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App Annie를 활용하여성공적인 리테일 전략에 나선MUJI passport

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배경

일본에서 인기 있는 가정 용품과 의류를 판매하는 리테일 쇼핑 앱인 MUJI passport는 앱을 사용하는 사용자에게 매장과 온라인 모두에서 사용할 수 있는 포인트와 할인으로 보답하고 있습니다. 더 많이 쇼핑하고 매장 또는 앱의 이용이 많을수록 할인도 커집니다. 앱에서 매장 재고를 신속하게 확인하고 상품을 픽업할 수 있는 가까운 매장을 안내 받거나, 필요한 경우 연계된 온라인 웹 스토어에서 불편 없이 상품을 구매할 수 있습니다.

포인트 보상 시스템은 효과를 톡톡히 보였습니다. MUJI passport는 일본에서 최고 인기를 누리고 있는 쇼핑 앱 중 하나로, 앱이 영향을 준 매출이 MUJI 전체 리테일 구매의 40%에 가깝습니다. 이 앱은 중국, 홍콩, 한국 및 대만에서 이용할 수 있으며 MUJI 오프라인 매장에 있는 다른 곳에도 곧 선보일 예정입니다.

해결 과제

MUJI passport는 출시 이후 사용자 기반을 성공적으로 늘려왔지만 몇 가지 문제가 계속해서 따라다니고 있었니다. Ryohin Keikaku Co.,Ltd의 웹 비즈니스 사업부 총괄 책임자인 Tsunemi Kawana는 “시장 및 경쟁업체와 견주어 당사의 성장률이 어느 정도인지 알아야 했습니다. 고객 커뮤니케이션을 개발하고 고객 접근을 위한 노력의 효과를 측정하고자 했습니다.”라고 말했습니다.

앱 확장 계획을 세우기 위해서는 iOS 및 Android 플랫폼 모두에서 글로벌 시장을 포괄하는 앱 시장 정보를 제공해줄 곳이 필요했습니다. Tsunemi는 “이 때 App Annie Intelligence에 눈을 돌리게 되었습니다.”라며 “앱을 성장 도구로서 사용할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다.” 라고 덧붙였습니다. 포괄적인 경쟁 데이터가 필수적으로 요구되었습니다.

결과

MUJI 오프라인 매장은 일본에 400개가 있으며, 전 세계적으로 340개 매장이 추가로 운영되고 있습니다. 매장을 찾는 고객 수를 늘리는 것이 MUJI passport의 가장 중요한 목적 중 하나라고 Tsunemi는 말합니다. 아시아는 리테일 앱들이 시장 점유율을 차지하기 위해 치열하게 다투는 시장입니다. 따라서 두각을 나타내기 위해서는 혁신이 필요합니다.

“현재 MUJI 회원들은 평균적으로 1년에 6번 구매를 위해 매장을 찾습니다. 그래서 주간 또는 일일 활동보다는 월간 실사용자(MAU)를 관심 있게 주시합니다.” 이 고객사는 App Annie Intelligence 보고서를 이용하여 경쟁업체와 이러한 지표를 비교합니다.

MUJI passport의 미디어 기능을 확장하여 자체 미디어를 통해 글을 제공하게 되면서 Tsunemi도 사용자의 앱 이용 시간을 추적하기 시작했습니다. 고객의 참여도를 높이는 것이 목표였지만 정확하게 수치적 목표치를 정하지는 못했습니다.

Tsunemi와 그의 팀은 App Annie Intelligence를 사용하게 되면서 정량적 데이터를 통해 그들이 세운 가정을 검증하고 있습니다. 그는 “사용자의 앱 사용 시간을 늘릴 수 있다는 믿음이 생겼습니다. 경쟁업체 앱과 비교하여 MUJI passport 의 사용 시간을 비교해보니 성장 잠재력이 크다는 사실을 알게 되었습니다.”라고 말합니다.

Tsunemi와 MUJI passport 팀은 App Annie Intelligence 데이터를 지속적으로 사용하면서 리테일 앱이 열어줄 밝은 미래를 보게 되었습니다. “많은 리테일 업체들이 앱을 단순히 CRM과 홍보를 위한 수단 또는 단순한 미디어를 공유하기 위한 도구로만 생각합니다.” 포괄적이고 능동적이며 개인화된 브랜드 경험을 제공할 수 있는 앱의 가치를 보지 못하는 리테일 업체들도 많다고 Tsunemi는 지적합니다.

“전반적인 쇼핑 경험을 개선하는 부분에서 앱의 활용 가치가 대단합니다.” Tsunemi는 말합니다. “브랜드와 브랜드를 둘러싼 모든 환경을 연결하는 도구로서 앱의 역할을 기대하고 있습니다.”

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