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Orbitz

Orbitz의 매력적인 모바일 여행 경험 생성을 돕는 App Annie

산업

Travel

본사:

일리노이주 시카고

가장 인기 있는 앱:

Orbitz

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배경

Orbitz 앱은 2010년 출시된 이래 여행업계의 리더로 군림했습니다. 앱 안에서 호텔과 비행기, 렌터카를 예약할 수 있는 최초의 앱이었습니다. 2013년에는 여행 앱 가운데 최초로 태블릿에 최적화했으며, 2015년에는 안드로이드와 아이폰 이용자에게 처음으로 여행 패키지 예약 기능을 제공했습니다.

“모든 여행 앱의 핵심 기능은 검색과 예약입니다.” Orbitz 및 Expedia Inc의 CheapTickets 모바일 마케팅 이사 Paul Rattin이 말했습니다. “시장에서 주목을 받으려면 고객에게 앱을 이용해야 하는 새롭고 매력적인 이유를 만들어줘야 합니다.”

App Annie는 Orbitz 팀에게 모바일 성장과 인사이트 부문에서 업계 리더의 위치를 지키는 데 필요한 데이터와 인사이트를 제공합니다.

여행 경험을 개선하는 앱의 힘

Paul Rattin에 따르면 모바일 공간에서 더 많은 고객을 사로잡는 방법은 여행자들이 앱과 소통하는 새로운 방법을 끊임없이 제공하는 것입니다.

그는 “온라인 여행사 앱은 여행을 검색하고 예약하는 목적에 주로 사용합니다. 하지만 여행 조사와 계획, 여행 안에서 얻을 수 있는 경험이야말로 여행자의 여정 중에서 아주 중요한 단계들입니다. 어느 여행사든 종합적인 여행 경험을 제공하는 것은 힘든 일입니다.” 라고 말합니다. 예를 들어, 여행자들은 휴가 중에도 모바일 디바이스를 계속 사용하기 때문에 검색과 예약 프로세스 외에도 다양하게 소통할 기회가 충분합니다.

“우리 앱으로 예약해서 칸쿤의 어느 호텔에 머무는 중이라면, 앱에서 가까운 다이빙 센터의 스쿠버 패키지를 추천할 수 있습니다.” Rattin 이 설명했습니다. 이처럼 중첩된 기능으로 Orbitz은 매출 상승을 꾀하고, 고객들은 더 의미 있는 휴가를 보내게 됩니다. 상호 간에 도움이 되는 결과를 가져옵니다.

경쟁사 분석으로 앞서가기

Orbitz가 App Annie Intelligence에 가입한 주요 이유는 경쟁 속에서 자사의 위치를 파악하고자 했기 때문입니다. Store 및 Usage Intelligence의 데이터로 경쟁사의 실사용자 수를 정확히 파악하고 자사와 비교할 수 있었습니다.

“App Annie 데이터를 이용해 보니 경쟁사들의 다운로드 수가 급증한 것을 확인할 수 있었습니다. 하지만 사용자 수가 따라서 올라가지는 않았습니다.” Paul Rattin이 말했습니다. Orbitz 앱은 다운로드 수는 높지 않아도 참여도라는 가장 중요한 앱 사용자 지표에서 경쟁자들을 넘어서고 있었습니다. 실사용자 대비 다운로드 트렌드는 Orbitz가 효율적인 앱 확보 전략을 짜는 데 강력한 도움을 주었습니다.

가치 있는 사용자 유인과 유지

이런 정보는 경쟁사를 조사하는 것에만 유용한 것이 아닙니다. 새 기능 추가에 따른 경쟁 앱의 사용량 증가 여부를 알아보고 어떤 기능을 확대하면 좋을지 결정하는 데도 도움이 됩니다.

App Annie Intelligence에서 새 기능을 공개한 후 경쟁사의 다운로드와 실사용자 추정치가 어떻게 변하는지 알아보고, 새 앱의 출시에 따른 리뷰와 평가의 변동 추세도 알아볼 수 있습니다.

“참여도가 높고 개인화된 앱 경험을 만드는 것이 저희가 추구하는 전략입니다. 고객들이 우리 앱에서 최고의 사용자 경험을 누리기를 바랍니다.” Paul Rattin의 말했습니다.

그 중 한 가지 방법은 회사의 로열티 프로그램인 Orbitz Rewards를 앱 경험 깊숙이 통합한 것이었습니다. 사용자는 이 프로그램을 통해 Orbitz 앱으로 예약할 때 더 높은 로열티 인센티브를 받습니다. 간단하지만 최고의 사용자에게 보상을 해주는 동시에 앱 사용량을 높이는 좋은 방법입니다. 이 방법은 모두에게 도움이 됩니다.

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