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전략 수립

레슨 3

사용자 정의: 인구 통계학적 특성의 기초

이미 살펴보았듯이 귀하는 비즈니스 요구 사항과 사용자 요구 사항이 서로 교차하는 최적의 곳을 찾고 계십니다. 분명 자신의 비즈니스를 잘 알고 계시겠지만, 사용자를 잘 아는 것은 훨씬 더 복잡한 문제입니다.

타겟 사용자의 인구 통계학적 특성(성별, 연령, 위치 등)은 중요하므로 이에 관해 잠깐 살펴보겠지만 인구 통계학적 특성은 부분적인 것이라는  사실을 잊지 말아야 합니다.

잠재적 사용자의 프로필을 작성하면서 인구 및 심리 통계학적 특성뿐 아니라 사용자가 앱을 사용하고 계속 반복해서 찾도록 이끌 수 있는 모든 상황적 단서를 알고 싶으실 것입니다. 즉, 타겟 사용자를 표면적으로 파악하는 데 그치면 안 됩니다. 사용자가 처한 상황, 즉 욕구, 요구 사항 및 고충도 이해해야 합니다.

인구 통계학적 특성의 이해

앞서 사용자의 인구 통계학적 특성은 부분적인 스토리만 알려준다고 말씀드렸습니다. 그렇기는 하지만 인구 통계학적 특성은 여전히 스토리를 이루는 기초입니다.

기존에 운영하던 비즈니스가 있는데 현재 제품을 앱 시장으로 이동하는 방법을 알아보는 경우, 기존 고객과 타겟 앱 사용자가 완전히 일치하지는 않음을 알게 됩니다. 그러한 경우라면 현재 데이터는 앱 시장 데이터를 기반으로 구축할 수 있는 탁월한 출발점이 됩니다. 아울러 앱을 통해 새로운 비즈니스 또는 서비스를 시작하려 한다면 인구 통계학적 특성에 대한 전반적인 연구가 필수적입니다.

다음은 잠재적 사용자에 관해 알아야 할 사항을 간단히 정리한 것입니다.

  • 연령
  • 성별
  • 지출 습관
  • 위치
  • 좋아하는 앱

이 데이터를 입수하면 타겟 고객이 어디에서 시간을 소비하는지 알 수 있고, 아직 확보하지 못했으나 향후 목표로 삼을 수 있는 그룹을 파악할 수 있습니다.

심리 통계학적 특성 조사

인구 통계학적 조사를 마친 후에는 심리 통계학적 특성으로 전환하게 되는데, 이는 사람의 태도, 열망, 신념에 따라 조사 및 분류하는 것을 말합니다. 이것은 단지 누가 앱을 사용하는지뿐만 아니라 왜 사용하는지도 알아내는 방법입니다.

편안함, 안도감, 쾌락, 웃음, 자양물 또는 행복 등과 같이 우리가 살면서 추구하게 되는 대부분의 선택에 동기를 부여하는 숨은 요인이 있습니다. 사용자가 겪는 고충 또는 하는 행동에 동기를 부여하는 것이 무엇인지 알게 되면 그들의 요구 사항을 충족하기 위해 앱이 무슨 기능을 갖춰야 하는지 더 잘 알 수 있습니다. 또한 이러한 동기 부여 요인은 브랜드 이미지 구축 및 마케팅 노력에 도움이 될 수 있습니다.

경쟁이 치열한 공간에서 앱 평점 및 리뷰는 심리 통계학적 인사이트의 정보원이 될 수 있습니다. 사용자가 특정 앱 또는 기능에 대해 강한 반응(긍정적 또는 부정적)을 보이는 순간에 주목해야 합니다. 별 1개와 별 5개 리뷰의 원인이 각각 무엇인지 분석해야 합니다. 어느 때든지 사용자의 감정에 주목하고,  사용자의 욕구 및 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 이 정보를 활용해야 합니다.인구 및 심리 통계학적 인사이트를 통해, 둘 중 한 가지만으로는 불가능한 인사이트 수준을 바탕으로 이상적인 사용자의 프로필을 더 완벽하게 구성할 수 있습니다.

그러나 한 가지 단계를 더 거쳐야 이 작업을 완료했다고 볼 수 있습니다.

목표는 사용자 이미지 구축

사용자 중 몇 명과 이야기를 나눠보세요. 직접 면담을 통해 사용자가 앱과 맺는 관계의 놀라운 측면을 발견할 수 있습니다.

목표는 이상적인 사용자 이미지를 구축한 후 그들과 관계를 맺는 것입니다. 예를 들면 사용자가 꿈꾸는 피트니스 앱은 어떤 것일까요? 스냅 사진을 찍어 칼로리를 측정하는 영양 계산기가 있다면 사용자는 이 기능을 얼마나 자주 사용할까요? 이와 같은 시나리오를 시험하여 사용자가 꿈꾸는 제품을 만들어낼 방법을 궁리해 보세요.

학습 계속하기

다음 주제에서는 장기적인 앱 사용자가 될 고급 사용자를 찾는 데 초점을 맞춰 사용자 확보 프로세스를 살펴보겠습니다.

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