레슨 3

앱 스토어 최적화, 2부: 전환

ASO는 단지 카테고리, 키워드, 평점과 관련된 것이 아닙니다. 결국 사용자가 앱을 발견하도록 하는 것은 첫 단계일 뿐입니다. 앱을 찾은 사람들이 앱을 다운로드하도록 설득해야 할 필요도 있습니다.

결국은 귀하가 앱 스토어에서 사용하는 크리에이티브 자산과 관련이 있습니다. 주로 앱 아이콘, 스크린샷, 동영상 같은 것이죠. 이를 통틀어 ‘크리에이티브 자산’이라 하는데, 이 자산을 활용해 사용자가 다음 단계로 나아가 다운로드하도록 설득할 수 있는 인상적이고 효과적인 스토리를 구성해야 합니다.

자세히 살펴보겠습니다.

크리에이티브 자산

새로운 사용자가 앱을 다운로드하도록 이끄는 크리에이티브 자산을 설계하는 일은 과학인 동시에 예술입니다. 일반적으로 단순하고, 참여하도록 이끌수 있는 명확한 크리에이티브 자산을 원합니다. 과학적 측면에서는 다양한 테스트를 통해 최고급 사용자를 전환하게 하는 비주얼과 메시지를 찾아야 합니다. 캠페인에 큰 영향을 미치는 변수는 사실 매우 작은 변화일 수 있습니다.

또한 선택한 크리에이티브 자산이 다양한 시장 및 지역에서 어떤 반향을 불러오는지 고려해야 합니다. 예를 들어 빨간색은 미국에서는 위험을, 중국에서는 복을 상징하므로 국제적으로 사용할 앱 아이콘 디자인으로는 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 조사와 테스트가 매우 중요한 과정이라는 것을 명심하시길 바랍니다. 이러한 작은 요소까지 수정하여 글로벌 사용자 확보 계획을 최적화해야 합니다.

앱을 위해 개발하는 크리에이티브 자산은 다른 곳(예: 귀하의 웹 사이트)에서 사용할 수 있지만, ASO와 관련해 특히 매우 효과적입니다. 각각의 자산에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

단순하면서도 크기 조절이 가능한 앱 아이콘

앱 아이콘은 단지 수천 픽셀로 이루어져 있지만 막대한 영향력을 행사합니다. 앱 스토어 목록을 볼 때 가장 먼저 보이는 시각 요소죠. 여러분은 이런 픽셀을 잘 모아서 도대체 이것이 어떤 앱인지 가장 단순하게 전달해야 합니다.

단순하면서도 크기를 조절할 수 있게 하세요. 아이콘이 여러 위치에 표시되고 다양한 크기에 맞게 자동으로 조절되게 하세요. 항상 좋은 이미지를 유지하기 위한 최상의 전략은 단순성입니다. Cartwheel by Target 아이콘은 잘 알려진 Target 매장의 ‘과녁’ 기호를 결합한 쇼핑 카트 그래픽을 사용하여 주요 제공 서비스(할인 및 쿠폰)를 신속히 알아볼 수 있게 합니다.

경쟁 업체를 파악하세요. 경쟁업체가 사용하는 표준 아이콘 또는 색상 팔레트가 있나요? 이상적인 것은 동일한 앱 부류의 일부이면서 동시에 그중에서 두드러지는 앱임을 암시하는 것입니다.

독특하면서도 쉽게 알아볼 수 있게 하세요. 경쟁력 있는 지식을 활용하여 두각을 나타내세요. 단순성과 돋보이는 것 사이의 균형을 맞추려면 창의적인 기술이 필요합니다.

테스트를 반복하세요. 자신의 마음에 드는 아이콘이 되도록 하는 것은 물론이고, 사용자 선호도 데이터를 이용해 개인적인 선호에 치우치지 않도록 하세요. 앱을 현지화할 여러 국가에서 아이콘의 적합성을 항상 테스트하세요.

거부할 수 없는 매력을 지닌 스크린샷

스크린샷을 단지 앱의 기능을 보여주는 것이 아닌 거부할 수 없는 매력적인 제품으로 보이게 하는 광고로 생각하세요. 스크린샷마다 특정 이점을 강조하되 가능한 경우 보충 문구를 넣어 사용자에게 주요 기능을 설명해야 합니다. 따라야 할 몇 가지 규칙은 다음과 같습니다.

