고객

United Airlines

App Annie를 이용해 여행자에게 완벽한 경험을 선사하는 United Airlines

산업

Travel

본사:

일리노이주 시카고

가장 인기 있는 앱:

United Airlines

App Annie Intelligence에 대해 알아보기

개요

United Airlines는 시카고에 본사를 둔 세계 매출 3위의 항공사입니다. 2016년을 기준으로 United Airlines는 United Express와 더불어 5대륙 공항에 1억 4,300만 명 이상의 고객을 운송하는 160만 건 이상의 항공편을 운행했습니다. 338개 공항과 시카고, 덴버, 휴스턴, 로스앤젤레스, 뉴어크/뉴욕, 샌프란시스코, 워싱턴 DC 등 미국 본토의 허브 서비스를 비롯하여 세계에서 가장 종합적인 노선망을 보유했다는 사실에 자부심을 갖고 있는 항공사이기도 합니다.

해결 과제

United Airlines는 고객에게 항공업의 모범이 되는 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 항공기에 탑승하는 모든 여행자에게 원활한 항공권 예약부터 탑승, 출발과 도착을 포함하여 시작부터 끝까지 긍정적인 경험을 선사하는 것이 이 항공사의 목표입니다. 고객 서비스에 대한 헌신과 회사 성과를 명확히 알리고자 12개로 구성된 고객과의 약속(Customer Commitment)을 고객과 공유하고 있습니다. 이러한 고객 서비스에 대한 헌신은 회사의 모바일 앱으로 확장됩니다.

United Airlines의 디지털 전략 및 인사이트 매니저인 Matt Lincoln은 "여행자는 번거롭지 않고 원활하며 완벽한 경험을 원합니다. 그래서 모바일 기술을 이용하는 방식으로 지속적으로 개선된 고객 경험을 전달하고자 노력하고 있으며 이 목표를 위해 United Airlines 모바일 앱을 계속해서 개선해가고 있습니다."라고 말했습니다. United Airlines 앱에서는 예약, 체크인, 비행 상태, MileagePlus 계정 정보 등을 이용할 수 있습니다.

모바일 앱에는 고객과의 약속(Customer Commitment)을 구현하도록 고안된 기능이 다수 있지만, 오늘날 시장에서 좋은 앱은 경쟁사와 차별화되는 요소라는 사실 또한 이 회사는 잘 알고 있습니다. 앱은 디지털과 물리적 경험 사이의 원활한 전환을 향해 진화하는 고객 기대에 대응하는 효율적인 방식이기도 합니다.

고객을 위한 모바일 제품 전략을 안내하고 모바일 앱 기능을 직원에게 확대하기 위해 United Airlines의 디지털 계획 및 개발팀은 App Annie Intelligence를 이용하고 있습니다. 구체적으로 App Annie Intelligence의 정보를 통해 다음과 같은 중요한 정보를 얻고 있습니다:

  • 경쟁사 대비 자사 앱의 성과 이해
  • 고객의 앱 리뷰를 활용해 신기능 개발의 우선순위 결정
  • 앱 사용량을 추적하여 특정 기능에서 가치 고객의 위치를 측정하고 사용자 편의 및 참여도를 높여야 할 기능 파악

결과

United Airlines의 IT 부서와 전자상거래 팀 내에서 제품 매니저와 참여 및 마케팅 팀 모두 App Annie Intelligence 제품을 다음과 같이 활용합니다:

  • 실사용자, 시장 점유율, 사용 지속 시간과 빈도 등의 지표를 통해 사용자 참여도 이해
  • 분석을 통해 높은 실사용자 유지
  • 인구 통계와 교차 앱 사용량 패턴별로 모바일 앱 사용자 기반을 확인하여 제품 개발 및 마케팅 방향 결정
  • 앱 스토어 플랫폼별 다운로드를 분석하여 앱 스토어 전략 수립
  • 어떤 알림이 리텐션과 열람율에 기여하는지 판단

시작하기

App Annie Intelligence가 귀하의 회사에 어떤 도움을 줄 수 있을지 궁금하신가요? 무료 회원가입을 하시고 앱 스토어, 디바이스, 국가 별로 수백만 개의 앱을 추적해보세요.

더 많은 고객 스토리 알아보기

Trainline

최고의 앱을 만들기 위해 App Annie와 협력하고 있는 Trainline

Orbitz

Orbitz의 매력적인 모바일 여행 경험 생성을 돕는 App Annie

WordDive

Learn how in the US, WordDive’s CPA dropped from nearly 500€ to under 30€ in only 14 months