고객

Mattel

App Annie, 모바일에서 브랜드스토리를 이어가는Mattel을 돕다

산업:

Entertainment, Games, Kids

본사:

캘리포니아 엘세군도

가장 인기 있는 앱:

Barbie Fashionistas

App Annie Intelligence에 대해 알아보기

배경

오늘날에는 Mattel에서 만든 장난감 없이 성장 시기를 보내는 것이 거의 불가능합니다. Mattel은 바비, 핫휠, 피셔프라이스, 몬스터하이, 토마스와 친구들, UNO등 이름만 대면 알 만한 세계적인 브랜드를 출시한 회사니까요.

2010년, Mattel은 처음 모바일 앱을 선보였고 이 앱은 그 후 4년 동안 매장에서 판매하는 실제 장난감을 보조하는 용도로 쓰였습니다. Mattel Inc.의 Global Apps & Games 총책임자인 클린턴 우(Clinton Wu)는 “아이들이 가장 좋아하는 브랜드를 모바일 앱 공간에서 살아 숨쉬게 할 수 있는 작은 콘텐츠 공간이었죠,”라고 말했습니다. 하지만 시대가 변했습니다. “퀄리티가 상승하고 경험은 더욱 깊어졌어요. 우리는 이제 브랜드를 강화하고 확장하는 데 모바일 플랫폼이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.”

현재 그의 팀은 앱 품질을 높여 전 세계의 아이들과 전 연령대의 팬들에게 도달하는 데 주력하고 있습니다. 총책임자는 이어서 “Mattel은 아이들의 상상력을 키워주는 회사로서 부수적인 휴대기기 화면에서 생생한 브랜드 스토리를 전달하려고 합니다. 아이들은 더 이상 디지털 놀이와 실제 놀이를 별개로 생각하지 않아요. 어린이를 위해 근사한 경험을 만들고 싶은 것이 우리의 바람입니다,”라고 밝혔습니다. “지금은 완구업계에 매우 흥미로운 시기입니다.”

전연령대유치및유지

클린턴 우 총책임자는 별다른 노력을 기울이지 않아도 아이들이 3~4세만 되면 대부분 휴대폰에서 Mattel앱을 찾는다고 말합니다. 여기서 문제는 신선한 콘텐츠를 유지하는 것과 이용자가 나이를 먹을수록 경험을 개선해주어야 한다는 것입니다.

“아이들은 특정 연령이 되면 더 이상 장난감을 적극적으로 사지 않게 됩니다.” 그가 말합니다. “하지만 우리 브랜드는 여전히 좋아합니다. 바로 이 연령대를 겨냥해서 앱을 만들 기회가 있다는 것이죠.” 이런 고객의 경험을 전면에 내세울 전략을 만들 방안이 필요했습니다.

그래서 Mattel팀은 App Annie의 Intelligence에서 얻은 정보를 이용해 비즈니스 목표를 정하고 이를 아동 및 그 이상 연령대를 위한 게임에 적용 시켰습니다. 이것은 지금까지 장난감을 진열해서 팔았고 일단 진열대에 놓인 다음에는 제품을 바꿀 수 없던 장난감 회사로서는 큰 변화였습니다. 반면에 앱은 계속 변화를 줄 수 있습니다. 총책임자는 App Annie를 통해 “업계 트랜드를 이해하고 많은 사람들에게 통할 만한 종류의 게임 메커니즘을 알 수 있다”고 말합니다.

개발 단계에 도입된 App Annie Intelligence

Mattel의 한결같은 최우선 목표는 전 세계에서 Mattel을 이용하도록 만드는 것입니다. 총 책임자는“국가별 앱의 다운로드 및 매출성장률을 추적하고 싶었습니다,”라고 말합니다. “App Annie가 우리가 어디에 집중해야 할지 보여줬습니다.”

App Annie의 Intelligence데이터를 보면 경쟁사의 다운로드와 매출은 물론 업데이트를 할 때마다 실사용자 추정치가 어떻게 변하는지 알 수 있습니다. 이런 정보를 통해 누가 게임을 하는지, 다음에 무엇을 원하는지를 확실하게 파악할 수 있었기에 새로운 앱 기능을 자신 있게 만들어 내놓는 과정이 더 쉬워졌습니다.

“우리는 성과를 추적하고 시장을 이해할 수 있는 방법이 필요했습니다. App Annie가 제공하는 데이터는 가장 포괄적일 뿐만 아니라 사용하기도 정말 쉽습니다.” — Clinton Wu

예를 들어 Thomas & Friends: Race On게임은 세계 어느 곳보다 중국에서 다운로드가 많았습니다. 그래서 전략 변경에 유리하게 활용할 수 있었습니다. 그는 “지금은 중국을 염두에 둔 앱을 더 많이 만들고 있어요. 중국에서 잘 나가는 게임회사도 추적하고 있고요,” 라고 말했습니다.

그는 회사의 이해 관계자들에게 정보를 전하고 설명하는 데에도 Intelligence를 이용합니다. “앱 공간의 리더가 되려는 Mattel 에게 App Annie데이터는 업계 최고의 모범적인 모바일 경영 방안과 수치, 예상을 보여줍니다.”

Intelligence로 파트너십 강화

Mattel이 주력한 또 다른 분야는 파트너를 찾아 앱 아이디어를 현실화하는 것입니다. App Annie의 Intelligence데이터를이용하자 Mattel이 원했던 동일한 인구 통계를 대상으로 앱을 구축한 적이 있는 스튜디오를 쉽게 찾을 수 있었습니다.

이로써 보다 가치 있는 관계가 형성되었습니다. 총책임자는 “App Annie는 질 높은 앱을 제공할 수 있는 업계 최고의 파트너를 선택할 수 있는 간편한 방법을 마련해 주었습니다,”라고 말했습니다. “이처럼 심도 깊은 파트너십을 통해 서비스형 제품을 구축하여 브랜드 가치를 높일 수 있었습니다.”

사용자 경험 개선부터 파트너 소싱까지, Mattel장난감 브랜드와 이 브랜드를 사랑하는 어린이들과 팬 사이에 애착 관계를 맺어준 열쇠는 바로 App Annie Intelligence의 데이터였습니다.

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