레슨 1

앱 참여도의 정의

귀하가 사용자 확보 캠페인을 적절히 수행한 결과, 많은 사용자가 앱을 다운로드하여 설치하게 되었습니다. 이제는 사용자가 앱을 계속해서 다시 찾게 할 방법을 찾아야 합니다. 이를 가리켜 업계 용어로 ‘사용자 참여도’라고 합니다.

사용자 참여도는 무엇을 의미할까요? 기본적인 수준에서는 앱을 다운로드한 사람들 중 얼마나 많은 사람이 실제로 앱을 사용하는가를 측정한 것입니다. 그러나 사용자 참여도를 진정으로 이해하려면 사용하는 방식, 빈도, 시간, 깊이, 시점 및 이유를 알아야 합니다. 모바일 앱 참여도라는 주제를 피상적으로만 살펴보더라도 문제는 금세 복잡해집니다.

더욱이 앱 참여도는 비즈니스에 따라 차이가 납니다. 따라서 귀하의 핵심 비즈니스 목표 달성을 지원하는 사용자 참여도에 집중하는 것을 목표로 삼아야 합니다.

Airbnb의 사용자 참여도 중요 요소와 Snapchat의 관심 요소는 현저히 다릅니다.

Airbnb의 경우, 예약된 숙박 시설의 수와 같은 지표에 주로 집중하는데, 이는 그러한 지표가 매출을 일으키는 요인이기 때문입니다. 사용자가 하루에 앱을 몇 번 열고, 얼마 동안 사용하는지에 대해서는 관심이 덜합니다.

그러나 Snapchat의 비즈니스 모델에는 일일 방문 수가 중요합니다. 그 목표는 앱 광고 매출을 늘리기 위해 사용자의 주의를 끌어 하루에도 여러 번 앱을 다시 찾고 오랜 시간 사용하도록 하는 것입니다.

SnapchatAirbnb 모두 매우 성공적인 앱을 통해 크게 성공한 기업이지만 참여도에 관한 한 서로 다른 지표에 집중하며, 이는 두 가지 예시에 불과합니다. 다음 수업에서는 다양한 참여도 유형을 자세히 살펴봄으로써 귀하의 비즈니스에서 집중해야 할 지표를 결정하는 데 도움을 드리고자 합니다.

앱 참여도가 중요한 이유

어떤 지표와 통계 수치가 귀하에게 가장 중요한지에 상관없이(예를 들면 일일 방문 수, 거래 등) 이 모든 것은 사용자가 앱을 최초로 다운로드한 후에 실제로 사용될 수 있습니다.

바꿔 말하면 앱 다운로드 없이는 참여도도 있을 수 없지만, 참여도 없이는 전 세계에서 다운로드가 이루어지더라도 귀하의 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않습니다. 이것이 바로 특히 더 성숙한 모바일 시장에서 앱 사용량이 앱의 장기적인 성공을 결정짓는 측정치로써 그 중요성이 커지고 있는 이유입니다.

사용량은 곧 새로운 매출

2016년에 전 세계 앱에 사용된 총 시간은 자그마치 9,000억 시간에 달했습니다(중국을 제외한 Andoid 폰 총 사용 시간).

사용자가 앱을 사용하는 시간은 지역에 따라 차이가 있지만, 일반적으로 앱 시장이 더 성숙한 국가는 다운로드 수를 넘어 막대한 앱 사용량 및 매출 증가로 시장이 확장되는 것을 경험하고 있습니다.한편, 인도 및 인도네시아와 같은 신흥 시장에서는 여전히 앱 다운로드 수가 크게 증가하고 있습니다. 그러나 이러한 증가세는 사용자가 자신이 좋아하는 앱을 사용하는 시간이 늘어나고 참여도가 높아지기 시작하면서 바뀔 가능성이 큽니다.

이 모든 것은 앱이 이미 수백만 명의 일상생활에서 큰 부분으로 자리 잡았음을 뜻합니다. 그들은 단지 앱을 다운로드하는 데 그치지 않고 그 안에서 생활하고 있습니다. 시간이 지나면서 이 트렌드가 지속되면 앱 참여도도 갈수록 점점 더 높아질 것입니다.

참여도의 비용 절감 효과

Android 앱에 집중하든 iOS 앱에 집중하든 둘 다에 집중하든 새로운 사용자를 확보하는 것은 앱 라이프 사이클에서 필수적인 부분입니다. 그러나 앞서 언급한 것과 같이 사용자가 물밀듯이 밀려 들어오지만 앱을 거의 사용하지 않는다면 어떻게 될까요? 또는 심지어 앱을 완전히 버린다면 어떻게 될까요?

다운로드 수에 집중하기는 쉽지만 이와 마찬가지로 사용량 지표에도 많은 관심을 기울여야 합니다. 왜 그럴까요? 왜냐하면 이미 보유한 사용자를 유지하는 비용보다 새로운 사용자를 확보하는 비용이 상당히 더 많이 들기 때문입니다. 계산해 보겠습니다.

Chartboost 및 기타 업체의 최근 조사 및 분석에 따르면 iPhone 앱 신규 사용자를 확보하는 데 드는 평균 비용이 약 3달러이고, 앱을 다운로드한 사람 중 평균 2%만이 90일이 지난 후에도 앱을 사용하는 것으로 나타났습니다.

이러한 수치에 따르면 10,000명의 신규 사용자를 확보하는 데 30,000달러가 들 수 있지만, 한 달이 지나면 사용자가 200명밖에 남지 않으므로 사용자 1인당 150달러를 쓴 셈이 됩니다.

이제 같은 회사가 참여도 전략을 성공적으로 수립하여 실행했다고 상상해 봅시다. 그 결과 이전에는 신규 사용자가 앱을 처음 다운로드한 후 한 달 동안 앱에 머무르는 비율이 이전에 불과 2%였던 데 비해 10%로 증가합니다.

이는 한 달이 지난 시점에 회사는 1,000명의 잔류 사용자를 보유하게 되고, 결과적으로 충성 사용자 1인당 30달러의 비용이 들어 120달러의 차이가 납니다. 더 적은 비용으로 더 많은 장기 사용자를 확보하여 더 많은 매출을 얻는 것이 바로 참여도의 가치입니다.

결국 사용자 확보 및 다운로드 수에만 집중하고 사용자 참여도에 관심을 기울이지 않는 것은 밑 빠진 독에 물 붓기와 같습니다. 그러므로 확보뿐 아니라 참여도 역시 앱의 성공을 결정짓는 요소임을 명심하세요.

다음 수업에서는 다양한 유형의 사용자 및 참여도 행위를 검토함으로써 집중해야 할 참여도의 유형이 무엇인지 결정하는 데 도움을 드리고자 합니다.

학습 계속하기

다음 수업에서는 다양한 유형의 사용자 및 참여도 행위를 검토함으로써 귀하가 집중해야 할 참여도의 유형이 무엇인지 결정하는 데 도움을 드리고자 합니다.

다음 레슨이전 수업