고객

Garanti Bank

Garanti Bank, App Annie를 이용하며 리테일 금융의 선두 유지

산업

Finance

본사:

터키

가장 인기 있는 앱:

Garanti Cep

App Annie Intelligence에 대해 알아보기

개요

World Finance Magazine(세계은행 매거진)에 따르면 Garanti Bank는 3년 연속 "터키 최고의 리테일 금융"으로 뽑힌 유일한 은행입니다. 모든 고객 채널의 중심에 모바일을 배치한 덕분에 앱이 다운로드 순위에서 선두를 유지하고 있습니다. 이 은행은 고객들에게 계속해서 최고의 서비스를 제공하기 위해 App Annie의 플랫폼을 이용해 뱅킹과 금융 앱 시장을 전체적으로 파악합니다.

해결 과제

Garanti Bank의 매출과 성장의 주 동력은 모바일입니다. 모바일이 모든 고객 채널의 중심이며 은행 거래의 대부분이 모바일에서 제공됩니다. 온라인 뱅킹보다 모바일 앱에 로그인하는 고객의 수가 5배 더 많습니다. Garanti Bank의 디지털 채널 SVP인 Bora Uluduz는 "우리는 세계 금융 부문에서 혁신을 이끄는 몇 안 되는 상위 은행 중 한 곳"이라고 설명합니다.

모바일 앱이 혁신의 동력일 뿐 아니라, 앱을 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있다는 것이 은행의 시각입니다. 또한, 앱을 통해 고객 행동의 상세한 내용을 알 수 있고, 교차 판매 내지 상향 판매 기회가 증가하면서 충성도를 높일 수 있습니다.

금융 개척자라는 자리를 유지하려면 앱 시장의 최근 소식을 잘 알고 있어야 합니다. 그래서 이 은행은 미래 투자에 활용하여 전반적인 뱅킹 이용 경험을 개선하고자 시장 데이터 서비스를 찾아 나섰습니다.

결과

Garanti Bank가 App Annie를 이용하기 시작한 것은 경쟁 앱과 자사 앱의 다운로드 상관관계를 알아보고 사용자 평가와 리뷰를 비교해서 고객들이 모바일 뱅킹 앱 환경에서 어떤 점을 원하는지 알아보기 위함이었습니다.

Bora Uluduz는 "App Annie가 제공하는 깊이 있는 데이터를 가지고 시장의 다른 앱과 비교하여 우리 앱을 전략적으로 평가할 수 있습니다. 덕분에 우리가 올바른 방향으로 가고 있다는 사실을 확신할 수 있을 뿐만 아니라 트렌드를 알고 미리 계획할 수 있습니다.”고 말합니다.

일례로 App Annie의 데이터를 통해 음성이 핵심 트렌드임을 알고 모바일 대화형 비서의 개발 계획을 강화한 바 있습니다. 이후 Garanti Bank는 다른 은행과 산업에서 생체 인식을 어떻게 활용하는지 App Annie의 시장 데이터를 보면서 알아보고 있습니다. Bora Uluduz는 "비즈니스의 성격상 우리 고객들에게는 보안 기능이 대단히 중요합니다. 페이스 ID가 차세대 중요한 기술이 될 가능성이 있다고 봅니다. 우리 은행은 이미 Iris ID를 이용하고 있습니다. 45만 명이 넘는 고객들이 우리 은행의 생체 인식 보안을 모바일 뱅킹에 이용하고 있죠."라고 강조합니다.

그러나 App Annie를 믿고 활용하는 이유는 데이터만이 아닙니다. App Annie 담당자들 또한 신뢰할 수 있는 리소스로서 플랫폼을 최대한 활용하도록 도와줍니다. 특히 지원팀은 Garanti Bank만을 위한 맞춤형 대시보드를 만들어서 비즈니스에 가장 중요한 지표를 확인하면서 은행의 모바일 팀 전체는 물론이고 다른 비즈니스 영역에도 쉽게 공유할 수 있는 형식으로 볼 수 있게 해주었습니다.

더 많은 고객 스토리 알아보기

WordDive

Learn how in the US, WordDive’s CPA dropped from nearly 500€ to under 30€ in only 14 months

MoPub

App Annie Intelligence helps MoPub serve as a trusted advisor and partner to mobile publishers worldwide

펄어비스

펄어비스, App Annie Intelligence로 출시 전략 강화

자세히 보기