핵심 메시지의 우선순위를 정하세요. 앱의 주요 기능을 명확히 보여주어야 합니다.

사용 가능한 스크린샷을 모두 사용하세요. iOS App Store에서는 스크린샷을 5개만 허용하는 반면, Google Play에서는 8개까지 허용합니다. 처음에는 스크린샷이 두 개만 표시되므로 잠재적 사용자는 대부분 이 두 개만 보게 됩니다. 따라서 이 두 스크린샷이 특히 중요하며, 이를 통해 사용자가 앱을이해할 수 있어야 합니다. 잠재적 사용자가 스크롤하여 다른 스크린샷을 본다는 것은 진정으로 관심이 있음을 뜻합니다.

사용자를 스토리 속으로 이끄세요. 스크린샷은 스토리 전개에 따라 배열해야 합니다. 사용자가 강렬한 스토리 속으로 들어가고 있다는 느낌이 들도록 하는 것이 목표가 되어야 합니다. 이렇게 하면 사용자가 첫 두 스크린샷을 지나 더 많은 스크린샷을 보게 될 가능성이 커집니다.

아래와 같은 Tinder의 스크린샷을 보면 이 인기 있는 앱이 어떻게 작동하는지 사용자에게 간략히 보여줌과 동시에 짝 찾기에 관해 시각적으로 강렬한 스토리를 들려주고 있습니다. 스크린샷 세 개만으로 앱의 기능과 작동 방식, 대상 고객 등을 이해할 수 있습니다.

짧지만 효과적인 동영상

Google Play와 iOS App Store 모두 짧은 동영상을 허용하며, 제대로 만들면 실제로 많은 사람을 끌어들일 수 있습니다. 다수의 연구에 따르면 사용자는 텍스트를 읽기보다는 동영상을 볼 가능성이 더 큽니다.

그러나 동영상 제작은 적은 비용이 드는 일이 아니므로 착수하기 전에 다음과 같은 팁을 고려해야 합니다.

길이에 주의하세요. 첫 5초가 중요하므로 가능한 한 짧게 만들어야 합니다. 현재 15~30초가 업계 표준입니다. 이 시간을 현명하게 사용하세요.

먼저 중요 기능에 초점을 맞추세요. 동영상 시작 부분에는 앱의 핵심 포인트를 보여주되 핵심 기능을 모두 집어넣으려 하지는 마세요. 빠른 속도를 유지하되 지나치게 빠르게 하지는 마세요.

다운로드 권유 메시지를 추가하세요. 동영상 마지막 부분에 시청자가 다음으로 할 일을 알려주세요. 가능한 경우 앱을 바로 다운로드하여 사용해 보도록 권유하세요.

화면 텍스트로 단순성을 유지하세요. 소리를 끈 상태에서 시청하는 사람들이 많으므로 화면 텍스트로 핵심 요점을 강조하고 주의를 산만하게 하는 효과나 화면 전환을 피하세요.

개인 금융 앱인 Mint는 앱의 핵심 가치 제안을 설명하고, 주요 기능을 안내하며, 앱 사용법과 사용해야 하는 이유를 자세히 설명하고, 질문에 적극적으로 답합니다. 30초 정도 되는 시간에 이 내용을 모두 담는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

저작권과 지침을 준수

당연히 앱 스토어 페이지에 사용할 스크린샷 또는 동영상을 만들 때는 저작권 관련 법률을 모두 준수하고 모든 이미지 또는 음악에 대한 라이센스를 올바로 부여받아야 합니다. 모든 앱 스토어 규칙 및 지침을 잘 알고 있어야 합니다. 가장 바람직하지 않은 것은 훌륭한 크리에이티브 자산에 시간, 노력, 돈을 투자했는데 앱 스토어에서 거절당하거나 저작권 위반으로 제거되는 경우입니다.

평점 및 리뷰: 듣고 응답하기

이를 통해 사용자가 앱에서 좋아하는 점뿐 아니라 싫어하는 점, 향상되었으면 하는 점 또는 업체가 제공해 주기를 바라는 점 등을 알아낼 수 있습니다.  앱에 대한 사용자들의 느낌을 직접 알 수 있는 몇 안 되는 곳 중 하나로서 그 가치가 엄청납니다.

