルウェブの利用時間の割合については、年齢による大きな違いがないことをデータは示しています。全世界で見ると、スマートフォン利用時間の中でアプリが占める割合は、13〜24歳が89%で45歳以上が85%と、その差はわずかしかありません。いくつかの成熟市場を見ても、結果は似たようなものです。13〜24歳では、スマートフォンの利用時間のおよそ90%をアプリが占めており、年齢が上がってもその割合はそれほど減少しません。
モバイルユーザーにリーチしてエンゲージメントを高めたければ、ターゲットユーザーが15歳なのか50歳なのかは問題ではありません。アプリを使うのが最も確実な方法なのです。

 

アプリは業界を問わずユーザーをエンゲージする

 

iOS App Storeの9年前の公開から現在に至るまで(この間にはAndroidストアの発展もありました)、さまざまな業界が消費者をエンゲージするアプリ活用法を「考案」するのをApp Annieは見てきました。初期には、ゲームアプリやPandoraなどの一部アプリがとびぬけて人気でしたが、時間が経つとともにそれまでモバイルの世界に躍進できるとは思えなかった業界も参入してきました。小切手の入金、ピザの注文、フライトの予約などが携帯電話でできるなど、過去には考えられなかったはずです。銀行業界食品業界旅行業界でモバイルアプリを介した革命的な新サービス提供に取り組んだのは、それがどんな業界であろうと関係ありません。モバイルを介して利便性と優れたユーザー体験を顧客に提供できることが重要なのだと、導入者たちは知っていたのです。たとえば、小売のコンバージョン率でモバイルウェブやデスクトップをアプリが上回っているのも、また、具体的な企業を例に挙げると、Domino’sの英国における売上の50%近くアプリ経由なのも、偶然の結果ではありません。

スマートフォンの利用時間の大部分をアプリが占めることは、データが明確に示しています。モバイルウェブでは見つけてもらうことのハードルがありません。その点において、優れたモバイルウェブ体験の維持は今も多くの企業にとって重要です。しかし、ユーザーのいるところにこちらから出向くためだけでなく、現在のeコマースでできることに対するユーザーの期待に応えるためにも、強力なアプリを持つことが必要です。適切な方法をとれば、アプリは企業にとって、広くスマートフォンユーザー全体に働きかけられるアクセスポイントになります。

 

「モバイル戦略にアプリが必要な理由」のレポート全文をダウンロードするには、以下のフォームにご記入ください。すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインするだけでレポートを入手できます。

本記事は、アプリとモバイルウェブの違いを検証するシリーズの第2弾です。第1弾はこちら

 

2017 M11 15

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