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일본의 유니콘 기업 Mercari의 미국 시장 성공을 도운 App Annie

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일본의 P2P 모바일 벼룩시장 앱인 Mercari는 2013년 7월 출시 후 직관적인 디자인과 간단한 결제 과정에 힘 입어 즉각 성공의 반열에 올랐습니다. 사용자는 팔고 싶은 물건의 사진을 올리고 구매자는 가격을 쉽게 흥정합니다. Mercari는 일본의 다른 경매 및 벼룩시장 서비스를 빠르게 앞지르더니 2016년 3월에는 84억 엔(약 7500만 달러) 펀딩에 성공했습니다. 소위 “유니콘”이라 불리는 것 이상의 관심을 끌어 모았습니다.

처음부터 세계 진출을 염두에 두고 있던 Mercari는 2014년 9월 드디어 미국 서비스 개시를 결정했습니다.

App Annie Intelligence로 찾은 미국 시장에서의 성공

예상했듯이 미국 시장에서 성공이 저절로 찾아오지는 않았습니다. Mercari의 데이터 과학자 Takuya Ishizuki는 미국에서 Mercari의 경쟁자를 이해하고 그 사이에서 서로 어느 정도의 위치에 있는지를 가늠하는 것이 첫 번째 난관이었다고 회상합니다. “App Annie가 미국 경쟁사에 대한 상세 데이터를 제공해 준 덕분에 현실적인 벤치마크를 세우고 기존의 앱 전략을 개선할 수 있었습니다.”

일찍이 일본에서의 성공이 밑거름이 되어 경쟁에 앞서나가는 전략을 완벽하게 짤 수 있었다는 것이 Ishizuki의 설명입니다. 그는 “ 일본에서는 현지 네트워크에서 입수한 정보를 파악하면 되니까 우리 회사와 경쟁사의 활동 규모를 가늠하기가 비교적 쉽습니다.”라며 “ 하지만 북미 지역에 진출할 때는 그런 정보가 없었어요. 그래서 시장 데이터가 필요했습니다.”라고 말했습니다.

그리고 리테일 부문에서 Mercari의 모든 미국 경쟁사의 앱 다운로드와 매출, 인구 통계, 사용자 추정치를 상세하게 확인하기 위해 App Annie Intelligence를 찾았습니다. “이러한 정보는 우리 회사의 사용자 확보 전략을 개선하고 새로운 시장에서 유효 다운로드 수를 높이는 데 꼭 필요한 것으로 확인 되었습니다.”

다양한 지표로 전략 평가

Mercari는 미국에서 엄청난 다운로드 수가 쌓이는 동안 신규 설치 사용자의 이탈을 방지하는 데 주력해야 했습니다. Ishizuki는 App Annie Intelligence를 통해 경쟁사 리텐션 전략을 분석하자 앱 전략에 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있었다고 말합니다.

그는 “실사용자, 앱 사용 시간, 설치 점유율, 사용량 같은 지표를 종합해서 분석했습니다. 모두 App Annie에서 찾을 수 있는 정보들이죠. 이렇게 해서 경쟁 앱의 리텐션 전략이 가져온 실제 영향을 도출할 수 있었습니다.”라며 “실사용자만 분석해도 효과적으로 보이겠지만 이런 숫자에는 하루만 앱을 방문했다가 한 번만 열어보고 바로 닫아버리는 사용자까지 포함되어 있습니다.”라고 말합니다.

App Annie 데이터로 경쟁 앱의 리텐션 전략이 미치는 영향에 대해 조사한 후 Mercari 팀은 이중에서 가장 효과적이라고 생각되는 내용을 바탕으로 전략을 개발했습니다.

세계로 뻗어가는 사용자 확보

지금 Mercari는 치밀하게 계산된 사용자 확보 전략을 실행하는 중입니다. 이 앱은 2016년 7월 말 기준으로 미국 iOS App Store 무료 다운로드 부문 3위로 급상승했습니다. 자체 광고 전략을 수립하기 위해 팀은 App Annie Intelligence를 이용해 캠페인 실행 기간 중 다운로드 변동을 측정하여 기존 광고와 디지털 광고 캠페인의 효과를 평가하고 있습니다.

“앞으로 다른 기업이 크리에이티브 광고를 어떻게 활용하는지 알아볼 생각입니다. 해외에서 광고가 어떤 효과를 발휘할지 매우 궁금해집니다.” Ishizuki가 말합니다. Mercari가 다음에 어떤 일을 해낼지는 시간과 App Annie Intelligence 데이터만이 알려줄 것입니다.

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