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전략 수립

레슨 2

앱을 비즈니스 목표에 맞추기

앱 시장은 몇 가지 독특한 도전과 기회를 제공하지만, 앱은 더 큰 비즈니스 목표에 부합해야 합니다.

예를 들면 오프라인 리테일 비즈니스에서는 궁극적으로 고객을 매장으로 이끄는 앱을 원하는 경우가 많습니다. 미디어 회사의 경우에는 사용자가 가능한 한 자주 콘텐츠를 이용하도록 이끄는 앱을 원할 것입니다. 소매 금융 회사는 매우 간편한 뱅킹 서비스를 제공하여 고객 충성도를 높이는 동시에 고객 서비스 비용을 줄여주는 앱을 원할 것입니다.어떤 업계이든지 앱을 통해 매출을 증진하고 브랜드 충성도 향상에 도움이 될 수 있지만,  이는 앱이 비즈니스 목표에 부합할 때만 가능합니다.. 예를 들면 오프라인 리테일 비즈니스의 경우, 증강 현실 모바일 게임을 출시하여 큰 인기를 얻을 수 있습니다. 그러나 앱의 인기가 매장을 직접 방문하는 유동 인구나 매출 증가로 전환되지 않는다면, 앱과 비즈니스 간의 불일치가 발생하여 시간, 노력, 비용을 낭비하게 됩니다.

Sears 신학기 시즌을 맞이하여 앱 내에서 즐길 수 있는 게임을 선보이며 인터렉티브 게임의 입소문 효과를 활용했습니다. 이 게임은 고객이 매장 내 물건 찾기 게임을 통해 할인을 받고 맞춤형 쿠폰과 기타 보상을 얻을 수 있게 함으로써 고객에게 매력적이고 즐거운 경험을 제공했습니다. 그 결과 Sears의 핵심 비즈니스에도 직접적으로 이익이 되었습니다.

비즈니스를 지원하고 향상하도록 디자인된 앱을 개발하려면 다음의 두 가지 기본 질문에 답해야 합니다.

  1. 사용자 또는 고객의 어떤 문제를 해결할 수 있는가?
  2. 내 비즈니스에 이 앱이 어떤 영향을 미치기를 바라는가?

이러한 질문은 기본적이면서도 매우 효과적입니다. 이 질문에 답하면서 겹치는 내용을 확인하면 앱의 핵심 가치 제안 및 기능을 정의하는 데 도움이 됩니다.

The Home Depot의 앱은 고객이 대규모 매장을 더 효율적으로 탐색하도록 돕는 데 초점을 맞춘 특별한 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어 사용자의 GPS 및 위치 서비스가 켜져 있는 경우, 앱은 고객이 어떤 매장에 있는지 탐지하여 아이템을 찾는 데 도움이 되는 매장 전용 특별 메뉴를 제공하고 있습니다.

편리하고 효과적이며 비즈니스 목표를 지원하는 솔루션을 통해 실제 문제를 시기적절하게 해결하세요. 이것이 바로 앱의 목표이자 전략의 기초입니다.

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다음 수업에서는 사이코그래픽스 및 페르소나 형성을 포함해 사용자의 인구 통계학적 특성에 관한 기초 내용을 살펴보겠습니다.

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