뿐만 아니라 모든 마케팅 담당자는 사회적 검증이 지닌 힘을 잘 알고 있습니다. 사람들은 신뢰할 수 없는 앱을 다운로드하느라 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문에 결정하는 데 지침이 되는 리뷰와 평점을 참조합니다. 평점과 리뷰가 긍정적일수록 앱은 더 인기 있고 가치 있는 것으로 인식되며, 그만큼 인기는 더 높아집니다.

중요한 것은 사용자를 직접 통제할 수는 없지만 사용자가 긍정적인 방향으로 움직이도록 이끌 수 있는 방법이 확실히 있다는 것입니다.

더 나은 평점 및 리뷰를 얻기 위한 최선의 방법은 다음과 같습니다.

사용자의 말에 주의 기울이기

이것은 쉽게 실행할 수 있는 일이지만 앱의 순위와 리뷰를 추적하여 사용자가 업데이트 및 기능에 어떻게 반응하는지 알아보아야 합니다. 순위와 리뷰는 앱의 성과를 설명하는 데 매우 중요하고, 제품 로드맵에 포함시킬 만한 개선점을 밝혀줄 수 있습니다.

신속히 응답하기

보이지 않는 이면에서 제품을 조정하여 사용자 피드백에 응답하고, 사용자 의견에 귀 기울이고 있음을 알리는 데 시간을 투자하세요. 블로그나 릴리즈 노트를 통해 표현하면 됩니다. iOS App Store 및 Google Play에서는 사용자 피드백에 직접 응답할 수 있습니다. 이것은 사용자의 문제에 관심을 갖고 귀를 기울이고 있음을 증명해 보이는 좋은 방법입니다. 앱 다운로드를 고려 중인 사람들은 귀하의 팀이 사용자와 적극적으로 소통하고 개선을 이뤄나가는 데 전념하고 있음을 확인하게 됩니다.

주의할 점은 사용자의 문제에 대처하여 이를 해결하면 평점에 변화가 생기지만 그때까지는 시간이 필요하다는 것입니다. 인내심을 갖고 매일 조금씩 더 나아지는 것을 목표로 세우세요.

사진 편집 앱인 Layout from Instagram은 출시 직후 받은 평점 중 11%가 별 1개였습니다. 사용자 피드백을 열심히 경청하고 직접 해결하면서 사용자가 원하는 내용으로 업데이트한 결과, 별 5개 리뷰를 꾸준히 받아 현재는 앱 스토어에서 평점 4.5를 기록하고 있습니다.

앱에 대한 높은 평점 타겟팅

챌린지를 완수하거나 레벨업을 하는 등 사용자가 앱에서 즐거운 순간을 맞이할 때 피드백을 요청하여 긍정적인 리뷰를 받을 가능성을 높이세요.

또 다른 흔한 전략은 인앱 설문조사를 통해 피드백을 요청하는 것입니다. 사용자가 평점을 낮게 매긴 경우에는 직접적인 피드백을 요청하고, 평점을 높게 매긴 경우에는 앱 스토어에서 평점을 줄 수 있는지 물어보세요. 주의할 점은 사용자를 짜증 나게 하거나 사용자에게 너무 많은 것을 요구하지 않도록 이 전략을 조금만 사용해야 한다는 것입니다.

신뢰할 만한 리뷰어에게 접근하기

베타 사용자와 전문가 집단에게 앱 스토어에 솔직한 리뷰를 써 달라고 부탁하는 방법을 고려해 보세요. 이러한 방법은 앱 스토어 페이지에서 리뷰를 많이 또는 전혀 받지 못하는 앱 수명 주기 초기에 특히 중요합니다. 물론 처음에는 친구와 가족들에게 부탁해야 하겠지만 그 이후에는 앞서 언급한 전략 몇 가지를 사용하여 더 많은 리뷰를 이끌어내야 합니다.

사용자 응답에 적극적으로 임하고 중요한 피드백에 맞춰 최적화를 수행하면 앱 스토어 페이지에서 전환율이 증가할 수 있습니다. 지속적으로 귀 기울이고, 응답하고, 테스트하고, 개선하세요.

학습 계속하기

다음 주제에서는 앱 참여도 영역으로 이동하여 다운로드를 넘어 사용자가 다시 찾는 앱을 개발하는 방법을 알아보겠습니다.

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